售后服務(wù)系統(tǒng)的智能語(yǔ)音質(zhì)檢模塊很明顯地提升了客服中心的服務(wù)質(zhì)量,。系統(tǒng)對(duì)400熱線通話進(jìn)行實(shí)時(shí)聲紋分析,，結(jié)合NLP技術(shù)識(shí)別服務(wù)敏感詞,，當(dāng)出現(xiàn)客戶情緒波動(dòng)時(shí)自動(dòng)彈出安撫話術(shù)指導(dǎo),。在平安保險(xiǎn)的實(shí)踐中，系統(tǒng)通過(guò)分析3.6萬(wàn)通錄音數(shù)據(jù),，建立126個(gè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度,，幫助新晉客服典型快速掌握處理技巧,，客戶滿意度三個(gè)月內(nèi)提升22個(gè)百分點(diǎn),。 售后服務(wù)系統(tǒng)的物流協(xié)同功能重構(gòu)了電商售后體驗(yàn),。系統(tǒng)與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)API深度集成，當(dāng)用戶發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí),，自動(dòng)生成逆向物流訂單并推送至更大近倉(cāng)儲(chǔ)節(jié)點(diǎn),。海爾智慧家案例顯示，退貨商品從取件到質(zhì)檢入庫(kù)壓縮至48小時(shí)內(nèi)完成,，配合區(qū)塊鏈溯源技術(shù),，有效防止了99.6%的退換貨糾紛，在六一8大促期間實(shí)現(xiàn)單日處理12萬(wàn)筆退貨零差評(píng)的運(yùn)營(yíng)紀(jì)錄,。售后服務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。售后平臺(tái)

在家電維修售后服務(wù)場(chǎng)景中，售后服務(wù)系統(tǒng)的移動(dòng)端應(yīng)用為維修師傅提供了極大的便利,。維修師傅可以通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用隨時(shí)隨地接收工單任務(wù),，查看工單詳情，包括客戶地址,、故障描述等信息,。在前往客戶現(xiàn)場(chǎng)的途中，師傅可以通過(guò)應(yīng)用導(dǎo)航功能快速到達(dá)客戶家,。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，師傅可以使用應(yīng)用記錄維修過(guò)程，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻,，上傳維修所需的零部件信息,。維修完成后，師傅可以在應(yīng)用上提交維修報(bào)告,，包括維修結(jié)果,、客戶滿意度評(píng)價(jià)等。移動(dòng)端應(yīng)用還支持師傅與客服人員和管理人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,，及時(shí)解決維修過(guò)程中遇到的問(wèn)題。售后平臺(tái)售后服務(wù)系統(tǒng)可與微信公眾號(hào)、小程序等對(duì)接。

售后服務(wù)系統(tǒng)為家電安裝和維修服務(wù)提供了全范圍的客戶管理功能。系統(tǒng)能夠自動(dòng)收集客戶的基本信息,、購(gòu)買記錄,、服務(wù)歷史，并生成詳細(xì)的客戶畫像,。通過(guò)客戶畫像,，客服人員可以快速了解客戶的偏好和需求,，提供個(gè)性化的服務(wù)。例如,，對(duì)于頻繁購(gòu)買某類家電的客戶,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)的保養(yǎng)建議或優(yōu)惠活動(dòng),。此外,，系統(tǒng)還支持客戶標(biāo)簽化管理，方便企業(yè)對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分類營(yíng)銷和服務(wù)優(yōu)化,。透明化服務(wù)使客戶投訴率下降55%，NPS評(píng)分提升28個(gè)百分點(diǎn),。電子簽章模塊實(shí)現(xiàn)服務(wù)確認(rèn)無(wú)紙化,，結(jié)算效率提升3倍,。

售后服務(wù)系統(tǒng)在家電安裝場(chǎng)景下，其工單管理的時(shí)效管理功能十分突出。在安裝任務(wù)開(kāi)始前,，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行事前預(yù)警,，提醒安裝師傅和相關(guān)管理人員注意安裝時(shí)間和任務(wù)要求,。在安裝過(guò)程中,，系統(tǒng)會(huì)事中自動(dòng)生成考核單,，對(duì)安裝師傅的工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,。如果安裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致進(jìn)度延遲,，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行責(zé)任升級(jí),，及時(shí)通知上級(jí)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。安裝完成后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行事后統(tǒng)計(jì)分析,，生成安裝時(shí)間,、安裝質(zhì)量等相關(guān)報(bào)表。通過(guò)這些數(shù)據(jù),，企業(yè)可以評(píng)估安裝師傅的工作績(jī)效,，優(yōu)化安裝流程,，提高整體安裝服務(wù)的效率和質(zhì)量。售后服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可視化管理,，便于管理層決策,。

在家電維修售后服務(wù)場(chǎng)景中，售后服務(wù)系統(tǒng)的任務(wù)跟蹤提醒功能確保了維修任務(wù)的及時(shí)完成,。系統(tǒng)會(huì)對(duì)每個(gè)工單的維修進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,，當(dāng)維修任務(wù)接近預(yù)設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)，會(huì)自動(dòng)向維修師傅和相關(guān)管理人員發(fā)送提醒消息。例如,，在師傅到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)前,，系統(tǒng)會(huì)提醒師傅攜帶必要的維修工具和零部件；在維修過(guò)程中,，系統(tǒng)會(huì)提醒師傅按照規(guī)定的時(shí)間完成維修任務(wù),。任務(wù)跟蹤提醒功能避免了維修任務(wù)的延誤，提高了維修服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量,。同時(shí),，系統(tǒng)會(huì)記錄每個(gè)任務(wù)的跟蹤信息，方便后續(xù)的查詢和統(tǒng)計(jì)分析,。售后服務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)提供一站式售后解決方案,。售后服務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)釘釘

售后服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)跟蹤工單處理進(jìn)度，提升透明度,。售后平臺(tái)

售后服務(wù)系統(tǒng)在家電安裝場(chǎng)景中,，具備完善的客戶溝通機(jī)制。它支持對(duì)接微信公眾號(hào),、小程序,、網(wǎng)頁(yè)、APP,、微博等多渠道,，客戶可以通過(guò)自己習(xí)慣的方式提交安裝需求。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一接入和統(tǒng)一排隊(duì),，客服只需在一個(gè)后臺(tái)集中受理和顧客溝通,，很大程度提高了溝通效率。在溝通中,，支持發(fā)送表情,、圖片、文件,、鏈接等富文本消息,，方便客服更清晰地向客戶解釋安裝流程和注意事項(xiàng)。同時(shí),，系統(tǒng)還支持機(jī)器人會(huì)話，對(duì)于一些常見(jiàn)的安裝問(wèn)題,，機(jī)器人可以快速提供答案,，當(dāng)客戶有更復(fù)雜的需求時(shí)，可主動(dòng)接入人工會(huì)話,。在會(huì)話結(jié)束后,，系統(tǒng)會(huì)發(fā)起滿意度調(diào)查，企業(yè)可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷優(yōu)化安裝服務(wù)。售后平臺(tái)

深圳市篤實(shí)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開(kāi)創(chuàng)新天地,，繪畫新藍(lán)圖,，在廣東省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽(yù)，信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易,，失去每一個(gè)用戶很簡(jiǎn)單”的理念,，市場(chǎng)是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下，團(tuán)結(jié)一致,，共同進(jìn)退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度,，未來(lái)深圳市篤實(shí)科技供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來(lái)，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績(jī),，也不足以驕傲,，過(guò)去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢(mèng)想！