到家家政服務(wù)代理,，隨著人民可支配收入不斷增加，居民消費(fèi)能力提升,，為到家服務(wù)行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，推動了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

“天鵝到家”平臺通過直觀,、易理解的短視頻,、直播等方式，幫助平臺上的家政服務(wù)人員學(xué)會了在線接單,。同時(shí),，“天鵝到家”開發(fā)的“阿姨一點(diǎn)通”APP，集在線學(xué)習(xí),、招聘等功能于一體，讓家政服務(wù)人員可以便捷地在線上完成職業(yè)課程學(xué)習(xí),、在線考試等,，并能將自己的簡歷上傳到平臺上,，獲得更多的工作機(jī)會。

“天鵝到家”平臺通過直觀,、易理解的短視頻,、直播等方式，幫助平臺上的家政服務(wù)人員學(xué)會了在線接單,。同時(shí),，“天鵝到家”開發(fā)的“阿姨一點(diǎn)通”APP，集在線學(xué)習(xí),、招聘等功能于一體,，讓家政服務(wù)人員可以便捷地在線上完成職業(yè)課程學(xué)習(xí)、在線考試等,，并能將自己的簡歷上傳到平臺上,，獲得更多的工作機(jī)會。

截至2016年5月,，58到家家政類業(yè)務(wù)老用戶占比90%+,，用戶月度留存率70%+，周期訂單占比50%,；截至2016年9月,，58到家保姆業(yè)務(wù)覆蓋全國40個城市，已擁有近10萬名保姆,，現(xiàn)涵蓋住家保姆,、不住家保姆、鐘點(diǎn)工保姆,、育兒師大品類,。2017年，58到家大業(yè)務(wù)（家政,、速運(yùn),、麗人）總體交易額估測達(dá)125-150億。,、培訓(xùn),、自營月嫂、育兒嫂等項(xiàng)目,，其它領(lǐng)域家政企業(yè)入駐抽成等,。專業(yè)服務(wù)：100+服務(wù)規(guī)范引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn),，服務(wù)團(tuán)隊(duì)先畢業(yè)后上崗,。

針對此次“網(wǎng)絡(luò)平臺家政”服務(wù)測評結(jié)果，杭州市消保委建議,，相關(guān)監(jiān)管部門,、行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),，制定規(guī)范性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立行規(guī),、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關(guān)部門開設(shè)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)測評,，讓通過考試的從業(yè)人員獲得認(rèn)可的證書,、執(zhí)照；給出價(jià)格指導(dǎo),，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；形成基于行業(yè)自律的市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量,。加強(qiáng)平臺管理,。各網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)人員的管理，如規(guī)范著裝,、推行胸牌等持證上崗制度,；定期培訓(xùn)從業(yè)人員，提高其專業(yè)化水平等,，確保家政服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),；建立質(zhì)量考核和監(jiān)督機(jī)制，定期收集分析消費(fèi)者滿意度和相關(guān)意見建議,，有效提升服務(wù)質(zhì)量,。

圖一：“擦玻璃”服務(wù)得分表圖：“擦玻璃”服務(wù)效率匯總表(本文表格由杭州市消保委提供) 近年來，網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)成了新潮流,，只要通過手機(jī)下單,，就能便捷地預(yù)約鐘點(diǎn)工、保姆,，但網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)質(zhì)量是否能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期呢,？2021年11月至12月期間，浙江省杭州市消保委在杭州主城區(qū)范圍內(nèi)組織開展網(wǎng)絡(luò)家政平臺服務(wù)評測活動,。本次活動征集了30戶普通住宅用戶,，以消費(fèi)者身份通過手機(jī)在10家小程序及APP平臺下單的形式，預(yù)約上門清潔玻璃服務(wù),。為保證評測結(jié)果的真實(shí)性,、公正性，一方面,，消保委組織志愿者對服務(wù)過程進(jìn)行全程視頻記錄,，另一方面，在服務(wù)完成之后，組織10名志愿者對家政服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,、清潔質(zhì)量等進(jìn)行打分,，綜合評價(jià)各網(wǎng)絡(luò)家政平臺的服務(wù)水平。