在線客服系統(tǒng)能做什么,？大多數(shù)人的反應(yīng)是客戶可以隨時隨地的與企業(yè)發(fā)起咨詢溝通,。但在線客服系統(tǒng)作為數(shù)企21秒云集客全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案中的產(chǎn)品之一，除了具有與客戶在線高效溝通的能力,，還可以進(jìn)行營銷推廣分析和運(yùn)營決策,，實(shí)現(xiàn)從獲客的即時轉(zhuǎn)化與高效運(yùn)營結(jié)合的循環(huán)增長。

廣告投入成百上千萬甚至過億,，ROI卻難以提升，競價關(guān)鍵詞,、搜索詞等無法得出數(shù)據(jù),，難以優(yōu)化各個推廣媒介策略，無法掌握客戶關(guān)注點(diǎn),；想做客戶分析,，卻需要從內(nèi)外部多個平臺拼湊表格，核對繁瑣,，大量時間耗費(fèi)在低效工作中,；運(yùn)營策略制定時總是差各種數(shù)據(jù)，導(dǎo)致各項決策靠拍腦門決定,。 線索流轉(zhuǎn)沒體系,，我用21秒云“養(yǎng)客”。北京在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有效嗎

所以有一套好用的全渠道客戶營銷系統(tǒng)解決方案,，對所有企業(yè)都很重要,。很多企業(yè)都開始使用21″集客寶來解決多平臺并聯(lián)的問題。21″集客寶1個后臺管理所有推廣平臺（百度推廣,、抖音,、頭條,、快手、微信生態(tài),、360,、搜狗），所有數(shù)據(jù)匯總處理,，所有咨詢同時處理,，所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析，幫助企業(yè)建立線上推廣及線上客服標(biāo)準(zhǔn)化流程,。幫您實(shí)現(xiàn)客戶高效管理的智能集客工具,行業(yè)全渠道集客管理系統(tǒng)解決方案,，助力企業(yè)集客、養(yǎng)客,、析客,，鎖定精細(xì)客戶，快速開單,！客戶流失率0%,，不再浪費(fèi)推廣經(jīng)費(fèi)，全部提升企業(yè)數(shù)字化程度,，降本增效,。江西21秒云集客數(shù)企21秒云集客哪家好微信客服、微信小程序,、微信服務(wù)號,、微博等，一個后臺就能處理多平臺咨詢業(yè)務(wù),，省時,，省力更智能。

用21秒云集客,，功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具,。溝通前訪客不愿離開，21秒云集客彈窗展現(xiàn)不招人煩,，熱情親切的招呼提示,，文字、即時電話等多種溝通方式可選,。溝通中,，訪客問題立馬解決，21秒快速電話點(diǎn)擊即可和設(shè)置好的專業(yè)人員電話溝通,，客服在后臺一鍵添加微信,、一鍵提交留言工單，方便快捷,。溝通后,，與客戶保持聯(lián)系,。使用21秒云集客，CRM統(tǒng)一管理客情,，工單跟進(jìn)更加智能化,，全部數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營銷，自動提醒回訪計劃,，不再遺漏客戶,。

然后總監(jiān)就說服老板讓我們換用了21秒云集客，講真的,，一開始我們真的不樂意,，小公司的軟件能有多好用，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔,。但是就是試用了,，新世界大門打開了，某番番再見,。

功能咱們先不說,，就說登錄界面吧，真的是細(xì)節(jié)直接拉滿了,，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個時間段登錄，問候語都不一樣,，后來問了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道,，足足有180多句問候語。有時候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案,。

首先一定要方便,，在使用過程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計很好,，反正比某番番強(qiáng),，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，降低了我的工作難度,。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量,，因為平時線索比較多，回復(fù)信息還得及時,，這里面還有個智能機(jī)器人,，我是直接把平時經(jīng)常用到的發(fā)給客戶過的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶聊天,。 你是否還在為花了很多錢做推廣,，但是線索轉(zhuǎn)化差而苦惱？

用戶咨詢需求,。用戶咨詢時問題的解決方式:

1）自行查閱文檔說明,，

2）直接文字互動在線咨詢,，

3）打電話咨詢，

4)發(fā)送郵件,。

總的來講用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況,，企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應(yīng)并解決問題,。而且,，要確保客戶自助解決問題的效率,，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完,，如自助與人工轉(zhuǎn)接，客服與工程師或其他產(chǎn)品部門的轉(zhuǎn)接,，確保問題能夠一次解決,。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本,，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)盡可能多的用戶自助解決問題,。降低用戶學(xué)習(xí)成本，為用戶提供明確,、簡單,、實(shí)用的自助解決方式，通過自助文檔,、社區(qū),、機(jī)器人客服等方式進(jìn)行用戶問題的過濾，釋放人工,。 21秒云集客對接企業(yè)CRM系統(tǒng),，將有效線索推送給CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則,，分配業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理,。浙江云集客營銷數(shù)企21秒云集客好用嗎

數(shù)企21秒云集客幫助企業(yè)整合客戶溝通渠道和數(shù)據(jù)、提升服務(wù)效率,、客戶全周期精細(xì)化運(yùn)營,。北京在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有效嗎

物流企業(yè)的服務(wù)需要跨區(qū)域、跨部門等多渠道的信息整合來支撐,，才能保障給客情傳遞的即時性,。很多快遞企業(yè)在收到客戶物流咨詢、預(yù)約取件,、訂單異常查詢等問題時,，需要將問題手動進(jìn)行整理再分配給相應(yīng)的地區(qū)、部門等，然后收集反饋再傳達(dá)給客戶,，不僅時效性低,，而且由于客情無法協(xié)同，也很容易造成信息回復(fù)的錯誤,。

物流企業(yè)內(nèi)部信息跨渠道流轉(zhuǎn),、高效協(xié)同是保障內(nèi)部運(yùn)作順暢、高效的基礎(chǔ),。21秒云集客的工單系統(tǒng)能夠串聯(lián)不同業(yè)務(wù)部門高效協(xié)作,，處理客戶問題更加規(guī)范化、流程化,?？头藛T能夠在不同渠道接受客情都可以快速創(chuàng)建工單，同時能夠根據(jù)業(yè)務(wù)類型,、區(qū)域信息,、物流類型等關(guān)鍵詞自動預(yù)填工單，加速辦理,，減少客戶等待時間,。客情統(tǒng)一進(jìn)行流轉(zhuǎn),，根據(jù)企業(yè)規(guī)則自定義流程配置,，合理分配給不同的地區(qū)或部門，實(shí)時進(jìn)行催單提醒,，實(shí)現(xiàn)高效的跨區(qū)域,、跨部門協(xié)作，保障業(yè)務(wù)的快速處理,。 北京在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有效嗎

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