浙江情感客服是騙人的嗎,，融合了眾多在線社交軟件于一體的聚合直播平臺,，采用了先進的智能算法,，能夠自動篩選優(yōu)質客戶,，并自動私聊意向客戶,，將其推薦給主播,。

前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的2019年中國智能客服行業(yè)市場現狀及發(fā)展趨勢分析顯示,，資本助力加速行業(yè)突破性發(fā)展,。目前全國約有500萬全職客服,，客服行業(yè)市場規(guī)模約4000億元,，智能客服市場約將達到500億—800億元,。智能客服領域的初創(chuàng)企業(yè)主要存在于電商、金融,、教育領域,，還涌現出來不少智能客服行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。以前,，很多企業(yè)招聘一些人工客服人員,，但如今很多行業(yè)或企業(yè)已經采取智能、機器人客服等方式答疑解惑,，有的業(yè)務在APP辦理,。語音機器人可以解決簡單業(yè)務，解決不了的會轉到人工客服,，還有的開發(fā)一些軟件,。

能否快速、安全,、解決問題讓人擔憂由于競爭激烈,，智能客服市場也有不少隱憂。前瞻產業(yè)研究院數據顯示,，智能客服成立數量也在逐漸下滑,。隨著人工智能技術水平的提高，智能客服性能和服務范圍快速增長,，使得智能客服行業(yè)迅速發(fā)展,，不過，自2017年以來智能客服成立數量逐漸下滑,。此外,，一些人工客服因為業(yè)務外包、權限等問題未能快速解決客戶問題還引發(fā)外界批評,，智能客服能否快速,、安全、解決問題讓人擔憂,。華商報記者查詢發(fā)現,，此前媒體多次報道一些企業(yè)的客服一直“線路忙”。財經評論人士嚴躍進分析,，從消費者需求端看，中老年群體不習慣下載客戶端,，還是習慣說話溝通,，人工客服還是有一定需求的。

數字客服市場潛力較大,，相關企業(yè)創(chuàng)業(yè),、投融資,，大量資本正持續(xù)涌入數字客服行業(yè)，助力數字客服企業(yè)打開市場,。截至2018年,，國內共有73家提供數字客服解決方案的企業(yè)獲得融資。獲得天使輪,、A融資的企業(yè)較多,，占比超25%。新板融資共4家,。前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的2019年中國智能客服行業(yè)市場現狀及發(fā)展趨勢分析顯示,，資本助力加速行業(yè)突破性發(fā)展。目前全國約有500萬全職客服,，客服行業(yè)市場規(guī)模約4000億元,，智能客服市場約將達到500億—800億元。智能客服領域的初創(chuàng)企業(yè)主要存在于電商,、金融,、教育領域，還涌現出來不少智能客服行業(yè)的創(chuàng)業(yè),。以前,，很多企業(yè)招聘一些人工客服人員，但如今很多行業(yè)或企業(yè)已經采取智能,、機器人客服等方式答疑解惑,，有的業(yè)務在APP辦理。語音機器人可以解決簡單業(yè)務,，解決不了的會轉到人工客服,，還有的開發(fā)一些軟件。

能否快速,、安全,、解決問題讓人擔憂由于競爭激烈，智能客服市場也有不少隱憂,。前瞻產業(yè)研究院數據顯示,，智能客服成立數量也在逐漸下滑。隨著人工智能技術水平的提高,，智能客服性能和服務范圍快速增長,，使得智能客服行業(yè)迅速發(fā)展，不過,，自2017年以來智能客服成立數量逐漸下滑,。此外，一些人工客服因為業(yè)務外包,、權限等問題未能快速解決客戶問題還引發(fā)外界批評,，智能客服能否快速,、安全、解決問題讓人擔憂,。華商報記者查詢發(fā)現,，此前媒體多次報道一些企業(yè)的客服一直“線路忙”。財經評論人士嚴躍進分析,，從消費者需求端看,，中老年群體不習慣下載客戶端，還是習慣說話溝通,，人工客服還是有一定需求的,。

西安郵電大學經管學院張鴻教授分析，傳統客服人員多以溝通為主,，但隨著“互聯網+”時代到來,，各行各業(yè)的業(yè)務逐漸往線上轉移，客戶服務場景發(fā)生變化,。移動互聯網的實時性和便捷性,，更是使客戶能在任何時刻發(fā)起線上咨詢，這也使得傳統客服開始嘗試互聯網,、大數據等工具,。