隨著時代的發(fā)展,，科技在不斷進步,，企業(yè)產(chǎn)品價格等日益透明化。為了更好的生存下去,，留住老客戶,，吸引新客戶，作為企業(yè)與客戶溝通橋梁的客服中心也需要不斷的更新,，以滿足企業(yè)及用戶需求,。如今，傳統(tǒng)的智能客服顯然已經(jīng)沒法滿足用戶期望獲得準(zhǔn)確高效的,，個性化的的服務(wù),。大模型的出現(xiàn)幫助企業(yè)很好的解決了這個問題。

　　首先了解什么是大模型

　　大模型是指擁有超過10億個參數(shù)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),，它們能夠處理海量數(shù)據(jù),、完成各種復(fù)雜的任務(wù)，如自然語言處理,、計算機視覺,、語音識別等,。

　　那么大模型智能客服系統(tǒng)為什么能超越傳統(tǒng)智能客服系統(tǒng)呢？

　　因為傳統(tǒng)的智能客服是利用一套提前定制好的規(guī)則和腳本,，通過自動化的方式響應(yīng)客戶的自存,，它能夠刻板的處理一系列的提前設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)的問答，減輕客服團隊的負(fù)擔(dān),。但是若是同一個問題,，出現(xiàn)規(guī)則里沒有匹配到的問法（這種還算比較常見，畢竟每個人說話的方式方法都不一樣）,，那傳統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)可能就無法回答了,，并且如果設(shè)置的不夠好，它可能一直在原地打轉(zhuǎn),，給用戶的體驗很不好,。 而大模型智能客服它無論是語音識別還是文本理解，都能更靈活準(zhǔn)確的理解用戶復(fù)雜的問題和需求,，并且大模型客服還能根據(jù)用戶的上下文和歷史記錄,，進行智能推理和決策，給出更準(zhǔn)確和個性化的回復(fù),。

　　而且大模型智能客服還能通過不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化,，自動提升自身的服務(wù)能力和水平。 而在情感方面,，傳統(tǒng)的智能客服由于并不具備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),，只根據(jù)事先設(shè)置好的腳本去回復(fù)用戶的提問，因此也談不上情感理解和回應(yīng),。而大模型智能客服通過深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù),，能夠識別用戶的情感狀態(tài)，并給出相應(yīng)的情感回應(yīng),。這種情感識別與處理能力,，使得大模型智能客服能夠更好地理解用戶的情緒和需求，提供更加貼心和人性化的服務(wù),。 簡而言之,，就是大模型具備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，在深度理解與學(xué)習(xí)能力,、自然流暢的語言交互,、強大的知識庫與推理能力、情感識別與處理能力較傳統(tǒng)智能客服更強,，因此超越傳統(tǒng)智能客服是自然而然的事,。

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