因?yàn)檫^(guò)去的網(wǎng)頁(yè)通訊方式都是以彈出文字對(duì)話頁(yè)面為主,，這種方式客服人員不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品,，而且切換窗口麻煩，還很容易客戶錯(cuò)過(guò)發(fā)過(guò)來(lái)的對(duì)話消息,。而在線客服系統(tǒng)能夠很好的解決這方面的問(wèn)題,，它能夠解決多渠道切換問(wèn)題，及時(shí)回復(fù),、提供質(zhì)量服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可,。在線客服系統(tǒng)從在線即時(shí)溝通開(kāi)始,，往前能開(kāi)放渠道引入流量、往后能對(duì)客戶進(jìn)行深度服務(wù),，更好地提升企業(yè)口碑,。

功能涵蓋在線客服、呼叫中心,、客服機(jī)器人,、工單系統(tǒng)、客戶中心,、智能監(jiān)控,、數(shù)據(jù)報(bào)表分析等產(chǎn)品功能，通過(guò)云計(jì)算,、大數(shù)據(jù),、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為企業(yè)提供營(yíng)銷和服務(wù)全場(chǎng)景解決方案,，幫助企業(yè)打造營(yíng)銷和服務(wù)口碑,，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 將各渠道客戶統(tǒng)一沉淀構(gòu)建私域流量,，掌握私域流量實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)挖掘,，成為數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵問(wèn)題,。福建云集客營(yíng)銷數(shù)企21秒云集客有效嗎

縱觀整個(gè)商業(yè)環(huán)境，我們已經(jīng)從過(guò)去快速銷售的時(shí)代邁向了服務(wù)制勝的新階段,。然而,，對(duì)于2B類生產(chǎn)制造企業(yè)而言，在客戶服務(wù)過(guò)程中,，依然暴露了很多問(wèn)題,。

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來(lái)，數(shù)據(jù)越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的重要無(wú)形資產(chǎn),。然而,，對(duì)于很多生產(chǎn)制造企業(yè)而言，受制于傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理模式,，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)高度分散,。這也直接導(dǎo)致了企業(yè)在進(jìn)行后期客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)候，很難輕易抓取到關(guān)鍵信息,，客戶聯(lián)絡(luò)也無(wú)法很好沉淀,，數(shù)據(jù)很難形成利用和賦能決策的價(jià)值。 山西云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客有效嗎將線上線下客情沉淀構(gòu)建私域流量,，持續(xù)深度運(yùn)營(yíng),，牢牢把握住存量客戶，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升客戶的復(fù)購(gòu)率.

在線客服系統(tǒng)能做什么,？大多數(shù)人的反應(yīng)是客戶可以隨時(shí)隨地的與企業(yè)發(fā)起咨詢溝通,。但在線客服系統(tǒng)作為數(shù)企21秒云集客全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案中的產(chǎn)品之一，除了具有與客戶在線高效溝通的能力,，還可以進(jìn)行營(yíng)銷推廣分析和運(yùn)營(yíng)決策,，實(shí)現(xiàn)從獲客的即時(shí)轉(zhuǎn)化與高效運(yùn)營(yíng)結(jié)合的循環(huán)增長(zhǎng)。

廣告投入成百上千萬(wàn)甚至過(guò)億,，ROI卻難以提升,，競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞、搜索詞等無(wú)法得出數(shù)據(jù),，難以優(yōu)化各個(gè)推廣媒介策略,，無(wú)法掌握客戶關(guān)注點(diǎn)；想做客戶分析,，卻需要從內(nèi)外部多個(gè)平臺(tái)拼湊表格,，核對(duì)繁瑣，大量時(shí)間耗費(fèi)在低效工作中,；運(yùn)營(yíng)策略制定時(shí)總是差各種數(shù)據(jù),，導(dǎo)致各項(xiàng)決策靠拍腦門決定。

