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因企業(yè)涉嫌,，方從這家查獲話術(shù)本80多本，初步核實(shí)涉案資金200多萬(wàn)元,。 “所有的話術(shù)本指向同一個(gè)目的：讓客戶甘心交錢(qián),。”民介紹,。 失戀后的男女,，心理比較脆弱。這家有專門(mén)的《情感客服話術(shù)》,，從自報(bào)家門(mén)開(kāi)始,，客服人員會(huì)故作關(guān)心，化身傾聽(tīng)者,，假裝與咨詢者引起情感共鳴,；隨后，便過(guò)渡到推薦“資深分析老師”,。

通過(guò)AI自動(dòng)對(duì)群聊,、面客端（、小程序,、APP等）等多個(gè)客服接觸渠道的文字,、語(yǔ)音等內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)一體化客戶服務(wù)管理,。關(guān)鍵事件識(shí)別與管理,，提升客服管理水平自動(dòng)分類(lèi)請(qǐng)求內(nèi)容、分析情感,、聯(lián)想多句,、單句提取多事件，區(qū)分人員角色與位置,，分級(jí)定義事件嚴(yán)重性及營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)類(lèi)型,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶分類(lèi)與標(biāo)簽管理，并通過(guò)智能工單系統(tǒng)進(jìn)行分層分級(jí)進(jìn)行派發(fā),。

對(duì)此,，我們當(dāng)然希望AI客服能更“聰明”一些。通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新,、持續(xù)優(yōu)化迭代,、建立反饋機(jī)制等多種方式，提升AI客服的智能化水平,，幫助AI客服更好理解復(fù)雜問(wèn)題,，滿足用戶多樣化需求,。隨著智能客服應(yīng)用場(chǎng)景邊界的不斷擴(kuò)展，面對(duì)部分企業(yè)客服過(guò)度“AI化”的現(xiàn)象,，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督,，避免企業(yè)利用AI客服逃避責(zé)任義務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。 （作者：康瓊艷 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

而模型 2 則更加多得體現(xiàn)整體上下文的序列化語(yǔ)義信息,。而上下文的語(yǔ)義信息可以起到輔助識(shí)別的作用。因此所有的模型實(shí)驗(yàn)過(guò)程中均使用了 GRU 方法,。包括了質(zhì)檢效率以及召回率兩個(gè)維度,。我們是以模型的結(jié)果與之前純?nèi)斯べ|(zhì)檢的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比得到。不管是質(zhì)檢效率還是質(zhì)檢的召回率都得到了非常大的提升,。是因?yàn)槿斯げ豢赡軝z測(cè)所有的客服服務(wù)記錄,。