現(xiàn)在線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)越來(lái)越多,，不僅只有是大家都知道的百度競(jìng)價(jià)，還有各類(lèi)短視頻平臺(tái)的信息投放,、其他搜索軟件的競(jìng)價(jià)投放,、很多企業(yè)視頻號(hào)、公眾號(hào),、小程序之類(lèi)的微信生態(tài)也在做,。想要做好線索運(yùn)營(yíng),，多平臺(tái)同時(shí)推廣不可避免，但是單純依靠人工來(lái)操作,，難免浪費(fèi)掉很多線索,。這些錯(cuò)漏的信息、遺漏的商機(jī),，都是老板掏真金白銀買(mǎi)來(lái)的線索?。“装桌速M(fèi)怎么可以?如何讓你的客戶離不開(kāi)你,？怎么才叫離不開(kāi),？離不開(kāi)就是鎖客，就是客戶售前售中售后都能享受你的溝通與服務(wù),，不知不覺(jué)就配合你完成了一整個(gè)銷(xiāo)售周期,。線索流轉(zhuǎn)沒(méi)體系，我用21秒云“養(yǎng)客”,。山東云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢(qián)

還有個(gè)事情就是線索分配的事情,，之前我們運(yùn)營(yíng)組的幾個(gè)人都是咨詢來(lái)了，客戶留資料了,，我們整理好轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,，然后業(yè)務(wù)部門(mén)的總監(jiān)再分配給銷(xiāo)售跟進(jìn)，速度快的當(dāng)天跟進(jìn),，有些時(shí)候第二天才會(huì)有業(yè)務(wù)跟進(jìn),，搞不好有的客戶都忘了自己有留言了，效果很不好,。線索白白的流失了，為這個(gè)事情,，每個(gè)月做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候,，都是我們和銷(xiāo)售部扯皮。所以我一直希望能有一個(gè)辦法能解決前期線索流失的問(wèn)題,，因?yàn)楫吘鼓壳爸挥卸兑粲蟹悼顧C(jī)制,。后來(lái)我正在使用21秒云集客，真的是幫助很大,，線索來(lái)了,，自動(dòng)分配，然后自動(dòng)撥打線索電話,，客戶在留下信息幾十秒內(nèi)就能收到業(yè)務(wù)的電話（親測(cè)20秒內(nèi)）,，確實(shí)降低了線索流失率，不過(guò)他們官方說(shuō)能把線索流失率降到0,，我覺(jué)得有點(diǎn)吹牛了,。山東云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢(qián)21秒云集客能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義數(shù)據(jù)報(bào)表輸出,，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

智能溝通索電,，層層推薦線索落地,。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi)，得到用戶信息是促進(jìn)用戶開(kāi)啟與轉(zhuǎn)化的重要前提,。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過(guò)程中,，能夠迅速主動(dòng)開(kāi)啟對(duì)話，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞,，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，比起被動(dòng)等待用戶填寫(xiě)表單,，使用客服機(jī)器人主動(dòng)接待,，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下,，當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時(shí)候,，機(jī)器人能夠在較快時(shí)間針對(duì)用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是,，只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，如果沒(méi)有強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別能力和豐富的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備，就非常容易造成對(duì)用戶信息的理解偏差,，較終本該由機(jī)器人承接的訂單,，還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來(lái),，不但機(jī)器人的價(jià)值無(wú)法得到充分發(fā)揮,，整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)管理也會(huì)繼續(xù)陷入人工補(bǔ)救的死循環(huán)。

ACD分配（Automatic Call Distribution）,，指的是采用多種成熟的分配模式和規(guī)則將對(duì)話的請(qǐng)求均勻地分配給客服坐席,。企業(yè)客服不同技能組由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別，對(duì)分配邏輯的使用也不同,，比如售前關(guān)注的是平均分配,，而售后對(duì)分配機(jī)制則和能力、空閑度有關(guān),；所以多種不同的分配機(jī)制更能夠滿足客戶體驗(yàn),、客服工作性質(zhì)以及企業(yè)管理的需求。

質(zhì)檢監(jiān)控,。質(zhì)檢監(jiān)控是客服管理人員工作的重要之一,，對(duì)比傳統(tǒng)方式，現(xiàn)代智能質(zhì)檢監(jiān)控的時(shí)效性更強(qiáng)、覆蓋范圍更廣,、也更為客觀,。實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)插入對(duì)話這些功能能夠及時(shí)糾錯(cuò),；對(duì)話的分享及評(píng)分功能也能幫助更好地管理客服團(tuán)隊(duì),、提供共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 獲客場(chǎng)景多且分散,，我用21秒云“集客”,。

一般應(yīng)該指的是客服輔助工具的集中吧，所謂的一站式?，F(xiàn)在很多軟件商在打這個(gè)概念,，比如支持企業(yè)PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站,、APP,、微信、微博,、短信等各種渠道接入在線客服,，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)響應(yīng)。提供智能對(duì)話路由,，并可自定義在線客服外觀、主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話,，以及實(shí)時(shí)記錄對(duì)話內(nèi)容,，同時(shí)支持群聊模式。

其實(shí)按照我們這邊的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),，只要能實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)對(duì)接,、客情自動(dòng)錄入、有智能回復(fù)功能就差不多能滿足客服們?nèi)粘Ｊ褂昧?，好多時(shí)候當(dāng)時(shí)花錢(qián)買(mǎi)了很多付費(fèi)的功能其實(shí)根本用不上,。我們客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在在用21秒云集客，就用的無(wú)償版，一直沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)功能,，反正是覺(jué)得無(wú)償版就挺好用的,。 自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，深度學(xué)習(xí) AI 算法技術(shù),，優(yōu)化更新知識(shí)庫(kù),。山西互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客怎么樣

21秒云集客方便對(duì)渠道的精細(xì)化分析，提升不同渠道的精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)。山東云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢(qián)

快捷回復(fù)功能是在線客服系統(tǒng)的重要基本功能,，簡(jiǎn)單易用的快速回復(fù)可以改善客服的日常接待工作,。許多在線客服系統(tǒng)在快捷回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方面往往做得不好,，用戶在實(shí)際使用中會(huì)有很多不方便的體驗(yàn),，所以要注意這個(gè)功能點(diǎn),。

進(jìn)入線路后如何將訪客分配到相應(yīng)的客服也是企業(yè)需要關(guān)注的功能,。在線客服系統(tǒng)引入ACD自動(dòng)分配模型,，包括飽和度分配,、依次分配,、優(yōu)先分配等多種策略，實(shí)現(xiàn)客服技能與效率的完美平衡,，提高訪客滿意度,。

此外，還可以根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù),、不同產(chǎn)品,、不同服務(wù)渠道、服務(wù)級(jí)別,、服務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由,，準(zhǔn)確地將服務(wù)請(qǐng)求分配給不同的業(yè)務(wù)組和相應(yīng)的客服。 山東云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢(qián)

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