天津什么是到家服務(wù),,對于C端用戶來說,大谷家庭服務(wù)提供了便捷,、高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
東郊重視私域流量的建設(shè),按摩這種傳統(tǒng)行業(yè),,拓客很依賴轉(zhuǎn)介紹渠道,,維護(hù)好用戶口碑就能為平臺帶來源源不斷的客流。雖然當(dāng)前東郊的客單價較低,,但是以現(xiàn)有的運(yùn)營模式和初步具備的品牌效應(yīng)來看,,后期面對客戶有不錯的議價能力,面對用戶也留有溢價空間,。即便提價,,相信接受度也會更廣。從更長遠(yuǎn)的角度來看,,隨著中國老齡化程度加劇,,在獲得資本青睞后,后期由個人健康管理轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)也有很大的優(yōu)勢,。綜合來看,,對App提出以下幾條優(yōu)化建議:往約客服對用戶消息已讀不回,客服反饋彈出400,,對用戶不是很友好,。用戶在下單前會有很多關(guān)于履約層面的問題,數(shù)據(jù)可以證明咨詢過客服的用戶下單率比較平臺整體下單率會更高,,因此可以對標(biāo)東郊到家,,在客服模塊引入用戶常問的QA問答,輔助用戶決策,,盡可能打消用戶付費(fèi)前的顧慮,。
消費(fèi)者在平臺瀏覽商品后,填寫地址并且選擇上門服務(wù)時間,,提交訂單到后臺,。后臺接收到訂單之后,一般會有專門的客服人員,,消費(fèi)者核實(shí)上門時間及地址的準(zhǔn)確性,,確認(rèn)無誤后配置師傅。無異常的情況下,,師傅在約定時間地點(diǎn)上門服務(wù),,訂單則完成。訂單在這個過程訂單對應(yīng)狀態(tài)如下所示:這個過程看起來比較簡單,,但是這里面會涉及到不同的業(yè)務(wù)操作,。如在待使用的過程中,用戶可以修改地址,、修改上門服務(wù)的時間,,修改后可能導(dǎo)致師傅的更換。修改地址需要重新判斷更換后地址是否支持服務(wù),,更換后地址對應(yīng)服務(wù)時間是否支持服務(wù),,更換服務(wù)時間區(qū)間是否還有庫存等情況的判斷。在待使用到待評價狀態(tài)的扭轉(zhuǎn),,這個師傅的上門服務(wù)成功,,以什么作為憑證。常規(guī)有2種形式:
服務(wù)類的商品,,跟傳統(tǒng)商品不一樣的,,主要是在于對商品庫存的設(shè)置。創(chuàng)建商品的時候,,對應(yīng)填寫商品基礎(chǔ)信息,、銷售規(guī)格、圖文信息等,。核心庫存的設(shè)置,,需要根據(jù)2個緯度去設(shè)置,個是開通服務(wù)的區(qū)域,、第個是開通服務(wù)的時間,。
服務(wù)類的產(chǎn)品設(shè)計(jì),,更多的需要落到實(shí)際業(yè)務(wù)上面,打造自己產(chǎn)品的差異化的同時,,需要兼容現(xiàn)有消費(fèi)者的使用習(xí)慣,。服務(wù)類是存在定期的復(fù)購商品,而且越來越多的商家,,在上門服務(wù)的基礎(chǔ)上,,擴(kuò)展上門維修等,不斷擴(kuò)寬自己的業(yè)務(wù),。本文由@一米 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,,未經(jīng)許可,禁止,。題圖來自 Unsplash,,基于 CC0 協(xié)議。
服務(wù)越來越貼心,,辦事越來越,,是不少企業(yè)群眾對“一網(wǎng)通辦”的印象。但還有這樣一部分人,,他們不會使用智能手機(jī),、不了解幫扶政策、也很難前往受理中心或就近幫辦點(diǎn),,辦事,、溝通、出行成了他們時刻要面臨的難題,,也成了楊浦政務(wù)服務(wù)的“心頭大事”,。