在移動互聯(lián)網(wǎng)的催化下,，企業(yè)與用戶之間的溝通模式被逐漸顛覆,。隨著線上化時代的到來，「較快時間」響應用戶需求，是企業(yè)留住客戶,，提升市場競爭力的關(guān)鍵,。但是對于大部分企業(yè)來說,，經(jīng)常會面臨無法提供即時服務的情況,。比如說：

- 訂單咨詢高峰期，用戶線上溝通無法及時回應,；

- 客服團隊夜班無人值守,，用戶體驗差導致線索流失；

- 采用倒班制循環(huán),，人工成本高回復效率低,；

- 因系統(tǒng)不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)延遲導致溝通中斷或回復不及時，用戶直接流失…… 微信客服,、微信小程序,、微信服務號、微博等,，一個后臺就能處理多平臺咨詢業(yè)務,，省時,，省力更智能。浙江互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

針對新技術(shù)時代客戶咨詢渠道繁多的情況,，搭建統(tǒng)一平臺，使客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題,，避免反復切換渠道造成的人力,、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺,，讓客戶自助解決問題,。形式可以是具有總結(jié)性的知識庫、幫助文檔,，也可以是開放式的論壇,、社區(qū)，對于超時未答復的問題,，客服及時介入解決,；工程師或客服發(fā)布文檔，解決熱門或共性問題,。

隨時隨地高效處理客戶問題,。支持網(wǎng)頁端和移動端，打通客戶服務全流程,，整合全客服渠道,，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。對于客戶量大的企業(yè),，可采用工單形式解決問題,。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，客服集中處理解決,。 江西21秒云集客數(shù)企21秒云集客多少錢全生命周期的客戶聯(lián)絡(luò)一體化解決方案,，實現(xiàn)多渠道和跨渠道服務的高效協(xié)同，統(tǒng)一管理客戶服務的溝通數(shù)據(jù),。

智能溝通索電,，層層推薦線索落地。在用戶全周期服務閉環(huán)內(nèi),，得到用戶信息是促進用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提,。這就需要企業(yè)在客戶服務過程中，能夠迅速主動開啟對話,，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞,，進而引導和推進用戶留資。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，比起被動等待用戶填寫表單,，使用客服機器人主動接待,，用戶留資率可提高50%以上。

在「客服機器人」的協(xié)同下,，當用戶進線發(fā)起溝通的時候,，機器人能夠在較快時間針對用戶咨詢進行智能回復處理。但是,，只只做到智能回復是遠遠不夠的,，如果沒有強大的語義識別能力和豐富的知識庫儲備，就非常容易造成對用戶信息的理解偏差,，較終本該由機器人承接的訂單,，還是要交由人工客服進行處理。這樣一來,，不但機器人的價值無法得到充分發(fā)揮,，整個客戶聯(lián)絡(luò)管理也會繼續(xù)陷入人工補救的死循環(huán)。

品牌方通過收集訪客的聯(lián)系信息,，將他們轉(zhuǎn)換為潛在客戶,。當然，現(xiàn)在的用戶沒有那么容易立即給出他們的郵箱和聯(lián)系方式,，這時企業(yè)需要向他們提供一些對他們有用的誘餌,，例如白皮書，行業(yè)資訊,，無償軟件,，會員資格，試用資格,，無償教程,，網(wǎng)絡(luò)研討會和其他有價值的內(nèi)容。同時,，為了實現(xiàn)這個目標,，落地頁和提交表單也應當進行優(yōu)化。這個過程企業(yè)需要通過文字,、圖片,、資料、電話等多種方式與訪客進行溝通,，一套富媒體的集客軟件必不可少,。線索流轉(zhuǎn)沒體系，我用21秒云“養(yǎng)客”,。

渠道集客：全渠道接入,，形成統(tǒng)一集客后臺，百度推廣線索、360推廣線索,、搜狗線索通,、快手信息流、飛魚CRM,、知乎,、騰訊社交廣告，只有你用不到的,，沒有我接不到的平臺,。

IM集客：百度BCP、抖音,、網(wǎng)頁插件、微信客服,、微信小程序,、微信服務號、微博等,，一個后臺就能處理多平臺咨詢業(yè)務,，省時，省力更智能,。

端口集客：三方部署,、端口融合，網(wǎng)頁端,、PC端,、手機端，不管你在哪,客戶聊不停,！

工具集客：21″集客電話,，留下號碼點擊按鈕，21秒內(nèi)即刻接到客服來電,，實現(xiàn)快速精細溝通,。留言工單，收集客情,，有效線索精細掌握,。 功能強大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。浙江在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客在哪訂購

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數(shù)字化驅(qū)動的服務質(zhì)量升級，必然離不開海量數(shù)據(jù)的整合處理。物流企業(yè)每天面臨的客戶咨詢量級大,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計難,、分析難等問題是重要阻礙。物流企業(yè)需要基于海量數(shù)據(jù),，構(gòu)建整體運營報表,、業(yè)務分析統(tǒng)計報表等多項報表，為企業(yè)的運營決策提供有效數(shù)據(jù)支持,。

數(shù)企21秒云集客的靈活自定義報表可以根據(jù)客戶實際業(yè)務需求自定義關(guān)鍵屬性,。對于客服運營管理，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通可以幫助管理者直觀的了解不同部門,、不同區(qū)域的服務情況,，生成客戶服務數(shù)據(jù)報表，細化到每個客服的服務情況,，從而有效把握服務質(zhì)量,，及時進行調(diào)整，提升品牌形象,；在客戶端,，將客戶的咨詢、建議,、投訴,、滿意度、關(guān)注點等多種數(shù)據(jù)整合,，為客戶提供更加個性化的貼心服務,，也能夠在充分的洞察后提供新的增值服務，提升客戶留存轉(zhuǎn)化,。 浙江互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

八度云計算,，2013-07-25正式啟動，成立了數(shù)企BDSaaS,，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客等幾大市場布局，應對行業(yè)變化,，順應市場趨勢發(fā)展,，在創(chuàng)新中尋求突破，進而提升數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客的市場競爭力,，把握市場機遇,，推動商務服務產(chǎn)業(yè)的進步。業(yè)務涵蓋了數(shù)企BDSaaS,，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客等諸多領(lǐng)域,，尤其數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客中具有強勁優(yōu)勢,，完成了一大批具特色和時代特征的商務服務項目；同時在設(shè)計原創(chuàng),、科技創(chuàng)新,、標準規(guī)范等方面推動行業(yè)發(fā)展。隨著我們的業(yè)務不斷擴展,，從數(shù)企BDSaaS,，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客等到眾多其他領(lǐng)域,，已經(jīng)逐步成長為一個獨特,，且具有活力與創(chuàng)新的企業(yè)。公司坐落于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907,，業(yè)務覆蓋于全國多個省市和地區(qū),。持續(xù)多年業(yè)務創(chuàng)收，進一步為當?shù)亟?jīng)濟,、社會協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻。