培訓(xùn)內(nèi)容：1,、服務(wù)質(zhì)量知識：行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范,，項目背景知識及檢測標(biāo)準(zhǔn)體系，針對不同的行業(yè),，要求神秘顧客需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求,，具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入，明確調(diào)查的意圖及考察的重點,。如果是比較特殊的行業(yè)或職業(yè),，考察指標(biāo)比較繁雜，還要為訪問員提供書面資料或音像資料來作為參考,，加深理解,。2,、相關(guān)業(yè)務(wù)知識：對所檢測行業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識及工作流程，商品或服務(wù)的名稱的含義,、功能,、基本內(nèi)容、性能,、價格等,。3、行為,、心理常識：使神秘顧客調(diào)查過程中表現(xiàn)更自然,，從而不易暴露，另一方面更容易了解服務(wù)人員的心理,，易于發(fā)現(xiàn)問題,。4、調(diào)查技巧：服務(wù)暗訪工作技巧,，詢問的技巧和應(yīng)對方法,，神秘顧客要始終堅持公平、公正,、中立的工作態(tài)度,，并具有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，要始終保持一種普通顧客的心態(tài),。5,、模擬暗訪：通過督導(dǎo)帶領(lǐng)神秘顧客去模擬試訪，充分了解訪問中可能出現(xiàn)的問題,，明確打分細(xì)則,，確保檢測公正性。在評估中,，神秘顧客可能會考慮入住體驗的細(xì)節(jié),。湖南銀行神秘顧客費用

神秘顧客適用于各種不同行業(yè)，包括零售,、餐飲,、酒店、旅游,、銀行,、保險、健身中心,、汽車銷售等,。無論是線上還是線下業(yè)務(wù)，神秘顧客都可以提供有價值的反饋和評估,。神秘顧客的實施方法：1.設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)需要明確評估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),，對神秘顧客提供具體的指導(dǎo)和評價依據(jù),。2.招募專業(yè)顧客：企業(yè)可以委托專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)或從注冊的候選顧客中選取神秘顧客，確保其客觀性和專業(yè)性,。3.提供明確任務(wù)和反饋機(jī)制：神秘顧客需要明確了解任務(wù)要求,，以及如何提交評估報告和反饋建議。企業(yè)應(yīng)提供及時的反饋機(jī)制,，以便與神秘顧客進(jìn)行交流和討論,。廣東金融機(jī)構(gòu)神秘顧客暗訪神秘顧客可能會填寫問卷來進(jìn)一步反饋意見。

神秘顧客作為市場調(diào)查中的一個特殊的調(diào)查方法,，能夠為企業(yè)的發(fā)展提供那么多的作用，主要原因在于神秘顧客的特點,。神秘顧客在調(diào)查過程中,，隱瞞了自己的身份，以一個普通顧客的身份進(jìn)行暗訪調(diào)查,，這在很大程度上保證了調(diào)查的公平性和真實性,。神秘顧客暗訪將企業(yè)自身無法發(fā)現(xiàn)的問題和細(xì)節(jié)都掌握在手里，然后將信息反饋給企業(yè),，促使企業(yè)進(jìn)行改善和優(yōu)化所出現(xiàn)的問題,。神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)查中的一種調(diào)查方法，其從業(yè)人員要有很好的專業(yè)能力,。大宋咨詢在神秘顧客這方面有很豐富的調(diào)查經(jīng)驗,，并且有專業(yè)的神秘顧客暗訪人員，可以為企業(yè)和個人提供服務(wù),。

神秘顧客作為完全神秘的第三方,，無論是從身份包裝還是專業(yè)操作層面，都比企業(yè)內(nèi)部管理人員更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題,，自然對于企業(yè)的閃光點自然也很容易了解到,，但發(fā)現(xiàn)問題和閃光點的目的是什么，自然是表現(xiàn)好的員工受到表揚,，表現(xiàn)差的員工受到處罰,、指導(dǎo)或培訓(xùn)，好的服務(wù)亮點能夠得到推廣,，存在的問題能夠得到解決等等,，但就目前來講，很多企業(yè)顯然對這方面的理解還不充分,，對于問題員工的處罰過于嚴(yán)重,，而對于表現(xiàn)好的員工又缺乏獎勵，導(dǎo)致員工對神秘顧客檢查的抵觸情緒越來越強(qiáng)烈,，一旦員工出現(xiàn)抵觸情緒,，較終的結(jié)果可能會間接影響服務(wù)質(zhì)量的提升,。神秘顧客能夠發(fā)現(xiàn)顧客在購物時可能忽視的問題。

截至2012年,，中國有上千家“神秘顧客”公司,，招聘“神秘顧客”的信息比比皆是，但是其中魚龍混雜,，報酬差別很大,，甚至有的招聘公司自己也說不清什么是“神秘顧客”。行業(yè)內(nèi),，對于成為神秘顧客的標(biāo)準(zhǔn)也沒有明確,。招募方式：神秘顧客主要通過以下方式招聘：通過企業(yè)自有客戶的數(shù)據(jù)庫招募；通過招聘網(wǎng)站招聘兼職神秘顧客,；此外,，盡管現(xiàn)在秘采項目金額越來越小，但品牌部門的負(fù)責(zé)人還是應(yīng)該在前期就參與其中,，以討論會,、共創(chuàng)小組的形式確定考核方向。神秘顧客的調(diào)查可以幫助商家保持活力與創(chuàng)新,。河南零售店神秘顧客暗訪

客戶的需求和期望也隨著時間不斷演變,。湖南銀行神秘顧客費用

神秘顧客(Mystery Customer)指在實踐普通顧客行為的同時，完成特定市場調(diào)查內(nèi)容的顧客,。其“神秘性”表現(xiàn)在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什么兩樣,，被測評主體無法從顧客群中將其識別出來。神秘顧客檢測,，即由經(jīng)過專門培訓(xùn)的神秘顧客,，在指定時段內(nèi)對“顧客接待場所”進(jìn)行情景體驗、資訊搜集或指標(biāo)評估,。情景體驗,，神秘顧客以普遍顧客的心態(tài)體驗所接觸到的服務(wù)情景，梳理出對其中人,、事,、物的心理感受和感悟；資訊搜集,，包括既定資訊的搜集和不確定資訊的搜集,；指標(biāo)評估，評估被檢測對象滿足事先設(shè)定的指標(biāo)規(guī)范的情況,。湖南銀行神秘顧客費用