物流服務(wù)管理簡介編輯物流職能可以劃分為以下子流程:物流服務(wù)物流服務(wù)訂單該流程包括訂單獲取,、格式化數(shù)據(jù)、訂單錄入,、訂單確認(rèn),、交易處理(借記卡或貸記卡處理與授權(quán))。訂單管理活動逐漸需要成熟的軟件對顧客訂單在供應(yīng)鏈中移動時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化,、路由和管理,。物流服務(wù)退貨退貨管理也稱為逆向物流,處理產(chǎn)品回收,,包括被退回產(chǎn)品的合適服務(wù),、包裝和會計(jì)處理。物流服務(wù)運(yùn)輸包括運(yùn)輸?shù)牟少?、?jì)劃,、優(yōu)化和執(zhí)行。特殊的活動有:和**運(yùn)輸者進(jìn)行合同談判,,建立行程安排指導(dǎo),,管理運(yùn)輸者合同,計(jì)劃訂單/交貨的**優(yōu)出貨,,優(yōu)化出貨,,**運(yùn)輸中的貨物,審計(jì)和支付處理,,運(yùn)輸者績效監(jiān)控,,出貨后的交貨確認(rèn)。物流服務(wù)物流服務(wù)履行訂單經(jīng)過路由后,,合適的倉庫或履行中心會負(fù)責(zé)該訂單的提貨,、包裝和出貨。這方面的服務(wù)包括采購訂單管理,、發(fā)票生成,、提貨、包裝、出貨服務(wù)等,。庫存管理涉及到監(jiān)控庫存水平、根據(jù)需要補(bǔ)貨,、將完成的產(chǎn)品送到合適的地點(diǎn),。物流服務(wù)第三方物流如同任何一個(gè)概念一樣,關(guān)于第三方物流的理解和解釋,,可謂是仁者見仁,,智者見智。第三方物流[3]是發(fā)貨人和收貨人之外的第三者從事物流服務(wù)的企業(yè),,運(yùn)輸業(yè)等物流企業(yè)發(fā)展第三方物流服務(wù),,也是由于運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)放送管理。貨物運(yùn)輸是現(xiàn)代運(yùn)輸主要方式之一,,也是構(gòu)成陸上貨物運(yùn)輸?shù)膬蓚€(gè)基本運(yùn)輸方式之一,。江蘇服務(wù)貨物運(yùn)輸價(jià)格比較
物流服務(wù)從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng),表現(xiàn)在流通貨物的種類,、流通時(shí)間,、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定,,物流企業(yè)只是按照貨主的需求,,提供相應(yīng)的物流服務(wù)。2.不可存儲性物流服務(wù)是屬于非物質(zhì)形態(tài)的勞動,,它生產(chǎn)的不是有形的產(chǎn)品,,而是一種伴隨銷售和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的即時(shí)服務(wù),不可儲存,。3.移動性和分散性物流服務(wù)是以分布***,、大多數(shù)是不固定的客戶為對象,所以,,具有移動性以及面廣,、分散的特性,它的移動性和分散性會使產(chǎn)業(yè)局部的供需不平衡,,也會給經(jīng)營管理帶來一定的難度,。4.需求波動性由于物流服務(wù)是以數(shù)量多而又不固定的顧客為對象,它們的需求在方式上和數(shù)量上是多變的,,有較強(qiáng)的波動性,,為此容易造成供需失衡,成為在經(jīng)營上勞動效率低,、費(fèi)用高的重要原因,。5.差異性差異性是指物流服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,很難統(tǒng)一界定。物流企業(yè)提供的服務(wù)不可能無完全相同,,物流企業(yè)難以制定和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,不易保證服務(wù)質(zhì)量。6.可替代性站在物流活動承擔(dān)主體的角度看,,產(chǎn)生于貨主企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物流需求,,既可以由貨主企業(yè)自身采用自營運(yùn)輸、自營保管等自營物流的形式來完成,,也可以委托給專業(yè)的物流企業(yè)來完成,。因此,對于專業(yè)物流企業(yè),。內(nèi)蒙古質(zhì)量貨物運(yùn)輸規(guī)模運(yùn)輸就其運(yùn)送對象來說,,分為貨物運(yùn)輸和旅客運(yùn)輸。
