“神秘顧客”調(diào)查的產(chǎn)出不光是獎(jiǎng)勤罰懶,，同時(shí)我們通過(guò)匯總該城市該地區(qū)的零售賣場(chǎng)表現(xiàn),，可以調(diào)整我們的下一步行動(dòng)計(jì)劃,。舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的促銷人員產(chǎn)品知識(shí)薄弱時(shí),，及時(shí)的產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)對(duì)你的銷售起到助燃作用。同時(shí),，“神秘顧客”檢測(cè)有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的隱性問(wèn)題,。企業(yè)采用“神秘顧客”檢測(cè)的另一個(gè)初衷是更好的獲取客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,，因?yàn)椤吧衩仡櫩汀痹L問(wèn)員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶,，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來(lái)看待這次服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程。神秘顧客的關(guān)鍵是能真實(shí)反映顧客的購(gòu)物體驗(yàn),。廣東醫(yī)療機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)研

培訓(xùn)內(nèi)容：1,、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)：行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范,，項(xiàng)目背景知識(shí)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系，針對(duì)不同的行業(yè),，要求神秘顧客需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求,，具體到特定的項(xiàng)目就必須針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目了解深入，明確調(diào)查的意圖及考察的重點(diǎn),。如果是比較特殊的行業(yè)或職業(yè),，考察指標(biāo)比較繁雜，還要為訪問(wèn)員提供書面資料或音像資料來(lái)作為參考,，加深理解,。2、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)：對(duì)所檢測(cè)行業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程,，商品或服務(wù)的名稱的含義,、功能、基本內(nèi)容,、性能,、價(jià)格等。3,、行為,、心理常識(shí)：使神秘顧客調(diào)查過(guò)程中表現(xiàn)更自然，從而不易暴露,，另一方面更容易了解服務(wù)人員的心理,，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。4,、調(diào)查技巧：服務(wù)暗訪工作技巧,，詢問(wèn)的技巧和應(yīng)對(duì)方法，神秘顧客要始終堅(jiān)持公平,、公正,、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質(zhì),，要始終保持一種普通顧客的心態(tài),。5、模擬暗訪：通過(guò)督導(dǎo)帶領(lǐng)神秘顧客去模擬試訪,，充分了解訪問(wèn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，明確打分細(xì)則，確保檢測(cè)公正性,。北京神秘顧客哪家好神秘顧客調(diào)查結(jié)果能夠促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè),。

通常情況下對(duì)于暗探的培訓(xùn)分為兩個(gè)層面：01.基礎(chǔ)層面——培育新的神秘顧客候選人，新加入的神秘顧客需接受入門培訓(xùn),，了解調(diào)研目的,、執(zhí)行注意事項(xiàng),、流程和溝通技巧等。02.調(diào)研層面——指導(dǎo)神秘顧客了解企業(yè)及門店特性,，在參與具體門店之前,，需接受項(xiàng)目培訓(xùn)，了解企業(yè)背景,、門店檢查標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研時(shí)的注意事項(xiàng),，熟悉本次需要探查的要點(diǎn)，避免因不熟悉而導(dǎo)致暴露,。每一位神秘顧客至少需要通過(guò)這兩層培訓(xùn)之后,，才可以做探店的工作。否則專業(yè)度不到位,，徒增失敗風(fēng)險(xiǎn),。企業(yè)白花錢，暗探浪費(fèi)時(shí)間,，門店口碑無(wú)法提升,。

應(yīng)用范圍，購(gòu)物中心神秘顧客的方法普遍應(yīng)用于各類購(gòu)物中心,、百貨商場(chǎng),、零售店鋪等商業(yè)場(chǎng)所。無(wú)論是大型連鎖購(gòu)物中心還是小型單獨(dú)店鋪,，都可以通過(guò)神秘顧客檢測(cè)來(lái)改進(jìn)和提升自身的服務(wù)質(zhì)量,。綜上所述，購(gòu)物中心神秘顧客是一種有效的市場(chǎng)調(diào)研方法,，通過(guò)模擬真實(shí)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)評(píng)估和提升購(gòu)物中心的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,。這種方法具有匿名性,、專業(yè)性,、全方面性和實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)，有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。神秘顧客研究是消費(fèi)者滿意度調(diào)查的重要方法之一。神秘顧客迎合顧客需求的企業(yè),，往往能取得更長(zhǎng)久的發(fā)展,。

神秘顧客調(diào)研的主要目的是協(xié)助企業(yè)提升各門店店員的服務(wù)水平，通常情況下他們會(huì)扮演普通顧客的角色,，前往指定門店進(jìn)行觀察和體驗(yàn),，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和評(píng)估。那么神秘顧客進(jìn)行暗訪時(shí),，門店店員是否知道他們門店正在有神秘顧客做調(diào)研呢,？在企業(yè)決定開(kāi)啟神秘顧客調(diào)研后,，通常會(huì)內(nèi)部通知所有員工，并制定基于調(diào)研結(jié)果的員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制,。因此,，店員知道會(huì)有神秘顧客到訪，只是不清楚具體是哪位顧客是神秘顧客,，也不知道神秘顧客何時(shí)到店,。神秘顧客的角色是建立在責(zé)任和誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的。河南零售店神秘顧客研究方法

有些企業(yè)甚至將神秘顧客納入評(píng)估員工的標(biāo)準(zhǔn)之一,。廣東醫(yī)療機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)研

其他事項(xiàng)：方言的使用,、使用道具等，在一些以方言為主導(dǎo)的地區(qū)內(nèi),，如果條件允許,，神秘顧客好還是選擇方言進(jìn)行檢測(cè)。從社會(huì)歷史的角度出發(fā),，方言是區(qū)域的地方經(jīng)濟(jì),、思想文化的展現(xiàn)窗口，更有人認(rèn)為鄉(xiāng)音是離人們近的非物質(zhì)文化遺產(chǎn),。俗話說(shuō)“聽(tīng)話聽(tīng)聲,，鑼鼓聽(tīng)音”，在神秘顧客工作中運(yùn)用方言,，程度上能起到“事半功倍”的效果,，方言可以來(lái)進(jìn)行偽裝，從而讓被調(diào)查者給神秘顧客錨定“本地人,、老鄉(xiāng)”等印象,，拉近二者距離，很大程度上減小暴露的機(jī)會(huì),。廣東醫(yī)療機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)研