有些老板呢,，也花錢買了客服系統(tǒng)，也很重視客服質(zhì)量來提升企業(yè)形象,，但是吧用的客服系統(tǒng)不知道是被忽悠才會(huì)一直用的,。就好比我們之前老板一直讓我們用某番番，功能也不是很多,，使用方面學(xué)了一段時(shí)間也會(huì)用了,，怎么說呢，用習(xí)慣了也沒覺得它不好用,。

后來吧,，來了一個(gè)新的運(yùn)營總監(jiān)，一看到我們還在用某番番立馬表情不對(duì)了,，就說怪不得我們現(xiàn)在工作效率這么低,，還在用這個(gè)。我們立馬就覺得這個(gè)總監(jiān)在瞎搞,，某番番大廠出來的產(chǎn)品,，不好用那誰家好用啊,？ 將線上線下客情沉淀構(gòu)建私域流量,，持續(xù)深度運(yùn)營，牢牢把握住存量客戶,，通過數(shù)據(jù)分析提升客戶的復(fù)購率.在線推廣工具數(shù)企21秒云集客好不好

這些動(dòng)作的前提,，就是你能足夠了解客戶，起碼客情是足夠充足的,，客戶通過什么渠道來的,、客戶瀏覽了哪些產(chǎn)品、客戶消費(fèi)了多少筆,、金額如何,、什么樣的優(yōu)惠對(duì)他來說是有效的……這些數(shù)據(jù)都是指導(dǎo)我們做好客戶留存的重要依據(jù)。好在現(xiàn)在全渠道營銷軟件帶有的數(shù)據(jù)匯總工具自動(dòng)整理了用戶留存需要的所有信息,。比如說21秒云集客就帶有客戶來源分析,、有效會(huì)話分析、顧客標(biāo)簽分析、客戶回訪,、售后管理,、跟進(jìn)提醒等做留存的很多實(shí)用功能，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)高留存率和高復(fù)購率,。抖音推廣數(shù)企21秒云集客好不好客服機(jī)器人智能響應(yīng)服務(wù),，千人千話，線索收集,，AI營銷自動(dòng)化,。

用戶咨詢需求。用戶咨詢時(shí)問題的解決方式:

1）自行查閱文檔說明,，

2）直接文字互動(dòng)在線咨詢,，

3）打電話咨詢，

4)發(fā)送郵件,。

總的來講用戶遇到問題時(shí)只分為緊急和不緊急兩種情況,，企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應(yīng)并解決問題,。而且,，要確保客戶自助解決問題的效率,，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完,，如自助與人工轉(zhuǎn)接，客服與工程師或其他產(chǎn)品部門的轉(zhuǎn)接,，確保問題能夠一次解決,。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本,，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)盡可能多的用戶自助解決問題,。降低用戶學(xué)習(xí)成本，為用戶提供明確,、簡單,、實(shí)用的自助解決方式，通過自助文檔,、社區(qū),、機(jī)器人客服等方式進(jìn)行用戶問題的過濾，釋放人工,。

還有個(gè)事情就是線索分配的事情,，之前我們運(yùn)營組的幾個(gè)人都是咨詢來了，客戶留資料了,，我們整理好轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，然后業(yè)務(wù)部門的總監(jiān)再分配給銷售跟進(jìn)，速度快的當(dāng)天跟進(jìn),，有些時(shí)候第二天才會(huì)有業(yè)務(wù)跟進(jìn),，搞不好有的客戶都忘了自己有留言了，效果很不好,。線索白白的流失了,，為這個(gè)事情，每個(gè)月做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候,，都是我們和銷售部扯皮,。所以我一直希望能有一個(gè)辦法能解決前期線索流失的問題，因?yàn)楫吘鼓壳爸挥卸兑粲蟹悼顧C(jī)制,。后來我正在使用21秒云集客,，真的是幫助很大，線索來了,，自動(dòng)分配,，然后自動(dòng)撥打線索電話，客戶在留下信息幾十秒內(nèi)就能收到業(yè)務(wù)的電話（親測(cè)20秒內(nèi)）,，確實(shí)降低了線索流失率,，不過他們官方說能把線索流失率降到0，我覺得有點(diǎn)吹牛了,。應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng),、銀行、保險(xiǎn),、汽車,、教育、醫(yī)療健康,、企業(yè)服務(wù),、零售、家居,、電商,、房地產(chǎn)等十幾個(gè)行業(yè)。

對(duì)于企業(yè)來說,，客戶服務(wù)非常重要,，如果客戶服務(wù)不好，就意味著訂單很難達(dá)成,，甚至對(duì)行業(yè)的負(fù)面影響也會(huì)越來越大,。因此，幾乎每個(gè)企業(yè)都知道企業(yè)客戶服務(wù)中的重要性,。那么,，客服服務(wù)給企業(yè)帶來了哪些價(jià)值?客服又應(yīng)該如何做好客戶服務(wù)工作呢?