收藏查看我的收藏0有用+1已投票0物流服務(wù)編輯鎖定討論物流服務(wù)是從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務(wù)活動,??墒菇灰椎漠a(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。其本質(zhì)是更好地滿足顧客需求,,即保證顧客需要的商品在顧客要求的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá),,服務(wù)能達(dá)到顧客所要求的水平等。[1]中文名物流服務(wù)要素?fù)碛锌蛻粢纳唐纺康臐M足客戶要求的服務(wù)表現(xiàn)派送目錄1要素2目的3管理簡介?訂單?退貨?運(yùn)輸?履行?第三方物流4競爭優(yōu)勢?網(wǎng)絡(luò)支持?服務(wù)項(xiàng)目?配送流程5第三方?合同服務(wù)?需供戰(zhàn)略?技術(shù)基礎(chǔ)6環(huán)境條件?環(huán)境變化?**競爭?自營弊端?合作形式?重要意義7服務(wù)理念8基本特征9特性介紹10價(jià)格戰(zhàn)后11類別物流服務(wù)要素編輯(1)擁有客戶所期望的商品(備貨保證),;(2)在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品(輸送保證),;(3)符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)。[2](4)為客戶提供合理的價(jià)值服務(wù)(價(jià)格優(yōu)惠),。物流服務(wù)目的編輯物流服務(wù)的目的,,就是提供更多能滿足客戶要求的服務(wù),擴(kuò)大與競爭對手之間的差距,,通過銷售額的增加來獲得或增加企業(yè)的利潤,。1、有效的完成商品的供應(yīng),;2,、減輕客戶的物流作業(yè)負(fù)擔(dān)。提高作業(yè)效率,。3,、為客戶節(jié)省更多的流動資金來研發(fā)企業(yè)的**技術(shù)。
不確定一定的物流服務(wù)水平而空談物流,,是“無源之水,,無本之木”。3,、物流服務(wù)水平是降低物流成本的依據(jù)物流在降低成本方面起著重要的作用,,而物流成本的降低必須首先考慮物流服務(wù)水平,在保證一定物流服務(wù)水平的前提下盡量降低物流成本。從這個(gè)意義上說,,物流服務(wù)水平是降低物流成本的依據(jù),。4、物流服務(wù)起著連接廠家,、批發(fā)商和消費(fèi)者的作用,,是國民經(jīng)濟(jì)不可缺少的部分。物流服務(wù)服務(wù)理念編輯1.以客戶為**的物流服務(wù)以客戶為**的增值服務(wù),,包括向買賣雙方提供利用第三方專業(yè)人員來配送產(chǎn)品的各種可供選擇的方式。處理客戶向制造商的訂貨,、直接送貨到商店或客戶家中,,以及按照零售店貨架儲備所需的明細(xì)貨品規(guī)格持續(xù)提供遞送服務(wù)。這類專門化的增值服務(wù)可以被有效地用來支持新產(chǎn)品的引入,,以及基于當(dāng)?shù)厥袌龅募竟?jié)性配送,。2.以促銷為**的物流服務(wù)以促銷為**的增值服務(wù),涉及獨(dú)特的銷售點(diǎn)和展銷人的配置,,以及旨在刺激銷售的其他范圍很廣的各種服務(wù),。銷售點(diǎn)展銷可以包含來自不同供應(yīng)商的多種產(chǎn)品,組成一個(gè)多節(jié)點(diǎn)的展銷單元,,以便于適合特定的零售商店,。在有選擇的情況下,以促銷為**的增值服務(wù)還對儲備產(chǎn)品的樣品提供特別介紹,,甚至進(jìn)行直接郵寄促銷,。運(yùn)輸是指物品借助運(yùn)力在空間內(nèi)發(fā)生的位置移動。
