呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間溝通得重要橋梁，在企業(yè)中有著至關(guān)重要得作用,。隨著科技得發(fā)展,，呼叫中心系統(tǒng)也要跟隨時代得變化而變化，已滿足用戶得需求,。目前人工智能發(fā)展迅猛,，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)無法滿足用戶的需求，急需改造升級,。那么已有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)怎么在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速升級改造,，智能化，視頻化,，甚至國產(chǎn)化呢,？

　　首先一起來了解一下為什么傳統(tǒng)呼叫中心需要改造：

　　1、人力成本：傳統(tǒng)呼叫中心在處理大量呼入呼出時,，人工座席難以應(yīng)對復(fù)雜多變的客戶需求,，并且耗費的人力成本巨大。而做智能化的改造能很好的決絕這一問題,。

　　2,、用戶體驗：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，視頻通話已成為溝通的新趨勢,。傳統(tǒng)呼叫中心只能從聽覺上讓用戶去了解某一事物,，而視頻化后，用戶可以從視覺,，聽覺等全方位了解某一事物,，更直觀生動，體驗感更好,。

　　3,、響應(yīng)國家號召，為安全著想：為 確保信息安全和自主可控,，國家大力提倡國產(chǎn)化,。因此一些保密性高的企事業(yè)單位系統(tǒng)需做國產(chǎn)化改造,。

　　怎么在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級改造,？

　　利用中間件可以在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造升級。iSoftCall中間件是一款功能強大,、易于集成的呼叫中心中間件產(chǎn)品,。它能夠幫助集成商在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行快速改造，實現(xiàn)智能化,、視頻化,、國產(chǎn)化等功能,。

　　系統(tǒng)改造升級方案：

　　1、智能化改造利用iSoftCall中間件提供的智能路由,、智能語音應(yīng)答,、智能分析等功能，實現(xiàn)呼叫中心的智能化升級,。iSoftCall內(nèi)置電話AI機器人和AI實時文字轉(zhuǎn)譯功能,，全面支持電話AI處理。

　　2,、視頻化改造iSoftCall中間件支持視頻通話功能,，通過集成視頻通話模塊，呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)視頻化改造,。視頻通話不僅能夠提供更加直觀,、生動的服務(wù)體驗，還能夠滿足遠(yuǎn)程協(xié)作,、在線培訓(xùn)等多種需求,。

　　3、國產(chǎn)化改造iSoftCall作為的呼叫中心中間件,，已經(jīng)做好了國產(chǎn)化的適配,，能夠幫助系統(tǒng)順利進行國產(chǎn)化的改造。

　　總的來說,，呼叫中心系統(tǒng)做升級改造后會更加的靈活高效,，能為用戶提供更高效，便捷,，安全的服務(wù),，滿足市場不斷變化的需求。