第二十三條認(rèn)監(jiān)委法律部接到投訴后,，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行初步核實(shí),。下列投訴不予受理或者終止受理：

（一）法院,、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（二）投訴的事實(shí)不確鑿,、不充分或者與事實(shí)不符的,；

（三）不屬于認(rèn)證認(rèn)可工作范疇的。

第二十四條投訴符合立案條件的,，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)投訴案件立案登記表,，依照本辦法第五條的規(guī)定受理案件。

第二十五條認(rèn)監(jiān)委可以將收到的投訴案件委托認(rèn)可機(jī)構(gòu)或者地方質(zhì)檢行政部門(mén)進(jìn)行處理,。接受委托的機(jī)構(gòu)或者部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處理結(jié)果報(bào)認(rèn)監(jiān)委法律部,。第二十六條處理投訴案件，自行收集證據(jù)或者組織人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)配合,，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)。

第二十七條認(rèn)監(jiān)委在立案之日起三個(gè)月內(nèi)作出處理決定,。

第二十八條對(duì)被投訴人的違規(guī)行為,，認(rèn)監(jiān)委可以作出通報(bào)批評(píng)、暫停相關(guān)資格等處理決定,。對(duì)一般的違規(guī)行為,，由承辦業(yè)務(wù)監(jiān)管部門(mén)提出處理決定的建議,，交法律部會(huì)簽后發(fā)。對(duì)重大的違規(guī)行為,，由案件處理工作小組提出處理決定的建議 慧邦眾成提供ISO27O00認(rèn)定服務(wù),。銀聯(lián)認(rèn)證對(duì)象

申訴、投訴處理辦法***章總則 ***條為及時(shí),、準(zhǔn)確,、公正地處理認(rèn)證認(rèn)可申訴、投訴,，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和***賦予國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)認(rèn)監(jiān)委）的職能，制定本辦法,。第二條任何組織和個(gè)人認(rèn)為認(rèn)證認(rèn)可工作機(jī)構(gòu),、人員或者獲證組織的行為屬于違法違規(guī)的，均有權(quán)依據(jù)本辦法向認(rèn)監(jiān)委提出申訴,、投訴,。第三條處理申訴、投訴應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）以事實(shí)為依據(jù),，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩原則,；

（二）保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益原則；

（三）合法性與合理性原則,；

（四）公開(kāi),、公平、公正原則,；

（五）高效與經(jīng)濟(jì)原則,。第四條認(rèn)監(jiān)委政策與法律事務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)法律部）負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理認(rèn)證認(rèn)可申訴、投訴,，并組織查處重大認(rèn)證認(rèn)可違法行為,。第五條對(duì)屬于認(rèn)證認(rèn)可一般違規(guī)行為的申訴、投訴,，由法律部移交有關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門(mén)處理,；對(duì)屬于認(rèn)證認(rèn)可重大違規(guī)或者違法行為的申訴、投訴,，由法律部組織有關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)管部門(mén)成立案件處理工作小組審查處理,。 市場(chǎng)認(rèn)證包含慧邦眾成提供ISO14000：2004環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證;

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立,、實(shí)施,、運(yùn)作、監(jiān)控,、評(píng)審,、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型,。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu),、電信,、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù),，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái),。不同于ITIL只有個(gè)人認(rèn)證系列，ISO 20000則是對(duì)組織的整體認(rèn)證,，因此需要***的建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系,，也意味著認(rèn)證前期準(zhǔn)備工作將是復(fù)雜而細(xì)致的。正所謂“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,，在著手進(jìn)行認(rèn)證之初,，必須充分認(rèn)識(shí)到良好而充分的前期準(zhǔn)備工作是通過(guò)這樣一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基石。實(shí)際上,，對(duì)于大多數(shù)組織而言,，通常沒(méi)有太多認(rèn)證工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，因此在認(rèn)證準(zhǔn)備階段打下扎實(shí)的基礎(chǔ),，對(duì)于整個(gè)認(rèn)證實(shí)踐都是頗有益處的,。

IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，首先是管理問(wèn)題,，其次才是技術(shù)問(wèn)題,。成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)都表明，需要首先解決管理體制和機(jī)制的問(wèn)題,，建立以客戶(hù)為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，建立內(nèi)部可行,、科學(xué)的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化,，利用自動(dòng)化工具輔助和提升管理效率,，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。因此,，在認(rèn)證可行性分析時(shí)應(yīng)更關(guān)注管理可行性,，其次才是技術(shù)可行性。對(duì)于那些已經(jīng)成功實(shí)施基于ITIL的管理方法的組織來(lái)說(shuō),，需要更標(biāo)準(zhǔn)化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來(lái)確保管理與國(guó)際接軌,。ISO 20000認(rèn)證將滿(mǎn)足其進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時(shí)ISO 20000的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制也確保管理流程具備更強(qiáng)的生命力,。其次是效益分析,?？梢詮馁Y源配置的角度衡量認(rèn)證項(xiàng)目的收益，評(píng)價(jià)認(rèn)證項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo),、有效配置IT資源,、改善運(yùn)行環(huán)境、提高流程效率,、減少人員工作量,、提升盈利能力等方面的效益?；郯畋姵商峁㊣SO18O00認(rèn)定服務(wù),。

