酒店基層員工工作的特點(diǎn)與情感管理： 一,，復(fù)雜程度不高。酒店基層員工工作有許多為簡單的體力勞動,，而且在酒店經(jīng)營淡季的時候,，酒店有的部門如客房部一般安排員工做計(jì)劃衛(wèi)生等重復(fù)單調(diào)的工作。 第二,，酒店基層員工工作要求員工的忍耐性好,。如在餐飲服務(wù)中，難免碰到十分挑剔的顧客,，當(dāng)挑剔的顧客一次次不滿提供的菜品而對服務(wù)員橫加指責(zé)時,，服務(wù)員也必須保持溫和彬彬有禮的態(tài)度。這要求員工的壓抑情感的能力比較強(qiáng),。 第三,，勞動強(qiáng)度大。比如在餐飲部,、客房部等部門服務(wù)員工作強(qiáng)度較大,。一般的酒店要求客房部員工每天打掃十四間客房，特別在酒店經(jīng)營旺季的時候,，酒店住客率高,，生意繁忙，這時客房部員工處于超負(fù)荷的工作狀態(tài),，他們在勞動強(qiáng)度較大的打掃客房的任務(wù)之外,，客房部員工還必須為顧客提供其他服務(wù)。中國對旅游,、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大,。武漢網(wǎng)絡(luò)酒店管理優(yōu)勢

酒店業(yè)迅猛發(fā)展也為本土酒店管理公司的產(chǎn)生和發(fā)展提供了市場空間。一方面,，中低檔酒店市場擴(kuò)展迅猛,，但管理模式的發(fā)展嚴(yán)重滯后，企業(yè)需要科學(xué)規(guī)范管理的需求日益迫切,；另一方面,，中低檔單體酒店大多無力承受國外酒店管理公司的高費(fèi)用，而國外酒店管理公司的目標(biāo)市場集中定位于高級酒店,。這些情況都導(dǎo)致了針對中低檔酒店管理產(chǎn)品的巨大需求空間,。一些本土酒店管理公司在吸收國外先進(jìn)管理產(chǎn)品的基礎(chǔ)上融合中國實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)逐步建立起了自己的管理模式，逐漸在中低檔酒店市場開辟出了自己的天地,。 常見酒店管理公司有兩種： 一種是為他人所有酒店的經(jīng)營活動進(jìn)行安排策劃工作,，通過酒店管理方案，協(xié)助其酒店管理及運(yùn)營。 另一種是投資型的酒店管理公司,，其作為總公司,，下轄數(shù)個酒店，負(fù)責(zé)總的經(jīng)營和運(yùn)營,，管理旗下有名酒店,。太原銀聯(lián)酒店管理概況酒店管理就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念。

酒店管理的人才需求： 每年需要數(shù)以千計(jì)的國際化酒店管理人才,，而現(xiàn)實(shí)卻是酒店業(yè)高級管理人才供求差距已達(dá)到較高值,。正規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的人才相對較少，且國內(nèi)職業(yè)教育培養(yǎng)的大多是低層服務(wù)人員,，經(jīng)營管理人員培養(yǎng)相對欠缺,。培養(yǎng)具有國際戰(zhàn)略眼光的酒店高級管理人員隊(duì)伍已是當(dāng)務(wù)之急。 旅游和商務(wù)出行市場的進(jìn)一步擴(kuò)大,，帶動了酒店業(yè)的大發(fā)展,，酒店管理產(chǎn)品的買方市場更為開闊；雖然高級酒店市場繼續(xù)被國外酒店管理公司掌控,，但是在中低檔酒店市場中,，本土化酒店管理公司得到了迅速的發(fā)展，并出現(xiàn)了百花齊放的狀況,。隨著市場的細(xì)分,，酒店管理公司也隨之產(chǎn)生了進(jìn)一步的細(xì)分。如以國內(nèi)旅游者為主要目標(biāo)客戶的低端經(jīng)濟(jì)型酒店市場,，由于市場規(guī)模大,、需求穩(wěn)定，在非典過后更是呈現(xiàn)了迅猛的發(fā)展態(tài)勢,。

酒店制度管理的特點(diǎn)與情感管理： 一,，等級森嚴(yán)，一級管一級,，不可越級管理和上報,。員工容易產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)感和受雇傭感，進(jìn)而形成強(qiáng)大的心理壓抑,，漠視酒店的經(jīng)營發(fā)展,。 第二，酒店制度管理缺乏情感色彩,。酒店制度管理一般通過員工手冊來宣傳酒店的管理制度,，而翻開員工手冊，其大多條款是對員工行為規(guī)范的規(guī)定,，若違反規(guī)定則要受到相應(yīng)的懲罰,，而對于員工的獎勵激勵條款則十分稀少,，沒有任何感情的色彩，使員工在心理上產(chǎn)生一種緊迫和受管制感,。 第三,，開罰單懲罰基層員工。酒店制度管理中動輒用罰單來懲罰員工過失和控制成本,，使員工承受的壓力大,，心理安全得不到有效保障,。主線員工工資本來就低,，這種開罰單的制度管理方式無疑讓員工心理產(chǎn)生不平衡感。酒店管理需要具有誠信,、堅(jiān)毅的品格和敬業(yè),、負(fù)責(zé)的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

要成為一名合格的酒店管理干部,，必須要不間斷的修煉自我垂范,。 作為管理者更加要注意自己的言行，可說可不說的話堅(jiān)決不說,，不利于安定團(tuán)結(jié)的話不說,。要求員工提前15分鐘到崗的，結(jié)果管理干部卻每天踩著點(diǎn)上班,，甚至遲到,，員工如何能夠服氣呢？在這一點(diǎn)上還包括業(yè)務(wù)能力方面,，員工對業(yè)務(wù)上強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)會心服口服的,。你要求員工3分鐘一個C/I,5分鐘一個C/O，結(jié)果您自己這兩項(xiàng)前臺基本操作都不靈光,，或者說您要求員工20分鐘搶一間客房出來,，結(jié)果您自己卻需要一個小時，那員工不能打心眼里佩服你的,。酒店管理中的太極思維：中庸之道,。武漢網(wǎng)絡(luò)酒店管理優(yōu)勢

酒店行業(yè)在不斷擴(kuò)充，對人才的需求也不斷增加,，每年都需要數(shù)以千計(jì)的國際化酒店管理人才,。武漢網(wǎng)絡(luò)酒店管理優(yōu)勢

酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到塔頂,，由寬到窄,。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大,，管理幅度越往下層,，管理的幅度越小,。國內(nèi)比較常見的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中,，任何一級領(lǐng)導(dǎo),、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍,、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識,。酒店管理一般分為四個層次：服務(wù)員操作層、督導(dǎo)層,、部門經(jīng)營管理層,、總經(jīng)理決策層。 酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),，必須通過服務(wù)員的服務(wù)來體現(xiàn),。因此，服務(wù)員的素質(zhì),、個人形象,、禮儀、禮貌,、語言交際能力,、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等,，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件,。總之,，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定,，明確自己的職責(zé)范圍、服務(wù)程序,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識,，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。武漢網(wǎng)絡(luò)酒店管理優(yōu)勢

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