在線客服系統(tǒng)能做什么,？大多數(shù)人的反應(yīng)是客戶可以隨時(shí)隨地的與企業(yè)發(fā)起咨詢溝通,。但在線客服系統(tǒng)作為數(shù)企21秒云集客全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案中的產(chǎn)品之一,，除了具有與客戶在線高效溝通的能力，還可以進(jìn)行營(yíng)銷推廣分析和運(yùn)營(yíng)決策,，實(shí)現(xiàn)從獲客的即時(shí)轉(zhuǎn)化與高效運(yùn)營(yíng)結(jié)合的循環(huán)增長(zhǎng)。

廣告投入成百上千萬(wàn)甚至過(guò)億,，ROI卻難以提升,，競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞,、搜索詞等無(wú)法得出數(shù)據(jù)，難以優(yōu)化各個(gè)推廣媒介策略,，無(wú)法掌握客戶關(guān)注點(diǎn),；想做客戶分析，卻需要從內(nèi)外部多個(gè)平臺(tái)拼湊表格,，核對(duì)繁瑣,，大量時(shí)間耗費(fèi)在低效工作中；運(yùn)營(yíng)策略制定時(shí)總是差各種數(shù)據(jù),，導(dǎo)致各項(xiàng)決策靠拍腦門決定,。 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)要想脫穎而出,，吸引潛在客戶變得尤為關(guān)鍵,。北京集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣

用21秒云集客，功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具,。溝通前訪客不愿離開(kāi),，21秒云集客彈窗展現(xiàn)不招人煩，熱情親切的招呼提示,，文字,、即時(shí)電話等多種溝通方式可選。溝通中,，訪客問(wèn)題立馬解決,，21秒快速電話點(diǎn)擊即可和設(shè)置好的專業(yè)人員電話溝通，客服在后臺(tái)一鍵添加微信,、一鍵提交留言工單,，方便快捷。溝通后,，與客戶保持聯(lián)系,。使用21秒云集客，CRM統(tǒng)一管理客情,，工單跟進(jìn)更加智能化,，全部數(shù)據(jù)助力準(zhǔn)確營(yíng)銷，自動(dòng)提醒回訪計(jì)劃,，不再遺漏客戶,。江蘇21秒云集客數(shù)企21秒云集客在哪訂購(gòu)數(shù)企云集客就是一款很多企業(yè)都在使用的短視頻矩陣工具，而且云集客還包含了很多其他的線上推廣實(shí)用功能,。

快捷回復(fù)功能是在線客服系統(tǒng)的重要基本功能,，簡(jiǎn)單易用的快速回復(fù)可以改善客服的日常接待工作。許多在線客服系統(tǒng)在快捷回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方面往往做得不好,，用戶在實(shí)際使用中會(huì)有很多不方便的體驗(yàn),，所以要注意這個(gè)功能點(diǎn),。

進(jìn)入線路后如何將訪客分配到相應(yīng)的客服也是企業(yè)需要關(guān)注的功能。在線客服系統(tǒng)引入ACD自動(dòng)分配模型,，包括飽和度分配,、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,，實(shí)現(xiàn)客服技能與效率的完美平衡,，提高訪客滿意度。

此外,，還可以根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù),、不同產(chǎn)品、不同服務(wù)渠道,、服務(wù)級(jí)別,、服務(wù)類型和業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由，準(zhǔn)確地將服務(wù)請(qǐng)求分配給不同的業(yè)務(wù)組和相應(yīng)的客服,。

用戶咨詢需求,。用戶咨詢時(shí)問(wèn)題的解決方式:

1）自行查閱文檔說(shuō)明，

2）直接文字互動(dòng)在線咨詢,，

3）打電話咨詢,，

4)發(fā)送郵件。

總的來(lái)講用戶遇到問(wèn)題時(shí)只分為緊急和不緊急兩種情況,，企業(yè)必須要為用戶提供簡(jiǎn)單易操作的咨詢方式,，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題。而且,，要確?？蛻糇灾鉀Q問(wèn)題的效率,，比如用戶咨詢問(wèn)題要一次性能夠解決完,，如自助與人工轉(zhuǎn)接，客服與工程師或其他產(chǎn)品部門的轉(zhuǎn)接,，確保問(wèn)題能夠一次解決,。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本,，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)盡可能多的用戶自助解決問(wèn)題,。降低用戶學(xué)習(xí)成本，為用戶提供明確,、簡(jiǎn)單,、實(shí)用的自助解決方式，通過(guò)自助文檔,、社區(qū),、機(jī)器人客服等方式進(jìn)行用戶問(wèn)題的過(guò)濾,，釋放人工。 客服人員可以同時(shí)處理多個(gè)咨詢,，從而降低了溝通成本,，提高了效率。

然后21秒云集客可以接入的渠道也很多,，起碼我們?nèi)粘Ｔ谟玫那蓝加薪尤?，比如又從公眾?hào)獲客，又從抖音獲客,，又從微博獲客,，又從小紅書(shū)獲客等等的，那可以嘗試用一下,，真的很不錯(cuò),，他把所有渠道都接入到他的系統(tǒng)里了，這樣本來(lái)你需要五個(gè)客服人員完成的管理推廣渠道和分配線索的事情,，現(xiàn)在只需要一個(gè)客服就能完成了,。

還有一點(diǎn)我錯(cuò)怪新總監(jiān)了，我們以為他搞新系統(tǒng)是吃回扣恰爛錢,，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我們用的一直是無(wú)償版,，這對(duì)于我們這種小公司，沒(méi)幾個(gè)銷售人員的來(lái)說(shuō),，真的白嫖啊,。 老客帶新客，無(wú)限裂變,，每天門店都能座無(wú)虛席排長(zhǎng)隊(duì),，一定是各位老板想要的效果吧。江西云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

讓企業(yè)用戶能夠通過(guò)整體部署快速提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度,。北京集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣

然后總監(jiān)就說(shuō)服老板讓我們換用了21秒云集客,，講真的，一開(kāi)始我們真的不樂(lè)意,，小公司的軟件能有多好用,，怕不是有關(guān)系硬塞一套給我們用喔。但是就是試用了,，新世界大門打開(kāi)了,，某番番再見(jiàn)。

功能咱們先不說(shuō),，就說(shuō)登錄界面吧,，真的是細(xì)節(jié)直接拉滿了，我發(fā)現(xiàn)不管我哪個(gè)時(shí)間段登錄，問(wèn)候語(yǔ)都不一樣,，后來(lái)問(wèn)了數(shù)企的業(yè)務(wù)經(jīng)理才知道,，足足有180多句問(wèn)候語(yǔ)。有時(shí)候發(fā)朋友圈直接在上面抄文案,。

首先一定要方便,，在使用過(guò)程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好,，反正比某番番強(qiáng),，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，降低了我的工作難度,。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量,，因?yàn)槠綍r(shí)線索比較多，回復(fù)信息還得及時(shí),，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人,，我是直接把平時(shí)經(jīng)常用到的發(fā)給客戶過(guò)的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶聊天,。 北京集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客什么樣