21秒云集客能夠幫助管理者深入了解每一位基礎(chǔ)員工的工作狀態(tài)：

訪客監(jiān)控：系統(tǒng)全程監(jiān)控訪客瀏覽足跡,，自動(dòng)搜集,、提取有效銷售線索,。

對(duì)話監(jiān)控：客服主管可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員對(duì)話過(guò)程，確保對(duì)話質(zhì)量,。

質(zhì)檢：對(duì)話結(jié)束后,，從接待數(shù)量、接待效率,、訪客評(píng)價(jià)等幾大方面對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢,。

訪客分析：分析訪客從搜索到咨詢結(jié)束的所有數(shù)據(jù)，以時(shí)間,、訪問(wèn)來(lái)源,、設(shè)備環(huán)境、地理位置,、對(duì)話主題等多維度角度進(jìn)行分析,，讓企業(yè)更清楚主流訪客的主要情況。

頁(yè)面分析：聯(lián)合百度線索管理,、騰訊社交廣告,，打通數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)提供更專業(yè)的投放效果分析,，提供再營(yíng)銷方案,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)銷售。

客服分析：對(duì)客服人員進(jìn)行監(jiān)督,、考評(píng),、質(zhì)檢，詳細(xì)具體的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)更好地改善服務(wù)和業(yè)績(jī)考核,。 數(shù)企21秒云集客幫助企業(yè)整合客戶溝通渠道和數(shù)據(jù)、提升服務(wù)效率,、客戶全周期精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。

當(dāng)用戶進(jìn)線后，數(shù)企21秒云集客「客服機(jī)器人」首先能夠迅速對(duì)該用戶進(jìn)行身份和渠道識(shí)別,，為其發(fā)送定制化的歡迎語(yǔ),。如果用戶有進(jìn)一步溝通需求，機(jī)器人可以進(jìn)行智能回復(fù),，與用戶展開(kāi)多輪“擬人對(duì)話”,，并在溝通過(guò)程中根據(jù)溝通關(guān)鍵詞判斷用戶的意向度，層層引導(dǎo)用戶留資,。

此外,，為了幫助企業(yè)客戶提升人機(jī)協(xié)同的效率，「客服機(jī)器人」能夠通過(guò)在線知識(shí)庫(kù),，精細(xì)匹配資料,，解放座席客服人員在重復(fù)和基礎(chǔ)問(wèn)題上所耗費(fèi)的時(shí)間,，集中更多精力跟進(jìn)高潛客戶線索。 全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案服務(wù)商,，提供企業(yè)有效線索留存,、客戶流轉(zhuǎn)分配、智能運(yùn)營(yíng)分析等一體化解決方案,。內(nèi)蒙古集客營(yíng)銷數(shù)企21秒云集客哪家好

客服機(jī)器人智能響應(yīng)服務(wù),，千人千話，線索收集,，AI營(yíng)銷自動(dòng)化,。福建云集客營(yíng)銷數(shù)企21秒云集客有效嗎

價(jià)格，千萬(wàn)別覺(jué)得集客系統(tǒng)很貴很高級(jí),，其實(shí)很便宜,。我們家用的21秒云集客，直接用的無(wú)償版,，無(wú)償版的功能一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)夠用,，感覺(jué)沒(méi)必要再開(kāi)通付費(fèi)功能了，因?yàn)榘祖蔚牟攀潜容^好的,！

穿了褲子還需要穿鞋嗎,？我這樣說(shuō)吧，客服系統(tǒng)是集客系統(tǒng)的一部分,，客服系統(tǒng)基本就是客服用,，集客系統(tǒng)是客服和運(yùn)營(yíng)都能用。建議還是用集客系統(tǒng),，這樣客服跟運(yùn)營(yíng)就能使用一套系統(tǒng),，能減少成本。而且數(shù)據(jù)都在一套系統(tǒng)里匯總,，不用再導(dǎo)出導(dǎo)入,，也不會(huì)出現(xiàn)遺漏，省時(shí)省力,。 福建云集客營(yíng)銷數(shù)企21秒云集客有效嗎

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