一旦門店發(fā)現(xiàn)疑似神秘顧客的時候,，可能會把這個信息轉發(fā)給其他門店，或者是身邊同事等等,，增加神秘顧客的暴露風險。除了與第三方公司簽署保密措施外,，委托方內部需要做良性的引導,，要求門店把注意力放在實際提高服務質量上，而不要放在發(fā)現(xiàn)神秘顧客上,。發(fā)現(xiàn)神秘顧客不表示門店服務質量上去了,。雖然神秘顧客和門店店員之間一直處于一種微妙的博弈中，但神秘顧客做調研的初心是用真實,、公平的顧客視角來幫助門店提升服務水平,，提高顧客滿意度，影響品牌口碑,。如果門店只顧著反偵察神秘顧客,，沒有好好整改提升服務問題，那么做神秘顧客的初衷也就本末倒置了,。神秘顧客在提高顧客滿意度方面有著重要作用,。湖南汽車行業(yè)神秘顧客調研

然后，也是較重要的,，作為提供檢測服務的專業(yè)公司,，應該說我們自身還有很長的路要走：神秘顧客的培訓要系統(tǒng)而且要持續(xù)，不僅是技能,、心理,、業(yè)務知識……神秘顧客任務并不輕松，頻繁的出差和節(jié)假日不能休息……還應不斷對神秘顧客進行心理的調節(jié)和溝通,。檢測和培訓別人也是神秘顧客自我培訓和加壓,、提升的一個漫長的過程。此外,，客戶(委托方)與調查咨詢公司之間的合作首先是一種商業(yè)行為,，有的咨詢公司單純追求利潤的較大化,，一些企業(yè)為了節(jié)省成本，只考慮咨詢公司的報價,，忽視了運作,、研究能力及項目執(zhí)行經(jīng)驗等。都使“神秘顧客”道路崎嶇……誠如有關人士所言：要使神秘顧客發(fā)揮神奇威力,，需要企業(yè)和咨詢公司共同發(fā)力,。湖南汽車行業(yè)神秘顧客調研為了精確評估，神秘顧客需要具備一定的觀察能力,。

通常情況下對于暗探的培訓分為兩個層面：01.基礎層面——培育新的神秘顧客候選人,，新加入的神秘顧客需接受入門培訓，了解調研目的,、執(zhí)行注意事項,、流程和溝通技巧等。02.調研層面——指導神秘顧客了解企業(yè)及門店特性,，在參與具體門店之前,，需接受項目培訓，了解企業(yè)背景,、門店檢查標準和調研時的注意事項,，熟悉本次需要探查的要點，避免因不熟悉而導致暴露,。每一位神秘顧客至少需要通過這兩層培訓之后,，才可以做探店的工作。否則專業(yè)度不到位,，徒增失敗風險,。企業(yè)白花錢，暗探浪費時間,，門店口碑無法提升,。

神秘顧客可以在哪些場景應用呢？神秘顧客作為一種常用的商業(yè)調查方式,，被普遍應用到連鎖餐飲,、汽車4s店鋪、銀行網(wǎng)點/超市,、連鎖服裝店,、連鎖酒店等重視窗口服務的行業(yè)以及新型的互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)都是很受用的，目的可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務或者產(chǎn)品存在的弱勢以及問題,，較終實現(xiàn)品牌提升以及提高滿意度,。因為一個好的市場調研猶如一個偵察兵，讓我們可以更加了解前方情況,，方便后續(xù)的發(fā)展?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)在嘗試神秘訪客這項業(yè)務,，因為可靠、真實,，可以了解很多方面的數(shù)據(jù),，可以改善企業(yè)本身的問題、以及產(chǎn)品問題,。隨著數(shù)字化進程加快,，在線評估工具也日益普及。

神秘顧客作為完全神秘的第三方,，無論是從身份包裝還是專業(yè)操作層面,，都比企業(yè)內部管理人員更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，自然對于企業(yè)的閃光點自然也很容易了解到,，但發(fā)現(xiàn)問題和閃光點的目的是什么,，自然是表現(xiàn)好的員工受到表揚，表現(xiàn)差的員工受到處罰,、指導或培訓,，好的服務亮點能夠得到推廣，存在的問題能夠得到解決等等,，但就目前來講，很多企業(yè)顯然對這方面的理解還不充分,，對于問題員工的處罰過于嚴重,，而對于表現(xiàn)好的員工又缺乏獎勵，導致員工對神秘顧客檢查的抵觸情緒越來越強烈,，一旦員工出現(xiàn)抵觸情緒,，較終的結果可能會間接影響服務質量的提升。神秘顧客角色扮演,，讓每次購物變成一場調查,。天津零售店神秘顧客接單公司

調查數(shù)據(jù)的分析結果通常會呈現(xiàn)出趨勢與洞察。湖南汽車行業(yè)神秘顧客調研

神秘顧客（Mystery Customer）調查起源于20世紀40年代,，被較早地應用于美國銀行和零售業(yè),，后被普遍應用于耐用消費品和服務行業(yè)，用以評估客戶服務質量,。汽車行業(yè)是經(jīng)銷商特許經(jīng)營模式,，汽車又是大件耐用消費品，所以汽車行業(yè)在發(fā)展之初就普遍采用了這種方法,，作為重要的客戶服務質量考核工具,，關系到經(jīng)銷商的返利。但是,，調研行業(yè)魚龍混雜,，致使一些神秘顧客調查項目執(zhí)行效果與初衷背道而馳,，讓經(jīng)銷商怨聲載道，廠商形象也因此受損,，神秘顧客調查一直在叫罵聲中蹇行,。湖南汽車行業(yè)神秘顧客調研