是,，但是你要這樣理解，集客系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的升級(jí)版,。因?yàn)榧拖到y(tǒng)包含客服系統(tǒng),，是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了很多營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工具,，比如說(shuō)各類渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶行為分析,，客戶畫像之類的,。簡(jiǎn)單一句話，客服系統(tǒng)是客服用的,，集客系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)人員和客服都能用,。

我覺(jué)得既然是集客軟件，首先得集客吧,，全推廣渠道集中得有吧,，起碼主流的推廣渠道能夠?qū)由稀Ｈ缓螳@客數(shù)據(jù)能做到集中統(tǒng)計(jì),，能自動(dòng)生成分析報(bào)表就好了,。有了這些功能運(yùn)營(yíng)就基本夠用了，然后再包含客服相關(guān)的功能,，比如富媒體即時(shí)聊天,，客服電話，跨平臺(tái)對(duì)接這些功能,，就能一套系統(tǒng)搞定運(yùn)營(yíng)和客服的日常工作需求了,。 智能客服機(jī)器人，科技賦能降本增效,。內(nèi)蒙古21秒云集客數(shù)企21秒云集客多少錢

一般應(yīng)該指的是客服輔助工具的集中吧,，所謂的一站式。現(xiàn)在很多軟件商在打這個(gè)概念,，比如支持企業(yè)PC端網(wǎng)站,、移動(dòng)端網(wǎng)站、APP,、微信,、微博、短信等各種渠道接入在線客服,，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)響應(yīng),。提供智能對(duì)話路由,，并可自定義在線客服外觀、主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話,，以及實(shí)時(shí)記錄對(duì)話內(nèi)容,，同時(shí)支持群聊模式。

其實(shí)按照我們這邊的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),，只要能實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)對(duì)接,、客情自動(dòng)錄入、有智能回復(fù)功能就差不多能滿足客服們?nèi)粘Ｊ褂昧?，好多時(shí)候當(dāng)時(shí)花錢買了很多付費(fèi)的功能其實(shí)根本用不上,。我們客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在在用21秒云集客，就用的無(wú)償版,，一直沒(méi)有購(gòu)買付費(fèi)功能,，反正是覺(jué)得無(wú)償版就挺好用的。 山東在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客是什么21秒云集客,，全渠道一站式接入,，快速觸達(dá)客戶。

用戶咨詢需求,。用戶咨詢時(shí)問(wèn)題的解決方式:

1）自行查閱文檔說(shuō)明,，

2）直接文字互動(dòng)在線咨詢，

3）打電話咨詢,，

4)發(fā)送郵件,。

總的來(lái)講用戶遇到問(wèn)題時(shí)只分為緊急和不緊急兩種情況，企業(yè)必須要為用戶提供簡(jiǎn)單易操作的咨詢方式,，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題,。而且，要確?？蛻糇灾鉀Q問(wèn)題的效率,，比如用戶咨詢問(wèn)題要一次性能夠解決完,，如自助與人工轉(zhuǎn)接,，客服與工程師或其他產(chǎn)品部門的轉(zhuǎn)接，確保問(wèn)題能夠一次解決,。

解決思路,。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)盡可能多的用戶自助解決問(wèn)題,。降低用戶學(xué)習(xí)成本,，為用戶提供明確、簡(jiǎn)單,、實(shí)用的自助解決方式,，通過(guò)自助文檔,、社區(qū)、機(jī)器人客服等方式進(jìn)行用戶問(wèn)題的過(guò)濾,，釋放人工,。

如果企業(yè)是做單渠道拓客或者線上拓客渠道很單一的話，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)是完全夠用的,，但是現(xiàn)在做生意只依靠一兩條渠道所提供的商機(jī)是完全不夠用的,，想要快速拓客就要做多渠道矩陣，這樣就少不了集客系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶對(duì)接及管理了,。

集客系統(tǒng)種類繁多,，功能多樣，但其實(shí)重要的功能是通用的,。首先需要人工操作的控制中心,，智能工單系統(tǒng)、智能AI機(jī)器人,，客戶管理這些重要功能,。之后好的集客系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)企業(yè)在操作中的實(shí)際需求指定其他附屬的相應(yīng)功能，真正地做到契合企業(yè)實(shí)際情況,，從可以更好地服務(wù)企業(yè),。 21秒云集客在客戶跟進(jìn)的各個(gè)階段，都可以根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽提煉,，對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化管理,。

企業(yè)服務(wù)渠道越來(lái)越多，咨詢量越來(lái)越大,，人工服務(wù)效率低,、成本高的難題，數(shù)企21秒云集客,，可將官網(wǎng),、小程序、微信,、微博,、短信、郵件,、電話等各種服務(wù)渠道,，全都整合到一個(gè)軟件中，無(wú)論前端有多少服務(wù)渠道,，客戶統(tǒng)統(tǒng)都到一個(gè)碗里來(lái),。

