會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求：1、日常工作中要保持環(huán)境安靜,，搬動(dòng)家具或辦公用品時(shí)要避免發(fā)生過(guò)大的響聲,。禁止大聲喧嘩、開(kāi)玩笑,、聊天,、哼唱歌曲。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過(guò)高,，如距離太遠(yuǎn)則可點(diǎn)頭示意,，對(duì)擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。2,、當(dāng)客人有問(wèn)題需要解決而到服務(wù)臺(tái)尋求幫助時(shí),，如客人是站著的話(huà)，我們就必須起立,，語(yǔ)氣溫和而耐心,，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽(tīng),。處理問(wèn)題時(shí),，語(yǔ)氣要委婉，當(dāng)客人提出的問(wèn)題我們不能解決時(shí),，則不能允諾,，可表示向有關(guān)人員請(qǐng)示后作答復(fù)，并記下他的聯(lián)系方式，以便及時(shí)回答,。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：做好會(huì)議發(fā)言,、投票、發(fā)獎(jiǎng),、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作,。楊浦區(qū)常規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)

會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題：會(huì)議場(chǎng)所。我國(guó)的會(huì)議場(chǎng)所包括酒店,、會(huì)議中心,、會(huì)展中心、度假村甚至郵輪等,，近些年發(fā)展速度非?？欤吮本?、上海等大城市一些大型會(huì)議場(chǎng)所有時(shí)候預(yù)定有困難之外,，一般性的會(huì)議場(chǎng)所總體上呈現(xiàn)出供大于求的局面。因此,，各酒店對(duì)于會(huì)議客源的競(jìng)爭(zhēng),，不管是大型國(guó)際會(huì)議，還是一般性的國(guó)內(nèi)會(huì)議,，都是很激烈的,。在酒店的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，會(huì)議客源是酒店中較為優(yōu)良的客源之一,，因而理所當(dāng)然地得到了高度重視,。盡管如此，從整體來(lái)講,，我國(guó)酒店的會(huì)議銷(xiāo)售還是存在不少問(wèn)題：首先是缺乏對(duì)會(huì)議市場(chǎng)的調(diào)研和分析,，不管是在酒店建設(shè)之前還是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中；會(huì)議市場(chǎng)戰(zhàn)略定位不清晰,，營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)性不夠,；營(yíng)銷(xiāo)人員的會(huì)議專(zhuān)業(yè)水平有待提升；為會(huì)議組織單位提供的服務(wù)缺乏主動(dòng)性,；客戶(hù)管理不夠標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化,；會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)鏈整合能力低等。楊浦區(qū)常規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：維持好會(huì)場(chǎng)秩序,。會(huì)議開(kāi)始前5分鐘,，關(guān)閉會(huì)場(chǎng)大門(mén)。

會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題：專(zhuān)業(yè)的會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu),。我國(guó)能稱(chēng)得上專(zhuān)業(yè)會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu)的公司數(shù)量還很少,，而且主要集中在北京和上海兩大城市。我國(guó)有會(huì)議策劃與組織職能的公司在叫法上各不相同，有會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)公司,、會(huì)展公司,、公關(guān)策劃公司、文化傳播公司以及旅行社等,。我國(guó)會(huì)議公司的運(yùn)作模式主要有以下幾種：一種是自己策劃,，自己主辦，自己組織,；第二種是自己策劃,，找別人主辦，自己組織,；第三種是別人策劃,，別人主辦，自己承辦,；第四種是只參與會(huì)議中期,、后期的服務(wù)工作；第五種是接受主辦單位的委托,，對(duì)會(huì)議或者活動(dòng)進(jìn)行整體策劃,，并實(shí)施全程服務(wù)等,。當(dāng)然,，各種運(yùn)營(yíng)模式交叉并用的時(shí)候很多。我國(guó)會(huì)議公司主要存在下列幾個(gè)問(wèn)題：一是數(shù)量少,，規(guī)模小,，品牌化程度低；二是產(chǎn)業(yè)鏈整合能力差,，無(wú)法與會(huì)議場(chǎng)所,、會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)形成合力；三是為客戶(hù)提供整體會(huì)議管理解決方案的能力缺失等,。