國外第三方物流實(shí)踐表明,,合作雙方不能達(dá)成共識是導(dǎo)致第三方物流合作陷阱**常見的原因,。從物流服務(wù)的購買方來說,第三方物流合作不能達(dá)成共識的主要因素是:①不能對物流需求進(jìn)行準(zhǔn)確描述,。②視物流為成本中心而非價(jià)值中心,。③視第三方為賣方而非戰(zhàn)略合作伙伴。從第三方物流服務(wù)提供者來說,,合作雙方不能達(dá)成共識的主要因素包括:①推銷過度而傾聽不足,。②缺乏對物流需求的準(zhǔn)確把握。以上情況一般在物流服務(wù)提供者不能獲得預(yù)期利潤,,或購買方的物流服務(wù)無法滿足**終客戶要求之后才被重視,。這時(shí),物流服務(wù)提供者經(jīng)常要求增加服務(wù)費(fèi)用,,而物流服務(wù)購買方則對提供者不能按要求完成任務(wù)產(chǎn)生不滿,,如果這種狀況不能通過主動協(xié)商及時(shí)得以解決,合作雙方即會在現(xiàn)代物流15合作陷阱中越陷越深,**后的結(jié)果只能是物流合作關(guān)系的終止,。物流服務(wù)第三方物流提供者承諾過高而不能履行,。在雙方洽商物流合作協(xié)議時(shí),物流服務(wù)提供者為了獲得物流業(yè)務(wù),、迎合購買方的物流需求,,往往會夸大物流能力,導(dǎo)致承諾過高而不能履行,。承諾過高而不能履行對第三方物流合作將會產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響,。首先,合作雙方難以建立和維護(hù)信任機(jī)制,,從而危及雙方合作的信任機(jī)制,。其次,合作雙方的利益受損,。裝卸場地必須平坦暢通,,夜間裝車條件要好;嚴(yán)禁野蠻裝卸,。裝卸?;坟浳飼r(shí)車輛發(fā)動機(jī)應(yīng)滅火。浙江特殊貨物運(yùn)輸流程
貨物運(yùn)輸由于受氣候和自然條件影響較小,,且運(yùn)輸能力及單車裝載量**.江蘇服務(wù)貨物運(yùn)輸價(jià)格比較
企業(yè)對物流服務(wù)的需求是以自我提供的方式實(shí)現(xiàn)的,,“自給自足”是企業(yè)早期物流活動的重要特征。當(dāng)企業(yè)面臨的競爭環(huán)境日益殘酷,、多變時(shí),,企業(yè)以“橫向一體化”思維認(rèn)識到任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為世界上**杰出的。只有在全球范圍內(nèi)與供應(yīng)商和銷售商建立**佳合作伙伴關(guān)系,,才能共同增強(qiáng)競爭實(shí)力,。封閉與壟斷,獨(dú)占與**,,單干與保守,,竭力實(shí)現(xiàn)對他人的控制,被開放,、資源信息的共享,,協(xié)調(diào)、聯(lián)合和共建所替代,,當(dāng)企業(yè)認(rèn)為自己在供應(yīng)鏈中企業(yè)物流不是**好的,,而且不是企業(yè)**競爭優(yōu)勢時(shí),對企業(yè)自營物流的認(rèn)識也發(fā)生了變化,。特別是當(dāng)企業(yè)自營物流面臨下列問題時(shí),,自然對企業(yè)物流采取“對外委托”方式,,即將一部分或全部物流活動委托給外部的專業(yè)物流企業(yè)來完成。企業(yè)從事物流活動需要投入大量的資金用來建設(shè)物流設(shè)施,、購買物流設(shè)備,,這對于缺乏資金的企業(yè),特別是中小企業(yè)來說是個(gè)沉重負(fù)擔(dān),。物流服務(wù)企業(yè)自己從事物流活動,,會因生產(chǎn)規(guī)模過小或生產(chǎn)的季節(jié)性等原因降低物流效率;大量的物流投資帶有事實(shí)上的風(fēng)險(xiǎn),。企業(yè)的物流手段有限,,無法承擔(dān)諸如集裝箱運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸以及國際間運(yùn)輸?shù)然顒?;無法滿足物流系統(tǒng)的高度化需求等,。物流服務(wù)合作形式合作雙方未達(dá)成共識。江蘇服務(wù)貨物運(yùn)輸價(jià)格比較
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