山東想了解情感客服,，作為一個(gè)具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺(tái),，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級(jí)工程師共同研發(fā)打造。

案例一：投訴廣州吸引家情感咨詢 異地戀兩年后分手,，王女士找到廣州吸引家情感求助,，希望挽回這段感情。初次咨詢時(shí),，助理告訴王女士,，挽回幾率很大，多半個(gè)月,，只需要299元且承諾沒有后續(xù)費(fèi)用,。交費(fèi)后，助理推薦了一名分析師給王女士,，分析師稱還需補(bǔ)繳3300元,。再次付款的王女士被拉進(jìn)了一個(gè)群，并被告知那人是其專業(yè)老師,。王女士稱,，專業(yè)老師給發(fā)過(guò)幾份文件讓其照著去改變，并未起作用,，且老師回復(fù)慢,，回答問(wèn)題模棱兩可，然而時(shí)間過(guò)去了將近一個(gè)月,，感情毫無(wú)進(jìn)展,，自己跟前男友的關(guān)系反而越發(fā)尷尬。

人工智能也可能是“智障”只會(huì)讓消費(fèi)者“消消氣”“原來(lái)的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不用了,，撥打我新的吧,。”“很抱歉呢,，給您帶來(lái)不愉快了,。”“能看到我說(shuō)的什么嗎,，換一個(gè)手機(jī)號(hào)!”“小主,，很抱歉讓您失望了，誠(chéng)懇向您道歉,?！薄罢娴姆浅１浮标P(guān)于AI客服的吐槽，在社交網(wǎng)絡(luò)刷了屏——只是想咨詢有沒有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，AI客服反復(fù)重復(fù)“親,，明白您急切的心情,，還請(qǐng)您消消氣，耐心等待一下呢”“您是我們的優(yōu)質(zhì)客戶,，我們肯定會(huì)維護(hù)您的權(quán)益的”;因?yàn)榭爝f停在外地一周沒有派送,，網(wǎng)友咨詢?cè)摽爝f服務(wù)，全程均是AI客服對(duì)接,，AI客服讓她輸快遞單號(hào),，然后稱“快遞正在派送中”，反復(fù)幾次都是如此……

團(tuán)伙成員上演全套戲碼 讓更為隱蔽從初被害人的客服人員,，到連環(huán)設(shè)套的情感分析師,、情感咨詢師，再到后的處理善后,，團(tuán)伙成員上演全套的戲碼,，把被害人蒙在鼓里，很多人都意識(shí)不到自己身陷,。 被害人 李女士：我其實(shí)事情后來(lái)我是有點(diǎn)后悔的,，當(dāng)時(shí)付了那么多錢，是有想讓人家退給我的,，但是后來(lái)想想看,，這不都是我自己找的嘛，我不去找這個(gè)機(jī)構(gòu)的話,，他們?cè)趺磿?huì)騙我錢，我就沒有跟他們有任何的糾纏了,。和其他被害人經(jīng)歷相似,，李女士先后投入了近萬(wàn)元錢，將挽回戀情的希望寄托在了涉案,。在民她之前,，她一直以為自己購(gòu)買了服務(wù)，只是終沒有成功而已,。 被害人 李女士：我沒有意識(shí)到它是個(gè),，我只是覺得這有可能就是一個(gè)營(yíng)銷的一種手段吧。就是說(shuō)人到了一個(gè)低谷的時(shí)候,，就想聽到一些心里面有希望的這些話,，抱一根稻草一樣的那種感覺。到后來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn),，也就是給自己找了一個(gè)安慰而已,。

在未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,，AI智能客服將繼續(xù)為用戶創(chuàng)造更加卓越的服務(wù)體驗(yàn),，成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要利器,。

在智能技術(shù)日新月異、廣泛應(yīng)用的今天,，不只是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，幾乎所有領(lǐng)域都面臨著類似追問(wèn)：如何更好應(yīng)用智能技術(shù)？在多大程度上應(yīng)用智能技術(shù),？AI客服的“困境”帶來(lái)的更深層次啟示在于：新技術(shù)賦能治理與服務(wù)的同時(shí),，永遠(yuǎn)不要忽視人類本真的情感、真實(shí)的需求,。在高鐵一日千里的時(shí)代,，許多地方卻仍然保留著服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕娀拘枨蟮摹奥疖嚒保划?dāng)智能設(shè)備成為“我們身體的一部分”,，也有越來(lái)越多人渴望“關(guān)一天手機(jī)”,，深入自然，尋覓鄉(xiāng)愁,。只有堅(jiān)持以人為本,，在快與慢、新與舊,、未來(lái)與傳統(tǒng)之間找到平衡,，我們才能推動(dòng)新技術(shù)新應(yīng)用健康可持續(xù)發(fā)展，更好造福群眾,。