大型會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)：1.責(zé)任,。這是會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn)。作為會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的組織者,，無(wú)論你是項(xiàng)目經(jīng)理還是項(xiàng)目組成員,，你都有很強(qiáng)的責(zé)任感，因?yàn)橛袝r(shí)候可能是因?yàn)槲覀兊囊稽c(diǎn)小失誤,，就會(huì)給會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)帶來(lái)很大的麻煩甚至損失,。2.從屬屬性。從服務(wù)主體來(lái)說(shuō),，會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)是靠會(huì)議的召開(kāi)而存在的,，沒(méi)有會(huì)議就沒(méi)有會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)。同樣，會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)隨著會(huì)議規(guī)范的增加而上升,，隨著會(huì)議規(guī)范的減少而簡(jiǎn)化,。所以會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是準(zhǔn)備的越較好越好，而是要從實(shí)際出發(fā),，根據(jù)會(huì)議規(guī)范的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)方案,。會(huì)務(wù)部門(mén)可自行制定標(biāo)準(zhǔn)，但此標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變,，可根據(jù)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)靈活調(diào)整。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：后勤服務(wù)工作,。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車(chē),、醫(yī)療保健。

大型會(huì)務(wù)服務(wù)主要特點(diǎn)：時(shí)間緊,。一般來(lái)說(shuō)搞過(guò)會(huì)務(wù)服務(wù)的人都知道，大型會(huì)務(wù)服務(wù)的時(shí)間要求,，是非常緊張的,。而出現(xiàn)這樣緊張的情況主要有三方面的原因：首先,，就是大型會(huì)務(wù)本身的工作量是非常大的,。因?yàn)槌霈F(xiàn)的變化會(huì)很多,，所以工作安排上很難做到從容；另外,，會(huì)務(wù)工作的規(guī)律性、時(shí)序的要求,，讓很多的工作不可能提前開(kāi)展,。所以,，很多工作就必須在召開(kāi)前不久進(jìn)行，那么就非常緊張了,。第三,，就是緊急的情況,，如果出現(xiàn)緊急的變動(dòng)，那么,，準(zhǔn)備的時(shí)間就會(huì)更加的短。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：做好會(huì)議記錄,，寫(xiě)好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),。楊浦區(qū)常規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)

會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：落實(shí)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),、發(fā)言人是否到齊,。楊浦區(qū)常規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)

會(huì)務(wù)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容：1,、會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)首先和主辦方溝通會(huì)議的具體性質(zhì)、預(yù)算,、規(guī)模、規(guī)格,、人數(shù),、時(shí)間、地點(diǎn),、會(huì)場(chǎng)要求、會(huì)議設(shè)備要求等具體情況.2,、會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)按照上面那條的信息收集主辦方所需的場(chǎng)地、地理位置,、交等、價(jià)格等信息,；并準(zhǔn)備多套方案一齊匯總交給主辦方審核,，在確定大致的會(huì)場(chǎng)后,，會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)協(xié)同主辦方一齊實(shí)地走訪(fǎng)會(huì)場(chǎng)。3,、在主辦方確定會(huì)議場(chǎng)地后,，會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)及時(shí)和主辦方確定具體的會(huì)議方案、訂立合同,，預(yù)付訂金等等。4,、會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)按照主辦方要求進(jìn)行會(huì)議邀請(qǐng)函制作發(fā)放,、會(huì)議資料準(zhǔn)備、餐飲住宿的預(yù)安排,、禮儀以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的制定,，有需求的還可代為邀請(qǐng)嘉賓領(lǐng)導(dǎo)、媒體宣傳造勢(shì),、會(huì)場(chǎng)風(fēng)格布置,、同聲傳譯,、禮品定制等等,。楊浦區(qū)常規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)

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