步驟，市場(chǎng)調(diào)研流程的11個(gè)步驟：1. 確定市場(chǎng)調(diào)研的必要性；2. 定義問題,；3. 確立調(diào)研目標(biāo),；4. 確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案,；5. 確定信息的類型和來源,；6. 確定收集資料；7. 問卷設(shè)計(jì),；8. 確定抽樣方案及樣本容量,；9. 收集資料,；10. 分析資料；11. 撰寫調(diào)研報(bào)告,。方式,，文案調(diào)研：主要是二手資料的收集、整理和分析,。主要的渠道來自網(wǎng)上資料搜索和圖書館等書籍信息搜索,。信息呈現(xiàn)方法：該項(xiàng)目的信息呈現(xiàn)方法包括文字信息呈現(xiàn)方法和圖形信息呈現(xiàn)方法。文字信息呈現(xiàn)方法是指通過用文字表達(dá)信息的方法,，如報(bào)告,、摘要、評(píng)論等,。圖形信息呈現(xiàn)方法是指通過用圖形表達(dá)信息的方法,，如圖表、圖解,、圖示等。線下市場(chǎng)調(diào)研雖然成本較高,，但能夠獲得更深入的消費(fèi)者見解,。江蘇工業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程

形式分類，可能包括下列內(nèi)容：市場(chǎng)測(cè)試test marketing：在產(chǎn)品上市前,，提供一定量的試用品給指定消費(fèi)者,，透過他們的反應(yīng)來研究此產(chǎn)品未來市場(chǎng)的走向。概念測(cè)試Concept Testing：針對(duì)指定消費(fèi)者,，利用問卷或電話訪談等其他方式,，測(cè)試新的銷售創(chuàng)意是否有其市場(chǎng)。神秘購物mystery shopping：安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費(fèi)特定的服務(wù),，并完整紀(jì)錄整個(gè)購物流程,，以此測(cè)試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等,。又被稱做神秘客或神秘客購物,。零售店審查store audits：用以判斷連鎖店或零售店是否提供妥當(dāng)?shù)姆?wù)。江蘇工業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程新產(chǎn)品發(fā)布前的調(diào)研能夠減小市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，提高新產(chǎn)品的成功率,。

內(nèi)容分析是通過對(duì)非數(shù)值型的信息進(jìn)行歸納、分類,、編碼,、整理等操作的方法，如主題分析,、類別分析,、代碼分析等,。案例分析是通過對(duì)非數(shù)值型的信息進(jìn)行具體的描述和解釋的方法，如情境分析,、過程分析,、結(jié)果分析等。故事分析是通過對(duì)非數(shù)值型的信息進(jìn)行生動(dòng)的敘述和展示的方法,，如故事梗概,、故事情節(jié)、故事角色等,。 - 信息分析方法：該項(xiàng)目的信息分析方法是采用圖表分析,、比例分析、趨勢(shì)分析,、相關(guān)分析,、回歸分析、因果分析相結(jié)合的方式,，分析和解釋定量和定性的信息,。

形式分類，可能包括下列內(nèi)容：需求評(píng)估demand estimation：用以判斷產(chǎn)品較大的需求層面,，以找到主要客戶,。銷售預(yù)測(cè)：找到較大需求層面後，判斷能夠銷售多少產(chǎn)品或服務(wù),?？蛻魸M意度調(diào)查：利用問卷或訪談來量化客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。分銷審查distribution channel audits：用以判斷可能的零售商,，批發(fā)業(yè)者對(duì)產(chǎn)品,、品牌和公司的態(tài)度。價(jià)格調(diào)整測(cè)試price elasticity testing：用來找出當(dāng)價(jià)格改變時(shí),，較先受影響的消費(fèi)者,。象限研究segmentation research：將潛在消費(fèi)者的消費(fèi)行為，心理思考等用人口統(tǒng)計(jì)的方法分為象限來研究,。消費(fèi)者購買決定過程研究consumer decision process research：針對(duì)容易改變心意的消費(fèi)者去分析,，什么因素影響他買此產(chǎn)品，以及他改變購買決定時(shí)的行為模式,。品牌命名測(cè)試brand name testing：研究消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品名的感覺,。品牌喜好度研究brand equity：量化消費(fèi)者對(duì)不同品牌的喜好度。消費(fèi)者的使用體驗(yàn)調(diào)查能夠?yàn)楹罄m(xù)產(chǎn)品迭代提供重要參考,。

工作計(jì)劃：準(zhǔn)備：1． 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備,，建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部,、或企劃部來負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)目成立市場(chǎng)調(diào)查小組,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。2．訪問員的招聘及培訓(xùn),，訪問人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘,，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定需招聘訪問員的人數(shù),。對(duì)訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況,；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃,；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)。通過群體討論,，可以獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的全方面看法,，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。廣東一對(duì)一市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

顧客滿意度調(diào)研為服務(wù)改進(jìn)提供了依據(jù),，有助于提升客戶忠誠度,。江蘇工業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程

廣告和促銷活動(dòng)研究：調(diào)查所做的銷售手法、如廣告,、是否有達(dá)到理想的效益,、看廣告的人真的理解其中的訊息嗎？他們真的因?yàn)閺V告而去購買嗎,？以上這些市場(chǎng)研究的形式是依「解決問題」的方式來分類的。此外也有不同的分類方式,，如「探索性的」,、「決定性的」?！柑剿餍浴沟姆绞奖容^著重在問題的解碼和分析上面,；并強(qiáng)調(diào)結(jié)論式的洞見和領(lǐng)悟。而所謂「決定性」的研究經(jīng)常用來推斷整體的消費(fèi)者,。以上兩種方式都是所謂的頭一手資料,。市調(diào)公司經(jīng)常用這兩種方式當(dāng)做公司的主要業(yè)務(wù)來進(jìn)行大型的研究，所耗費(fèi)的金錢和時(shí)間都相當(dāng)巨大,。而相對(duì)的,，第二手資料是指研究這些已出版的頭一手資料之後的分析，需要的財(cái)力較小,，但往往不是市場(chǎng)分析師想要的完美形式,。江蘇工業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程