一旦門店發(fā)現(xiàn)疑似神秘顧客的時候，可能會把這個信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他門店,，或者是身邊同事等等,，增加神秘顧客的暴露風(fēng)險(xiǎn)。除了與第三方公司簽署保密措施外,，委托方內(nèi)部需要做良性的引導(dǎo),，要求門店把注意力放在實(shí)際提高服務(wù)質(zhì)量上，而不要放在發(fā)現(xiàn)神秘顧客上,。發(fā)現(xiàn)神秘顧客不表示門店服務(wù)質(zhì)量上去了,。雖然神秘顧客和門店店員之間一直處于一種微妙的博弈中，但神秘顧客做調(diào)研的初心是用真實(shí),、公平的顧客視角來幫助門店提升服務(wù)水平,，提高顧客滿意度,，影響品牌口碑。如果門店只顧著反偵察神秘顧客,，沒有好好整改提升服務(wù)問題,，那么做神秘顧客的初衷也就本末倒置了。神秘顧客的調(diào)查結(jié)果能有效推動商家的持續(xù)改進(jìn),。北京酒店神秘顧客暗訪

其他事項(xiàng)：方言的使用,、使用道具等，在一些以方言為主導(dǎo)的地區(qū)內(nèi),，如果條件允許,，神秘顧客好還是選擇方言進(jìn)行檢測。從社會歷史的角度出發(fā),，方言是區(qū)域的地方經(jīng)濟(jì),、思想文化的展現(xiàn)窗口，更有人認(rèn)為鄉(xiāng)音是離人們近的非物質(zhì)文化遺產(chǎn),。俗話說“聽話聽聲,，鑼鼓聽音”，在神秘顧客工作中運(yùn)用方言,，程度上能起到“事半功倍”的效果,，方言可以來進(jìn)行偽裝，從而讓被調(diào)查者給神秘顧客錨定“本地人,、老鄉(xiāng)”等印象,，拉近二者距離，很大程度上減小暴露的機(jī)會,。湖北金融機(jī)構(gòu)神秘顧客報(bào)價(jià)不同的品牌可能使用不同的評估標(biāo)準(zhǔn),。

神秘顧客訪問通常有如下幾種形式：形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話,，并根據(jù)電話內(nèi)容評估所接受的服務(wù)水平,，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實(shí)際訪問過程中,，我們通常會設(shè)計(jì)好一些問題或者困難,，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答。形式 2 －神秘顧客現(xiàn)場采購,。在這種調(diào)查方法中,，神秘顧客在要被調(diào)查的地點(diǎn)（或者購買點(diǎn)）進(jìn)行實(shí)際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來,，并根據(jù)實(shí)際印象對其服務(wù)進(jìn)行評估,。

服務(wù)內(nèi)容，神秘顧客研究的訪問方式：神秘顧客研究通常有如下四種訪問方式：形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話,，在這種調(diào)查方法中,，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話,，并根據(jù)電話內(nèi)容評估所接受的服務(wù)水平,，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話,。形式 2 －神秘顧客現(xiàn)場采購，在這種調(diào)查方法中,，神秘顧客在要被調(diào)查的地點(diǎn)（或者購買點(diǎn)）進(jìn)行實(shí)際的購買活動,，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實(shí)際印象對其服務(wù)進(jìn)行評估,。形式 3 －神秘顧客造訪某個企業(yè),，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客用事先準(zhǔn)備好的手稿或者方案與被調(diào)查者單位的表示進(jìn)行談話,，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來,，并根據(jù)印象對其服務(wù)進(jìn)行評估。實(shí)際上,，這種方法并不包括真正的購買行為,。形式 4 －神秘顧客與被訪問者進(jìn)行技術(shù)或者有關(guān)產(chǎn)品方面知識的交流，在這種調(diào)查方法中,，神秘顧客會就某一個重大購買事件與被調(diào)查者進(jìn)行技術(shù)或者銷售方面的充分溝通與交流,，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務(wù)進(jìn)行評估,。典型的例子包括購車或者購房等,。客戶的需求和期望也隨著時間不斷演變,。

互動溝通話術(shù)：擬人設(shè),、講故事。暗訪中重要的就是與服務(wù)人員的互動環(huán)節(jié),。神秘顧客首先要做到處事泰然自若自若,，保持心態(tài)平和、行動自然,。在與被檢查對象的溝通中,，“不刻意”是重要的準(zhǔn)則。就像“一個謊言需要無數(shù)個謊言來圓”這句話一樣,，一個隨口而出的“人設(shè)”需要事無巨細(xì)的背景故事補(bǔ)充,，這要求神秘顧客在進(jìn)入檢查場地之前就對自己的身份故事爛熟于心。例如,，“我就住在附近/我就在附件上班/我現(xiàn)在還在上學(xué)”的人設(shè)需要準(zhǔn)備附近小區(qū)/寫字樓/大學(xué)的名字,，“我同事/我舍友/我家人推薦我來的”的人設(shè)需要準(zhǔn)備推薦人的推薦理由，“我來換零錢/我來換外匯”的服務(wù)需求需要準(zhǔn)備“發(fā)紅包/境外旅游”等目的,，以備不時之需,。由于謊言總是會有被戳破的可能性,，完全虛假的人設(shè)背景一不小心就會被看穿，部分神秘顧客選擇使用自己真實(shí)的故事或者真假參半的人設(shè)去與被調(diào)查者互動,。有事實(shí)基礎(chǔ),，部分無傷大雅的謊言并不會導(dǎo)致人設(shè)崩塌，達(dá)到幾乎滴水不漏的程度,。神秘顧客在提高顧客滿意度方面有著重要作用,。安徽購物中心神秘顧客服務(wù)

優(yōu)良的神秘顧客能提供切實(shí)可行的改進(jìn)建議。北京酒店神秘顧客暗訪

通常情況下對于暗探的培訓(xùn)分為兩個層面：01.基礎(chǔ)層面——培育新的神秘顧客候選人,，新加入的神秘顧客需接受入門培訓(xùn),，了解調(diào)研目的、執(zhí)行注意事項(xiàng),、流程和溝通技巧等,。02.調(diào)研層面——指導(dǎo)神秘顧客了解企業(yè)及門店特性，在參與具體門店之前,，需接受項(xiàng)目培訓(xùn),，了解企業(yè)背景、門店檢查標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研時的注意事項(xiàng),，熟悉本次需要探查的要點(diǎn),，避免因不熟悉而導(dǎo)致暴露。每一位神秘顧客至少需要通過這兩層培訓(xùn)之后,，才可以做探店的工作,。否則專業(yè)度不到位，徒增失敗風(fēng)險(xiǎn),。企業(yè)白花錢,，暗探浪費(fèi)時間，門店口碑無法提升,。北京酒店神秘顧客暗訪