情感客服好項(xiàng)目，作為一個具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺,，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造,。

涉案的多名情感分析師、情感導(dǎo)師,，年齡均在十余歲，此前的職業(yè)均與心理咨詢不沾邊,，比如廚師,、汽修工等。其中還有一位“劉老師”,，生于1999年,，今年6月入職時，仍是大學(xué)生,。 劉某交代,，客服將客戶推送給他，他溝通推薦服務(wù)方案后,，再推送給指導(dǎo)老師,。每月底薪3000元，4個月里,，他做成了10余單,，拿了800多元提成。直到事發(fā),，他都認(rèn)為,，自己找的這份工作是“銷售”。

這些沒有任何心理學(xué)知識的犯罪分子,，是如何一步步贏得被害人信任的,？解放日報·上觀新聞記者通過上海市金山區(qū)人民檢察院，揭秘所謂“情感挽回”背后的套路,?！斑@個犯罪團(tuán)伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理，精心設(shè)計(jì)話術(shù)獲得信任,，以承諾挽回情感為由虛構(gòu)第方介入,、分離引導(dǎo)、雙向指導(dǎo)等服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣,、相互配合,，使被害人產(chǎn)生錯誤認(rèn)識?！苯鹕綑z察院檢察官胡蝶說,。劉女士的經(jīng)歷很能說明這一點(diǎn)。2020年10月,，劉女士剛和男友吵架分手,，又傷心又后悔的她便在網(wǎng)上漫無目的地搜索“如何挽回戀情”。這時,，一則廣告映入眼簾：“分手后如何與對方聊天”“專家私人訂制”“專屬團(tuán)隊(duì)幫您挽回另一半”……每一句話都說到了劉女士心坎里,，她馬上點(diǎn)開鏈接，線上客服推薦了“情感導(dǎo)師”徐某,。對方發(fā)來的營業(yè)執(zhí)照,、情感分析師專業(yè)證書，打消了劉女士心中后一絲疑慮,，她對著徐某敞開了心扉,。

此時距離女孩發(fā)出咨詢信息不到一個小時，死神輸了,。馬青是京東“生命通道”項(xiàng)目組的成員,，這是一個十人的團(tuán)隊(duì)，辦公地點(diǎn)在江蘇宿遷的京東全國客戶服務(wù)中心,。他們每天24小時輪流值守,，通過智能情感客服系統(tǒng)監(jiān)控平臺內(nèi)的“非正常”詢問,，尋找異常的網(wǎng)購行為,，識別自殺信號，找到有輕生傾向的消費(fèi)者,，開展救援,。9月10日是世界預(yù)防自殺日，今年的主題是“用行動創(chuàng)造希望”,。從2020年3月成立至今,，“生命通道”項(xiàng)目組接到了426名有輕生念頭用戶的咨詢，在項(xiàng)目組和社會各界的努力下,，這些輕生傾向者全部被挽救了回來,。項(xiàng)目組的客服在與有輕生傾向的咨詢者進(jìn)行溝通。受訪者供圖

網(wǎng)上的這類服務(wù)機(jī)構(gòu),，許多宣稱“多年專注情感復(fù)合,、婚姻修復(fù)”“實(shí)體情感機(jī)構(gòu),、專業(yè)可靠”，可“1對1溝通指導(dǎo)”,，但僅限,、。而提供的挽回方案,，不外乎“斷聯(lián)”“代聊”,，以及提升自我魅力“次吸引”等。 在抖音,、淘寶等平臺上,，也存在大量提供“情感挽回”服務(wù)的賬號。 “這類機(jī)構(gòu)在這兩年里呈井噴式出現(xiàn),，模式基本為：推廣引流,、客服、銷售,、咨詢師,、售后；許多是沒有心理咨詢師證,、婚姻家庭咨詢師證的,，一定程度上擾亂了市場秩序,?！蔽錆h市一家心理咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人楊杰在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時介紹。

網(wǎng)上的這類服務(wù)機(jī)構(gòu),，許多宣稱“多年專注情感復(fù)合,、婚姻修復(fù)”“實(shí)體情感機(jī)構(gòu)、專業(yè)可靠”,，可“1對1溝通指導(dǎo)”,，但僅限、,。而提供的挽回方案,，不外乎“斷聯(lián)”“代聊”，以及提升自我魅力“次吸引”等,。 在抖音,、淘寶等平臺上，也存在大量提供“情感挽回”服務(wù)的賬號,。 “這類機(jī)構(gòu)在這兩年里呈井噴式出現(xiàn),，模式基本為：推廣引流、客服,、銷售,、咨詢師,、售后；許多是沒有心理咨詢師證,、婚姻家庭咨詢師證的,，一定程度上擾亂了市場秩序?！蔽錆h市一家心理咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人楊杰在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時介紹,。