標(biāo)準(zhǔn)介紹截至2006年5月18日,，ISO/IEC JTC1/SC27/WG1正在制定中的標(biāo)準(zhǔn)包括5個，分別是：ISO/IEC 27000ISO/IEC 27000（Information security management system fundamentals and vocabulary 信息安全管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）,，屬于A類標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC 27000提供了ISMS標(biāo)準(zhǔn)族中所涉及的通用術(shù)語及基本原則，是ISMS標(biāo)準(zhǔn)族中**基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)之一。ISMS標(biāo)準(zhǔn)族中的每個標(biāo)準(zhǔn)都有“術(shù)語和定義”部分,，但不同標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語間往往缺乏協(xié)調(diào)性，而ISO/IEC27000則主要用于實現(xiàn)這種協(xié)調(diào),。ISO/IEC 27000目前處于WD（工作組草案）階段,，正在SC27內(nèi)研究并征求意見。ISO/IE 27003ISO/IEC27003（Information security management system implementation guidance 信息安全管理體系實施指南）,，屬于C類標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC27003為建立,、實施,、監(jiān)視、評審,、保持和改進(jìn)符合ISO/IEC27001的ISMS提供了實施指南和進(jìn)一步的信息,，使用者主要為組織內(nèi)負(fù)責(zé)實施ISMS的人員。該標(biāo)準(zhǔn)給出了ISMS實施的關(guān)鍵成功因素,，實施過程依照ISO/IEC27001要求的PDCA模型進(jìn)行,，并進(jìn)一步介紹了各個階段的活動內(nèi)容及詳細(xì)實施指南。ISO/IEC 27003也處在WD階段,，正在SC27內(nèi)研究并征求意見,。慧邦眾成提供三亞市QC08000認(rèn)定服務(wù);西藏運營認(rèn)證

第二十三條認(rèn)監(jiān)委法律部接到投訴后,，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行初步核實,。下列投訴不予受理或者終止受理：

（一）法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的,；

（二）投訴的事實不確鑿,、不充分或者與事實不符的；

（三）不屬于認(rèn)證認(rèn)可工作范疇的,。

第二十四條投訴符合立案條件的,，應(yīng)當(dāng)填寫投訴案件立案登記表，依照本辦法第五條的規(guī)定受理案件,。

第二十五條認(rèn)監(jiān)委可以將收到的投訴案件委托認(rèn)可機構(gòu)或者地方質(zhì)檢行政部門進(jìn)行處理,。接受委托的機構(gòu)或者部門應(yīng)當(dāng)及時將處理結(jié)果報認(rèn)監(jiān)委法律部,。第二十六條處理投訴案件，自行收集證據(jù)或者組織人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查,，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)配合,，如實提供相關(guān)證據(jù)。

第二十七條認(rèn)監(jiān)委在立案之日起三個月內(nèi)作出處理決定,。

第二十八條對被投訴人的違規(guī)行為,，認(rèn)監(jiān)委可以作出通報批評、暫停相關(guān)資格等處理決定,。對一般的違規(guī)行為,，由承辦業(yè)務(wù)監(jiān)管部門提出處理決定的建議，交法律部會簽后發(fā),。對重大的違規(guī)行為,，由案件處理工作小組提出處理決定的建議 廣東信息認(rèn)證慧邦眾成提供海口市三亞市ISO/TS16949管理體系認(rèn)證認(rèn)定服務(wù),；

ISO/IEC 20000-2推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進(jìn)行服務(wù)管理,，這可以為改進(jìn)服務(wù)交付基礎(chǔ)，并有助于服務(wù)提供者建立一個服務(wù)管理框架,。ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南,，并可為組織規(guī)劃服務(wù)的改進(jìn)提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認(rèn)證,。ISO20000 與 ISO9000比較·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理,，在 IT 服務(wù)提供商和**及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，在制造企業(yè)應(yīng)用得**多,。·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān),，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語,，對 IT 系統(tǒng)變更的風(fēng)險進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系,?！SO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外,，如還關(guān)注財務(wù),、信息安全?！SO20000也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展,。ISO20000和ITIL的關(guān)系·ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，是從 IT 服務(wù)管理比較好實踐 ITIL 中發(fā)展而來?！SO20000 是13個管理流程,，

二、獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”,，消除了國際貿(mào)易壁壘許多國家為了保護(hù)自身的利益,，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘,。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘,，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘,。特別是,，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘,，只能設(shè)置技術(shù)壁壘,，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑,。中國“入世”以后,，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘,，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視,，及早防范?；郯畋姵商峁┤齺喪蠭SOISO/TS16949：2002危險物品進(jìn)程管理系統(tǒng)要求;

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標(biāo)準(zhǔn)特點ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導(dǎo),。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的,。實踐準(zhǔn)則描述了在BS 15000-1中服務(wù)管理流程的比較好實踐。為以**小成本滿足業(yè)務(wù)需求,，客戶對使用先進(jìn)設(shè)施會不斷提出要求,，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務(wù)和服務(wù)管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性,。ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量,。由于組織對服務(wù)支持的日益依賴，以及技術(shù)多樣性的現(xiàn)狀,，服務(wù)提供方有可能通過努力保持客戶服務(wù)的高水準(zhǔn),。服務(wù)供應(yīng)方往往被動工作，很少花時間規(guī)劃,、培訓(xùn),、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作,，其結(jié)果必然導(dǎo)致失敗,。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式,。服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量,，降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度,。有效的服務(wù)管理能提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度,。ISO/IEC 20000-2描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了比較好實踐指南,，包括提供專業(yè)服務(wù),、降低成本,、調(diào)查和控制風(fēng)險。西藏運營認(rèn)證

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