認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃是認(rèn)證方案書(shū)中的**部分之一。提到計(jì)劃,，通常的理解就是步驟,、任務(wù)、人員,、周期,、里程碑等內(nèi)容，使用專(zhuān)業(yè)的工具如MS Project,、Excel進(jìn)行編輯和制定,。按照項(xiàng)目計(jì)劃的常用制定方法基本可以覆蓋認(rèn)證計(jì)劃的主要內(nèi)容，但必須注意認(rèn)證實(shí)施計(jì)劃與一般工作計(jì)劃幾個(gè)細(xì)節(jié)上的區(qū)別：

1) 認(rèn)證過(guò)程主要分為前期準(zhǔn)備階段,、差距分析階段,、流程建立改進(jìn)和試運(yùn)行階段、認(rèn)證審核階段等,。各個(gè)階段的時(shí)間和人員分配取決于組織自身的成熟度,，可以適當(dāng)調(diào)整幾個(gè)階段的資源分配。如果IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)較好,，前期準(zhǔn)備和流程建立改進(jìn)階段時(shí)間可以**減少。

2) 始終牢記各個(gè)流程必須全部達(dá)到ISO 20000的要求才能獲得認(rèn)證,，因此資源適當(dāng)向基礎(chǔ)薄弱,、離標(biāo)準(zhǔn)要求有一定距離的管理流程，提早啟動(dòng)流程建立和改進(jìn)階段工作,。

3) 認(rèn)證計(jì)劃中需要包括審核機(jī)構(gòu)的部分,，由于整個(gè)審核過(guò)程會(huì)包括幾批次，每批次之間另有再改進(jìn)的時(shí)間,，同時(shí)每一次審核需要提前預(yù)約,，因此整個(gè)實(shí)施計(jì)劃建議預(yù)留一些時(shí)間給審核機(jī)構(gòu)。 慧邦眾成提供三亞市ISO14O00認(rèn)定服務(wù);上海質(zhì)量認(rèn)證中心

慧邦眾成提供?？谑腥齺喪蠭SO13485：2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證,；銀聯(lián)認(rèn)證對(duì)象

ISO/IEC 27004ISO/IEC27004（Information security management measurements 信息安全管理測(cè)量）,，屬于C類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要為組織測(cè)量信息安全控制措施和ISMS過(guò)程的有效性提供指南,。該標(biāo)準(zhǔn)將測(cè)量分為兩個(gè)類(lèi)別：有效性測(cè)量和過(guò)程測(cè)量,，列出了多種測(cè)量方法，例如調(diào)查問(wèn)卷,、觀察,、知識(shí)評(píng)估、檢查,、二次執(zhí)行,、測(cè)試（包括設(shè)計(jì)測(cè)試和運(yùn)行測(cè)試）以及抽樣等。該標(biāo)準(zhǔn)定義了ISMS的測(cè)量過(guò)程：首先要實(shí)施ISMS的測(cè)量,，應(yīng)定義選擇測(cè)量措施,，同時(shí)確定測(cè)量的對(duì)象和驗(yàn)證準(zhǔn)則，形成測(cè)量計(jì)劃,；實(shí)施ISMS測(cè)量的過(guò)程中,，應(yīng)定義數(shù)據(jù)的收集、分析和報(bào)告程序并評(píng)審,、批準(zhǔn)提供資源以支持測(cè)量活動(dòng)的開(kāi)展,；在ISMS的檢查和處置階段，也應(yīng)對(duì)測(cè)量措施加以改進(jìn),，這就要求首先定義測(cè)量過(guò)程的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,，對(duì)測(cè)量過(guò)程加以監(jiān)控，并定期實(shí)施評(píng)審,。該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)處于CD（委員會(huì)草案）階段,，預(yù)計(jì)將于2008年完成。ISO/IEC 銀聯(lián)認(rèn)證對(duì)象

慧邦眾成科技（海南）有限公司致力于商務(wù)服務(wù),，是一家服務(wù)型的公司,。公司自成立以來(lái)，以質(zhì)量為發(fā)展,，讓匠心彌散在每個(gè)細(xì)節(jié)，公司旗下****認(rèn)定,，研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除,，審計(jì)，**深受客戶(hù)的喜愛(ài),。公司秉持誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念,，在商務(wù)服務(wù)深耕多年，以技術(shù)為先導(dǎo),，以自主產(chǎn)品為重點(diǎn),，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),，打造商務(wù)服務(wù)良好品牌?；郯畋姵闪⒆阌谌珖?guó)市場(chǎng),，依托強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，融合前沿的技術(shù)理念,，飛快響應(yīng)客戶(hù)的變化需求,。