對(duì)客服人員來(lái)說(shuō)，有了數(shù)企21秒云集客，一個(gè)后臺(tái),、一個(gè)界面,，輕松應(yīng)對(duì)萬(wàn)千客戶咨詢，再也不用在不同渠道中繁瑣切換,、登錄,、復(fù)制和操作，瞬間將企業(yè)服務(wù)響應(yīng)和回復(fù)提升到秒級(jí),。同時(shí),，軟件支持服務(wù)工單自動(dòng)分配、一鍵流轉(zhuǎn),，全部提升客戶問(wèn)題解決的效率,、準(zhǔn)確率和質(zhì)量，跨部門協(xié)作事半功倍,。 數(shù)企云集客就是一款很多企業(yè)都在使用的短視頻矩陣工具,，而且云集客還包含了很多其他的線上推廣實(shí)用功能。山東互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣

數(shù)企21秒云集客,，用科技賦能每一家企業(yè),，比較大限度地提高服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。內(nèi)蒙古21秒云集客數(shù)企21秒云集客多少錢

越來(lái)越多的企業(yè)從使用21秒云集客作為溝通的工具轉(zhuǎn)變成了將在線客服定位為信息流轉(zhuǎn)的工具,，更多的企業(yè)追求數(shù)據(jù)鏈的完整和服務(wù)流程的延續(xù)性，這就需要21秒云集客系統(tǒng)能夠與企業(yè)的CRM系統(tǒng),、工單管理系統(tǒng),、商城訂單系統(tǒng)、會(huì)員體系,、呼叫中心等系統(tǒng)進(jìn)行集成,，而開(kāi)放和多場(chǎng)景化的API就應(yīng)運(yùn)而生。

21秒云集客的溝通渠道具備多樣性,。相對(duì)于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能通過(guò)網(wǎng)站來(lái)對(duì)話,，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足用戶通過(guò)web（PC網(wǎng)頁(yè)）、wap（手機(jī)網(wǎng)頁(yè)）,、APP,、微信公眾號(hào)、小程序,、微博,、郵件或是各種自定義渠道等多種方式接入對(duì)話了,。傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)溝通形式較為單一,，只能支持文字、圖片以及表情的發(fā)送；而現(xiàn)在21秒云集客發(fā)展到能夠支持發(fā)送語(yǔ)音,、視頻,、圖文、鏈接等多種消息形式,，全部滿足現(xiàn)代人的溝通需求,。 內(nèi)蒙古21秒云集客數(shù)企21秒云集客多少錢

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司位于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號(hào)深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907，擁有一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),。數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客是深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司的主營(yíng)品牌,，是專業(yè)的深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā),、咨詢,；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù),；計(jì)算機(jī)軟硬件,、辦公用品批發(fā)；網(wǎng)頁(yè)制作及軟件開(kāi)發(fā),；國(guó)內(nèi)貿(mào)易（不含專營(yíng),、專控,、專賣商品）,；經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù),；大數(shù)據(jù)分析服務(wù),；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集；軟件開(kāi)發(fā),、軟件咨詢,；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；信息技術(shù)咨詢,；市場(chǎng)調(diào)查,；企業(yè)征信業(yè)務(wù)；企業(yè)信用評(píng)估,；企業(yè)管理咨詢,；信用管理咨詢；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā),；AI人工智能的開(kāi)發(fā)及銷售,；智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù),；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù),；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),；第二類增值電信業(yè)務(wù),；一類增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）公司，擁有自己**的技術(shù)體系,。公司不僅*提供專業(yè)的深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立,，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢,；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù),；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計(jì)算機(jī)軟硬件,、辦公用品批發(fā),；網(wǎng)頁(yè)制作及軟件開(kāi)發(fā)；國(guó)內(nèi)貿(mào)易（不含專營(yíng),、?？亍Ｙu商品）,；經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù),；大數(shù)據(jù)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析服務(wù),；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集,；軟件開(kāi)發(fā)、軟件咨詢,；基礎(chǔ)軟件服務(wù),；信息技術(shù)咨詢；市場(chǎng)調(diào)查,；企業(yè)征信業(yè)務(wù),；企業(yè)信用評(píng)估；企業(yè)管理咨詢,；信用管理咨詢,；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)；AI人工智能的開(kāi)發(fā)及銷售,；智能設(shè)備制造,。許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù),；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù),；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）,；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù),；一類增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)），同時(shí)還建立了完善的售后服務(wù)體系,，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),。深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客,，堅(jiān)持“質(zhì)量保證、良好服務(wù),、顧客滿意”的質(zhì)量方針,，贏得廣大客戶的支持和信賴。