為網(wǎng)站的線上推廣提供了美觀好用的IM即時(shí)聊天工具,，21秒電話讓網(wǎng)站訪客能與業(yè)務(wù)人員即時(shí)溝通,。多網(wǎng)站的線上推廣還能集中后臺(tái)統(tǒng)一管理,。

使用21秒云集客,，所有線上推廣的廣告線索都能在一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行管理分配,，所有廣告推廣的客戶咨詢也能進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接,。再也不用擔(dān)心跨平臺(tái)對(duì)接客戶產(chǎn)生的遺漏問題,。后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)每條廣告產(chǎn)生的來訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，能夠指導(dǎo)推廣人員對(duì)于廣告內(nèi)容進(jìn)行精進(jìn)及調(diào)整,。

不依賴傳統(tǒng)路徑,，對(duì)客戶需求量大的，需要進(jìn)行線上推廣的行業(yè)都是需要21秒云集客系統(tǒng)的,。譬如所有的TOC行業(yè),，互聯(lián)網(wǎng)TOB行業(yè)。 人機(jī)互助,，深度協(xié)作,，匹配知識(shí)庫快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶零等待,。北京云集客營(yíng)銷數(shù)企21秒云集客什么樣

智能溝通索電,，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi),，得到用戶信息是促進(jìn)用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提,。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過程中,，能夠迅速主動(dòng)開啟對(duì)話，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞,，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，比起被動(dòng)等待用戶填寫表單,，使用客服機(jī)器人主動(dòng)接待,，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下,，當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時(shí)候,，機(jī)器人能夠在較快時(shí)間針對(duì)用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理。但是,，只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，如果沒有強(qiáng)大的語義識(shí)別能力和豐富的知識(shí)庫儲(chǔ)備，就非常容易造成對(duì)用戶信息的理解偏差,，較終本該由機(jī)器人承接的訂單,，還是要交由人工客服進(jìn)行處理。這樣一來,，不但機(jī)器人的價(jià)值無法得到充分發(fā)揮,，整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)管理也會(huì)繼續(xù)陷入人工補(bǔ)救的死循環(huán)。 山西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客是什么自主學(xué)習(xí)優(yōu)化,，深度學(xué)習(xí) AI 算法技術(shù),，優(yōu)化更新知識(shí)庫。

對(duì)于在線客服系統(tǒng),，訪客軌跡可以給客服人員和運(yùn)營(yíng)人員帶來非常重要的信息,。良好的訪客軌跡呈現(xiàn)可以讓客服人員更加了解訪客的意圖點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)人員也可以從大量的訪客軌跡中找到訪客的訪問規(guī)則,，從而調(diào)整產(chǎn)品優(yōu)化的方向,。

客服機(jī)器人也是在線客服系統(tǒng)的重要功能之一，一個(gè)足夠智能的客服機(jī)器人可以應(yīng)用于更多場(chǎng)景,，解決大量用戶帶來的低價(jià)值重復(fù)咨詢工作,。

多維度的客服質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計(jì)，可對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后監(jiān)控,，以提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量,。監(jiān)控過程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對(duì)話服務(wù),、消息服務(wù)等功能,，可以快速提升客服的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。同時(shí)在線客服系統(tǒng)還提供客服質(zhì)量檢查,、客服KPI考核,、角色權(quán)限控制等功能,，幫助管理者全部管理客服。

如果不能很好解決以上問題,，那么企業(yè)在用戶溝通重要環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)被直接削弱,。因此，對(duì)于企業(yè)而言,，一方面需要建立全天候7*24小時(shí)的無中斷服務(wù)機(jī)制,，保障用戶的咨詢能夠隨時(shí)得到響應(yīng)；另一方面,，則需要建設(shè)應(yīng)對(duì)大并發(fā)量訪問及時(shí)響應(yīng)的能力,，不錯(cuò)失與每一位潛在用戶溝通的機(jī)會(huì)。

數(shù)企21秒云集客自研的「留資機(jī)器人」能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24隨時(shí)在線的狀態(tài),。這樣,，當(dāng)用戶夜間進(jìn)線尋求咨詢的時(shí)候，需求可以直接轉(zhuǎn)由機(jī)器人進(jìn)行接待并迅速觸發(fā)對(duì)話模式,，做出毫秒級(jí)響應(yīng)回復(fù)。 讓客戶能夠從微信,、小程序,、官方App等不同渠道發(fā)起咨詢。

縱觀整個(gè)商業(yè)環(huán)境,，我們已經(jīng)從過去快速銷售的時(shí)代邁向了服務(wù)制勝的新階段,。然而，對(duì)于2B類生產(chǎn)制造企業(yè)而言,，在客戶服務(wù)過程中,，依然暴露了很多問題。

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來,，數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的重要無形資產(chǎn),。然而，對(duì)于很多生產(chǎn)制造企業(yè)而言,，受制于傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理模式,，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)高度分散。這也直接導(dǎo)致了企業(yè)在進(jìn)行后期客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)候,，很難輕易抓取到關(guān)鍵信息,，客戶聯(lián)絡(luò)也無法很好沉淀，數(shù)據(jù)很難形成利用和賦能決策的價(jià)值,。 在線客服系統(tǒng)的客戶畫像除了基礎(chǔ)信息,，還有業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求,、價(jià)值訴求,、購買力特征以及其他自定義標(biāo)簽,。安徽云集客數(shù)企21秒云集客哪家好

智能CRM提升企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力。北京云集客營(yíng)銷數(shù)企21秒云集客什么樣

越來越多的企業(yè)從使用21秒云集客作為溝通的工具轉(zhuǎn)變成了將在線客服定位為信息流轉(zhuǎn)的工具,，更多的企業(yè)追求數(shù)據(jù)鏈的完整和服務(wù)流程的延續(xù)性,，這就需要21秒云集客系統(tǒng)能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng),、商城訂單系統(tǒng),、會(huì)員體系、呼叫中心等系統(tǒng)進(jìn)行集成,，而開放和多場(chǎng)景化的API就應(yīng)運(yùn)而生,。

21秒云集客的溝通渠道具備多樣性。相對(duì)于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能通過網(wǎng)站來對(duì)話,，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足用戶通過web（PC網(wǎng)頁）,、wap（手機(jī)網(wǎng)頁）、APP,、微信公眾號(hào),、小程序、微博,、郵件或是各種自定義渠道等多種方式接入對(duì)話了,。傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)溝通形式較為單一，只能支持文字,、圖片以及表情的發(fā)送,；而現(xiàn)在21秒云集客發(fā)展到能夠支持發(fā)送語音、視頻,、圖文,、鏈接等多種消息形式，全部滿足現(xiàn)代人的溝通需求,。 北京云集客營(yíng)銷數(shù)企21秒云集客什么樣

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