在我們的生活中,，雖然遇到了一家料理很好吃的店，但是因?yàn)閷?duì)客人的態(tài)度不好,，很多人就再也不去了,。相反，如果飯菜好吃,，對(duì)客人的態(tài)度親切的話,，大家肯定都愿意再去消費(fèi)。如果服務(wù)不讓客戶滿意的話,，客戶可以告訴身邊的家人和朋友,，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，信息互通的時(shí)代,，一個(gè)人可以快速的把信息傳遞給很多人,。所以要重視每個(gè)消費(fèi)者給他們帶來滿意的服務(wù)體驗(yàn)，這樣消費(fèi)者也會(huì)給我們做口碑的宣傳,。 數(shù)據(jù)分析,，數(shù)據(jù)管理透明化，分析機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)問題,。網(wǎng)絡(luò)推廣工具數(shù)企21秒云集客好用嗎

21秒云集客對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，將有效線索推送給CRM系統(tǒng),，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則,，分配業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。在線推廣工具數(shù)企21秒云集客好不好

ACD分配（Automatic Call Distribution）,，指的是采用多種成熟的分配模式和規(guī)則將對(duì)話的請(qǐng)求均勻地分配給客服坐席,。企業(yè)客服不同技能組由于業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別，對(duì)分配邏輯的使用也不同,，比如售前關(guān)注的是平均分配,，而售后對(duì)分配機(jī)制則和能力、空閑度有關(guān),；所以多種不同的分配機(jī)制更能夠滿足客戶體驗(yàn),、客服工作性質(zhì)以及企業(yè)管理的需求。

質(zhì)檢監(jiān)控,。質(zhì)檢監(jiān)控是客服管理人員工作的重要之一,，對(duì)比傳統(tǒng)方式，現(xiàn)代智能質(zhì)檢監(jiān)控的時(shí)效性更強(qiáng),、覆蓋范圍更廣,、也更為客觀。實(shí)時(shí)監(jiān)控,、實(shí)時(shí)插入對(duì)話這些功能能夠及時(shí)糾錯(cuò),；對(duì)話的分享及評(píng)分功能也能幫助更好地管理客服團(tuán)隊(duì),、提供共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。 在線推廣工具數(shù)企21秒云集客好不好

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司總部位于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號(hào)深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907,，是一家深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立,，經(jīng)營范圍包括一般經(jīng)營項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、咨詢,；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù),；計(jì)算機(jī)軟硬件,、辦公用品批發(fā)；網(wǎng)頁制作及軟件開發(fā),；國內(nèi)貿(mào)易（不含專營,、專控,、專賣商品）,；經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù),；大數(shù)據(jù)分析服務(wù),；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集；軟件開發(fā),、軟件咨詢,；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；信息技術(shù)咨詢,；市場(chǎng)調(diào)查,；企業(yè)征信業(yè)務(wù)；企業(yè)信用評(píng)估,；企業(yè)管理咨詢,；信用管理咨詢；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā),；AI人工智能的開發(fā)及銷售,；智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù),；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù),；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）,；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),；第二類增值電信業(yè)務(wù)；一類增值電信業(yè)務(wù),。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）的公司。八度云計(jì)算深耕行業(yè)多年,，始終以客戶的需求為向?qū)?，為客戶提供高質(zhì)量的數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客,。八度云計(jì)算不斷開拓創(chuàng)新，追求出色,，以技術(shù)為先導(dǎo),，以產(chǎn)品為平臺(tái)，以應(yīng)用為重點(diǎn),，以服務(wù)為保證,，不斷為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，提供更優(yōu)服務(wù),。八度云計(jì)算始終關(guān)注商務(wù)服務(wù)市場(chǎng),，以敏銳的市場(chǎng)洞察力，實(shí)現(xiàn)與客戶的成長共贏,。