專業(yè)的情感客服加盟,，作為一個具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造,。

在客服這一渠道,，智能客服也得到了很好的應(yīng)用，現(xiàn)在撥打京東客服會先經(jīng)由智能客服語音導(dǎo)航,，以說話代替按鍵,，縮短用戶打通專線的時間。而面向人工客服,，智能客服也提供了全鏈條AI輔助服務(wù),，在整體客服系統(tǒng),、客服運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)“智能調(diào)度”、“智能坐席”與“智能分析”,，讓人工客服更加全面的感知用戶的訴求,，更快響應(yīng)、更快決策,、更快解決,。

近期，新型引發(fā)的疫情一直牽動著全國人民的神經(jīng),，解答疫情咨詢,、保障疫情防治信息暢通不僅是民眾的迫切訴求，更是各地,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)防止疫情傳播的重要手段,。面對防控工作人員人手不足、醫(yī)療場所聚集易感染等問題,，應(yīng)用智能化手段大規(guī)模,、率處理民眾疫情咨詢成為。此次京東云與AI開放的智能情感客服服務(wù),，采用人機(jī)協(xié)同模式,，幫助用戶減少等待時長，快速,、精準(zhǔn)交流信息。針對疫情需求打造的“智能疫情助理”可幫助用戶快速獲取權(quán)威疾病防控知識指導(dǎo),，進(jìn)行病例自診,、了解疫情進(jìn)展，發(fā)熱門診查詢,、定點(diǎn)住宿酒店查詢,、醫(yī)生在線咨詢等服務(wù)，實(shí)時解決公眾問題,，減輕疫情困擾,。考慮疫情特殊時期,，公眾焦慮,、敏感的心理特點(diǎn)，京東智能客服還可識別用戶種情緒,，給予有溫度的服務(wù),。

中國智能客服市場規(guī)模有望達(dá)800億元2012年以來，以蘋果的Siri,、微軟小冰,、亞馬遜的Alexa等為代表的智能對話機(jī)器人逐漸走入了人們的視野,。這些機(jī)器人不但能完成人下達(dá)的任務(wù)，還能逐漸跟用戶建立情感上的,。而伴隨人機(jī)對話交互技術(shù)的成功應(yīng)用,，其也逐漸成為整個AI賽道炙手可熱的領(lǐng)域。

給予用戶合適的情感回復(fù),。此種方式的回復(fù)會更加的泛化一些,。是只考慮用戶表達(dá)內(nèi)容中的情緒因素而對用戶進(jìn)行相應(yīng)的安撫回復(fù)。同時回復(fù)的內(nèi)容也會更加的通用,。分別對應(yīng)上述的種不同層面的回復(fù)機(jī)制,。包括每種情感類別的單獨(dú)效果以及終的整體效果。表 3 給出了針對主題的分類模型效果對比,。用戶滿意度的提升效果,。

為了解決這個問題，智能情感客服在風(fēng)險識別模塊中引入了京東AI硅谷研究院優(yōu)化的Faster Transformer模型,。這是基于BERT Transformer 單層前向計算的一種通用模型,，可以通過簡單修改支持多種Transformer結(jié)構(gòu)。Faster Transformer模型具有高靈活性,，與已有BERT任務(wù)兼容性高,，便于擴(kuò)展維護(hù)，部署簡單且提升效果明顯,。負(fù)責(zé)該優(yōu)化方案的京東AI硅谷研究院算法工程師黃啟洲表示：“BERT模型在NLP領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用,，但其計算復(fù)雜度高、參數(shù)量大,，線上應(yīng)用存在模型部署難,、響應(yīng)時間長的問題。