好項(xiàng)目到家服務(wù)推薦,，為了滿足家庭生活的多樣化需求,，大谷家庭服務(wù)推出全生命周期產(chǎn)品和十六項(xiàng)家庭服務(wù)品類,，全方位覆蓋家庭生活中所需的服務(wù)項(xiàng)目,。

對(duì)業(yè)務(wù)的核心認(rèn)知存在差異,，往約注重技師曝光,，不但在首頁(yè)核心位置給了技師曝光入口,，還為技師設(shè)計(jì)了個(gè)人主頁(yè),，技師可以發(fā)布動(dòng)態(tài)等,，同時(shí)給了用戶單獨(dú)技師動(dòng)態(tài)的菜單入口,。相比東郊到家，往約有社區(qū),，具備了基礎(chǔ)的氛圍,，調(diào)性上更希望用戶和技師之間可以建立起長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系,。反觀東郊到家，圍繞技師只有商家,、評(píng)價(jià)和收藏,，在用戶下單階段，具備參考價(jià)值的只有照片,、評(píng)價(jià)和收藏?cái)?shù)量,，沒有更多的內(nèi)容可以輔助用戶決策；

在App store中,，東郊到家的關(guān)鍵詞數(shù)量不如往約,，但是者的下載量卻有著巨大的差別。分析認(rèn)為與東郊到家的廣告投放和整個(gè)經(jīng)營(yíng)策略有關(guān),，在創(chuàng)立之初,，就更重視品牌效應(yīng)，在做電梯廣告投放時(shí),，美女的形象,，擦邊的廣告畫面，加上這一場(chǎng)景,，充分滿足了主要目標(biāo)受眾,，即20-50左右男性的想象空間。因被不少居民向物業(yè)投訴廣告畫面低俗,，通過媒體曝光,，反向幫助品牌做了進(jìn)一步傳播，擴(kuò)大了廣告效應(yīng),。

這2種模式，當(dāng)前都有比較成熟的設(shè)計(jì)方案,，我們這次主要針對(duì)平臺(tái)多商家的模式,，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析說(shuō)明。說(shuō)到到家的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，你首先會(huì)想到一個(gè)怎么樣的業(yè)務(wù)流程呢,？設(shè)計(jì)出一個(gè)基本的流程后，我們先通過一個(gè)思維導(dǎo)圖,，梳理一下商家端的對(duì)應(yīng)功能模塊,。平臺(tái)端會(huì)在商家端的基礎(chǔ)上，增加一個(gè)商家的管理,，主要是入駐商家的審核,、已經(jīng)對(duì)于商家的考核評(píng)分。根據(jù)初步的流程圖,、結(jié)合模塊,，我們對(duì)每個(gè)模塊展開來(lái)進(jìn)行說(shuō)明,。對(duì)于一個(gè)新的入駐平臺(tái)的商家而言，需要配置對(duì)應(yīng)的平臺(tái)管理人員,，如上門服務(wù)師傅,、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等,。對(duì)應(yīng)權(quán)限配置,，可以參考我之前有一篇關(guān)于權(quán)限的解說(shuō)文章。

搜索入口可以與往約的搜索入口一樣,，置于右上角,，低頻非剛需非普遍功能。東郊到家補(bǔ)充App內(nèi)社區(qū)功能,，但在技師動(dòng)態(tài)發(fā)布上,，要給予指導(dǎo)。個(gè)人真實(shí)動(dòng)態(tài)與品牌曝光結(jié)合,，健全整體運(yùn)營(yíng)生態(tài),，也為后續(xù)的內(nèi)容社區(qū)做啟動(dòng)。往約可以學(xué)習(xí)東郊到家,，重點(diǎn)深耕某座城市,，同時(shí)建立自己的私域渠道。在廣告投放上,，亦可在朋友圈和梯媒投放,，以東郊的下載看，轉(zhuǎn)化效果明顯,。品牌建設(shè)受限于一家,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)創(chuàng)始人對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)知,，有的業(yè)務(wù)需要高打低,，有的業(yè)務(wù)適合低打高。

東郊也可參考往約,，為技師開發(fā)個(gè)人主頁(yè)功能,，作為自身運(yùn)營(yíng)模式的一種補(bǔ)充，幫助品牌曝光,。目前東郊到家沒有消息模塊,，可以參考美團(tuán)外賣的形式，將上門前的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報(bào)給用戶,。而不同于美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)復(fù)雜性,，東郊一對(duì)一的服務(wù)，同步信息從技術(shù)開發(fā)角度成本較低,，但是卻能夠顯著提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn),，也彌補(bǔ)了用戶從下單到等待技師上門這段時(shí)間的空白,。除關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)同步外，也可加入位置信息同步,。理由同上,，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也可以防止意外,，有風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)隨時(shí)可獲知介入處理,。