酒店會議服務(wù)禮儀的特點:靈活性:1,、會議服務(wù)雖是按計劃進行,,各項流程都有條不紊,,但也會常常出現(xiàn)一些突發(fā)情況:如臨時有電話或有事相告參會人員,工作人員應(yīng)走到其人身邊,,輕聲轉(zhuǎn)告,;如果要通知主席臺上的領(lǐng)導,還是用字條傳遞通知,、避免工作人員在臺上頻繁走動和耳語而分散他人注意力,,影響會議效果;若會場上因工作不當發(fā)生差錯,,工作人員應(yīng)不動聲色,,盡快處理,,不能驚動其他人,更不能慌慌張張,、來回奔跑以免影響會議氣氛和正常秩序,。2、注意調(diào)整會議室的溫度,、濕度,,創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。會議廳中的溫度,,夏天一般宜控制在24℃一25℃,,冬天在20℃一22℃之間為宜。超前主動,,做好場前服務(wù),。呈貢大型會議服務(wù)場地出租
會中茶歇休息:會議進行中可能會有短暫的休息時間要提前與主辦方溝通熟悉什么時候開始提前幾十分鐘準備好茶歇的食品飲品待茶歇開始后為客人提供咖啡茶食品服務(wù)及時清理臺面衛(wèi)生保證會場清潔。會議結(jié)束時,,如遇到參會人員合影留念,,迅速為客人擺好位子,協(xié)助客人完成合影,。結(jié)賬:提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明,,由領(lǐng)班及以上人員與客戶進行核對并結(jié)帳。道別:與參會人員主辦方熱情道別并提醒客人帶好隨身物品,。會后:1.賓客全部離開會場后,,服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系,,盡快轉(zhuǎn)交失主并登記,;2.撤會議物品,桌椅,、餐具,;3.清潔會場;4.關(guān)閉電器設(shè)備,;5.檢查清理情況,;6.服務(wù)人員撤出,鎖閉會議廳,;7.根據(jù)本次會議的服務(wù)情況進行總結(jié),。五華區(qū)定制化會議服務(wù)人員培訓強調(diào)會議的時間性,一方面又要對會議的延時,、會議的改期做各種相應(yīng)的預(yù)案,。
會前服務(wù):(一)根據(jù)會議主辦單位的要求,明確會議服務(wù)要求,,并提前落實會議場所及會場主席臺,、發(fā)言席,、話筒、簽到席,、橫幅(會標),、背景音樂、鮮花擺放,、領(lǐng)導休息室等,,并提前檢測、檢查音響,、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況,。(二)及時做好會場衛(wèi)生,整理打掃桌面,、抽屜,、座椅、地面,、門窗等,,檢查服務(wù)箱用品、面巾紙,、洗手液配備情況,。(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌,室內(nèi)座位牌擺放整齊,。(四)會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進入會場,,檢查會場整體效果,確保各項準備工作到位,,并備好茶水,,打開音響。播放輕音樂,,同時打開安全門,、照明燈及通道門,做好引導工作,。如需使用空調(diào),,提前半小時開啟。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,。一般大型的會議,,根據(jù)會議內(nèi)容,,在場內(nèi)懸掛橫幅,。門口張貼歡迎和慶祝標語??稍跁鰞?nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景,、盆花,;桌面上如需擺放茶杯、飲料,,應(yīng)擦洗干凈,,擺放美觀、統(tǒng)一?,F(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材,,在召開會議之前,就應(yīng)該把各種輔助器材準備妥當,。這些資料包括桌椅,、茶水、簽到簿,、名冊,、會議議程、黑板,、白板,、筆等。接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位,、并進入工作狀態(tài),。一般的接待工作分簽到、引座,、接待三個崗位,。做會議服務(wù),我們是認真的,!
會議接待服務(wù)標準:1,、與會人員基本到齊后,會議接待員將自己管理區(qū)域內(nèi)的會議室內(nèi)茶水添加一遍后,,每隔20-25分鐘到會議室加茶水,,直至會議結(jié)束(如有特殊情況可自己把握)。2,、在加茶水過程中,,會議接待員應(yīng)及時更換煙灰盅、留意會議室內(nèi)設(shè)備運行是否正常,、空調(diào)溫度是否舒適,。服務(wù)工作要細致周到,服務(wù)中要做到三輕(走路輕,、講話輕,、動作輕);3,、會議接待領(lǐng)班必須到場監(jiān)督服務(wù)員工作,,巡視會議室的準備情況和會議的進行情況,,以便有突發(fā)事情時及時應(yīng)對;4,、接到熱線人員通知,,會議臨時需要的物資,應(yīng)5分鐘內(nèi)送到,,如無法滿足,,會議接待員亦應(yīng)5分鐘內(nèi)到會議室向客人解釋,如客人不滿意或不接受,,會議接待員應(yīng)通知會議負責人到場解決,。5、會議結(jié)束后,,會議接待員應(yīng)簡單將會議室收拾一遍,,包括將桌椅擺放整齊;6,、煙灰盅,、盒紙鎖回茶水柜;所有設(shè)備恢復原狀,;會議臨時用品(插線板,、銘牌、臨時增加的椅子,、白板等)還到倉庫,,如果桌面及地面較臟,應(yīng)通知清潔員到場清潔,,清潔后會議接待員將燈,、空調(diào)、窗關(guān)好,,以便迎接下一個會議,。7、每天下班前,,會議接待員還應(yīng)對自己管理區(qū)域的會議室檢查一遍門,、窗、空調(diào),、燈,、設(shè)備是否關(guān)好才能離開。一般會議的時間性很強,,都強調(diào)準時開始,,準時結(jié)束。安寧第三方會議服務(wù)有哪些
會議服務(wù)運用在現(xiàn)代的各行各業(yè)中,隨時都體現(xiàn)一個單位的管理水平和行業(yè)形象,。呈貢大型會議服務(wù)場地出租
正確的時機:如果你要遇到一個大忙人,決定時間是非常關(guān)鍵的,。為了讓所有參與者都知道參加會議的緊迫性和重要性,,還是展示細節(jié),溝通價值,,會議類型,,考慮不同的日程安排,找到好時間,。毫無疑問,,安排和發(fā)送會議邀請將是一項艱巨的任務(wù)??梢詮娬{(diào)的是,,有效的活動將產(chǎn)生巨大的結(jié)果。但是,,為了獲得結(jié)果,,創(chuàng)作者需要徹底思考和計劃。在這種情況下,,只要你能做一個很好的準備,,就可以獲得有效的會議。計劃,,編寫議程,,記筆記,在正確的時間開始和結(jié)束,,總結(jié),,劃分責任以及決定一些關(guān)鍵議題,因此,,仔細計劃非常重要,。呈貢大型會議服務(wù)場地出租
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