ISO20000，即"信息技術服務管理體系標準"，是面向機構的IT服務管理標準,。

ISO20000是面向機構的IT服務管理標準,，目的是提供建立、實施,、運作,、監(jiān)控、評審,、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型,。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構,、電信,、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來,。ISO20000標準著重于通過"IT服務標準化"來管理IT問題，即將IT問題歸類,，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃,、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通,。該標準同時關注體系的能力,，體系變更時所要求的管理水平、財務預算,、軟件控制和分配,。 ISO9001要求接受現(xiàn)場檢查，及時反饋信息,。云南靠譜ISO9001質(zhì)量體系認證哪家便宜

基礎要求

ISO20000是以流程化管理方式為基礎的,，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門,、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合,，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決,，尤其是服務臺的**員工基本做到了完全的工作量化衡量,。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎,，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系,。同時，IT對服務也有了量化指標,，建立了量化的質(zhì)量控制體系,，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表,。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查,，保證數(shù)據(jù)的可信性。量化管理不僅是IT部門自身管理的需要,，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能,。借用ISO20000,，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段,，在一個標準的平臺上跟CEO,、CIO溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化,。 云南海航ISO9001質(zhì)量體系認證職責從企業(yè)內(nèi)部影響來說,，擁有ISO9001認證可以強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作。

5．持續(xù)改進持續(xù)改進是一個組織積極尋找改進的機會,，努力提高有效性和效率的重要手段,。由于環(huán)境問題是一個不斷發(fā)展，不斷改進的問題,，所以,，環(huán)境管理的目標是持續(xù)改進，這也符合可持續(xù)發(fā)展的原則,。企業(yè)采取措施,，提高環(huán)境績效比較容易做，在環(huán)境得到改善后,，保持現(xiàn)有的環(huán)境管理水平及環(huán)境管理績效也能開展,，但是，要提升管理績效卻比較難,，原因在于管理者缺乏持續(xù)改進的意識,。對"改進"，企業(yè)的管理者更多地把它理解為沒有達到標準或沒有滿足時,，通過改進達到標準或得到滿足,，這方面工作實際上不能稱為“quot：改進”，只是一種“改正”,?！案倪M”應該是指所滿足的標準的不斷提高，由于標準提高,，如果企業(yè)通過努力仍能滿足標準，那么,，這時企業(yè)是在“改進”,。做一次“改進”是不夠的，從企業(yè)的長期發(fā)展以及環(huán)境保護要求出發(fā),，企業(yè)需要的是“持續(xù)改進”,。 

2．領導的作用企業(yè)的比較高管理層的高度重視和強有力的領導是企業(yè)實施環(huán)境管理的保障，也是取得成功的關鍵,。由于比較高管理層是組織的決策層,，決定和控制著組織的發(fā)展情況，同時為管理活動提供資金,、人力等方面的保障,，并在實施過程中起到協(xié)調(diào)和引導作用，所以領導的作用是重要的,。在環(huán)境管理中,，領導作用不能很好地發(fā)揮有兩個主要表現(xiàn)：一是領導不能很好地了解環(huán)境問題，無法在這方面做出決策判斷，只是把這一工作交給某個部門去做,，這樣的工作往往會發(fā)生較大的偏離,。二是領導不力，不能較好地協(xié)調(diào)各部門的管理,，使環(huán)境管理工作障礙很大,，往往中途失敗。出現(xiàn)上述問題的原因是領導素質(zhì)較低,，不勝任工作,。我國的領導選拔培養(yǎng)機制中有一條是在崗位上鍛煉和培養(yǎng)，這對管理工作是非常不利的,。每個崗位,，無論是比較高領導層還是普通的操作崗位，都需要勝任的員工擔任,，這樣崗位的作用才能充分發(fā)揮,，"在崗培養(yǎng)"意味著該員工是不勝任的，在把他培養(yǎng)成勝任人員以前的這一過程中,，由于該員工的不勝任就造成了許多工作的偏差,，有些結果是非常不利的。尤其在環(huán)境管理過程中,，更不能允許不勝任的人員在崗,，因為一旦造成環(huán)境問題，其后果是嚴重的,，也是無法挽回的,。公司申請iso9001認證，與初始成本有關,。初始成本與公司人數(shù)和行業(yè)有關,。

1.2為什么要實施基于ISO20000標準的IT服務管理隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務進行管理和變革,。這些企業(yè)的業(yè)務很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務,，為了實現(xiàn)高質(zhì)量的服務管理，可以借鑒服務管理的“比較好實踐”,。這些實踐在英國商務部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的國家標準BS15000實施基礎上,，**終形成了ISO20000國際標準。經(jīng)驗表明,，企業(yè)通過實施基于ISO20000的IT服務管理方案可以取得良好的效益,，包括：（1）將IT和企業(yè)業(yè)務進行更好的整合；（2）提高IT服務質(zhì)量,，降低IT服務成本,，從而提高了IT投資價值,；（3）使IT成為更有效的業(yè)務變革手段；（4）更好的發(fā)揮員工的作用,，提高了員工的工作積極性,。而IT服務提供商通過基于ISO20000有效實施IT服務管理，就能向其國內(nèi)外客戶***地證實其服務提供的能力,，給客戶提供***認可的信心,，從而增強其市場競爭優(yōu)勢。ISO9001為企業(yè)提供了一種具有科學性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段,，可用以提高內(nèi)部管理水平,。廣東項目ISO9001質(zhì)量體系認證機構

企業(yè)實施ISO標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本,，改善企業(yè)形象,。云南靠譜ISO9001質(zhì)量體系認證哪家便宜

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立,、實施,、運作、監(jiān)控,、評審,、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,，特別是金融機構,、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制,。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,，即將IT問題歸類,，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃,、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通,。該標準同時關注體系的能力,，體系變更時所要求的管理水平、財務預算,、軟件控制和分配,。ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式,，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異,。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的比較大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構進行重新改造,，將以部門職能為主導的工作方式轉變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式,。云南靠譜ISO9001質(zhì)量體系認證哪家便宜

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