會(huì)務(wù)服務(wù)的主要內(nèi)容包括：1,、會(huì)議接待：專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),，車(chē)站的禮儀,、接站,、攻關(guān)等服務(wù),。提前在酒店,、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌,、簽到臺(tái),、指示牌等。2,、會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品,。3,、會(huì)議場(chǎng)所：專(zhuān)人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光,、音響,、茶飲等。4,、會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn),，詢問(wèn)是否有特殊要求。5,、會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間,、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn)。6,、會(huì)議旅游：旅游線路行程,、用車(chē)、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn),。7,、會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn),。8、會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)：會(huì)議表示合影留念,、為表示提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù),。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：務(wù)人員提前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，反復(fù)檢查會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備情況,。楊浦區(qū)現(xiàn)代會(huì)務(wù)服務(wù)品牌

會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求：1,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：會(huì)場(chǎng)工作人員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要按本企業(yè)的要求辦事,，要如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,，尊重和維護(hù)上級(jí)的威信，有問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,，盡職盡則的做好分內(nèi)的服務(wù)工作,。要細(xì)心觀察、善于分析,，不斷提高服務(wù)水平,，遇到問(wèn)題要敢于承擔(dān)責(zé)任。2,、尊重同事：要有與同事友好相處的愿望,，并以自己的情緒、語(yǔ)言以及得體的舉止和友好的態(tài)度向?qū)Ψ奖磉_(dá)友好相處的愿望,，以建立彼此間的信任和友誼,。靜安區(qū)特點(diǎn)會(huì)務(wù)服務(wù)客戶至上會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：會(huì)場(chǎng)布置。會(huì)場(chǎng)布置要充分體現(xiàn)會(huì)議氣氛,。

會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題：專(zhuān)業(yè)的會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu),。我國(guó)能稱得上專(zhuān)業(yè)會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu)的公司數(shù)量還很少，而且主要集中在北京和上海兩大城市,。我國(guó)有會(huì)議策劃與組織職能的公司在叫法上各不相同,，有會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)公司、會(huì)展公司,、公關(guān)策劃公司,、文化傳播公司以及旅行社等。我國(guó)會(huì)議公司的運(yùn)作模式主要有以下幾種：一種是自己策劃,，自己主辦,，自己組織；第二種是自己策劃,，找別人主辦,，自己組織；第三種是別人策劃,，別人主辦,，自己承辦；第四種是只參與會(huì)議中期,、后期的服務(wù)工作,；第五種是接受主辦單位的委托，對(duì)會(huì)議或者活動(dòng)進(jìn)行整體策劃,，并實(shí)施全程服務(wù)等,。當(dāng)然，各種運(yùn)營(yíng)模式交叉并用的時(shí)候很多,。我國(guó)會(huì)議公司主要存在下列幾個(gè)問(wèn)題：一是數(shù)量少,，規(guī)模小，品牌化程度低；二是產(chǎn)業(yè)鏈整合能力差,，無(wú)法與會(huì)議場(chǎng)所,、會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)形成合力；三是為客戶提供整體會(huì)議管理解決方案的能力缺失等,。

會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題：會(huì)議場(chǎng)所。我國(guó)的會(huì)議場(chǎng)所包括酒店,、會(huì)議中心,、會(huì)展中心、度假村甚至郵輪等,，近些年發(fā)展速度非?？欤吮本?、上海等大城市一些大型會(huì)議場(chǎng)所有時(shí)候預(yù)定有困難之外,，一般性的會(huì)議場(chǎng)所總體上呈現(xiàn)出供大于求的局面。因此,，各酒店對(duì)于會(huì)議客源的競(jìng)爭(zhēng),，不管是大型國(guó)際會(huì)議，還是一般性的國(guó)內(nèi)會(huì)議,，都是很激烈的,。在酒店的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，會(huì)議客源是酒店中較為優(yōu)良的客源之一,，因而理所當(dāng)然地得到了高度重視,。盡管如此，從整體來(lái)講,，我國(guó)酒店的會(huì)議銷(xiāo)售還是存在不少問(wèn)題：首先是缺乏對(duì)會(huì)議市場(chǎng)的調(diào)研和分析,，不管是在酒店建設(shè)之前還是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中；會(huì)議市場(chǎng)戰(zhàn)略定位不清晰,，營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)性不夠,；營(yíng)銷(xiāo)人員的會(huì)議專(zhuān)業(yè)水平有待提升；為會(huì)議組織單位提供的服務(wù)缺乏主動(dòng)性,；客戶管理不夠標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化,；會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)鏈整合能力低等。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：印制會(huì)議日程,，編排好會(huì)議程序,，制定注意事項(xiàng)。

大型會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)：1.責(zé)任,。這是會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn),。作為會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的組織者，無(wú)論你是項(xiàng)目經(jīng)理還是項(xiàng)目組成員，你都有很強(qiáng)的責(zé)任感,，因?yàn)橛袝r(shí)候可能是因?yàn)槲覀兊囊稽c(diǎn)小失誤,，就會(huì)給會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)帶來(lái)很大的麻煩甚至損失。2.從屬屬性,。從服務(wù)主體來(lái)說(shuō),，會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)是靠會(huì)議的召開(kāi)而存在的，沒(méi)有會(huì)議就沒(méi)有會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù),。同樣,，會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)隨著會(huì)議規(guī)范的增加而上升，隨著會(huì)議規(guī)范的減少而簡(jiǎn)化,。所以會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是準(zhǔn)備的越較好越好,，而是要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)會(huì)議規(guī)范的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)方案,。會(huì)務(wù)部門(mén)可自行制定標(biāo)準(zhǔn),，但此標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變，可根據(jù)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)靈活調(diào)整,。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：后勤服務(wù)工作,。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車(chē),、醫(yī)療保健,。浦東新區(qū)加工會(huì)務(wù)服務(wù)平臺(tái)

會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：做好會(huì)議發(fā)言、投票,、發(fā)獎(jiǎng),、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。楊浦區(qū)現(xiàn)代會(huì)務(wù)服務(wù)品牌

會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求：1,、日常工作中要保持環(huán)境安靜,，搬動(dòng)家具或辦公用品時(shí)要避免發(fā)生過(guò)大的響聲。禁止大聲喧嘩,、開(kāi)玩笑,、聊天、哼唱歌曲,。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過(guò)高,，如距離太遠(yuǎn)則可點(diǎn)頭示意，對(duì)擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止,。2,、當(dāng)客人有問(wèn)題需要解決而到服務(wù)臺(tái)尋求幫助時(shí)，如客人是站著的話,，我們就必須起立,，語(yǔ)氣溫和而耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽(tīng),。處理問(wèn)題時(shí),，語(yǔ)氣要委婉，當(dāng)客人提出的問(wèn)題我們不能解決時(shí),，則不能允諾,，可表示向有關(guān)人員請(qǐng)示后作答復(fù)，并記下他的聯(lián)系方式,，以便及時(shí)回答,。楊浦區(qū)現(xiàn)代會(huì)務(wù)服務(wù)品牌

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