酒店培訓(xùn)總結(jié)： 前臺： 1、了解前臺工作職責(zé),，前臺接待員工作職責(zé),。 2、熟記房間價格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。 3、了解前臺各類通知,、報告,、表格及記錄本。 4,、熟記各種業(yè)務(wù)用語,、系統(tǒng)代碼,、付款方式。 5,、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法 6,、培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序,。 7、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改,，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法,。 8,、培訓(xùn)前臺賣房技巧。 9,、培訓(xùn)VIP接待程序,。 10、上機(jī)進(jìn)行電腦操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。 11,、入住登記程序培訓(xùn)。 12,、結(jié)帳退房程序培訓(xùn),。 13、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn),。 14,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。酒店培訓(xùn)總結(jié)：前臺應(yīng)該上機(jī)進(jìn)行電腦操作,，包括入住、退房,、預(yù)定等,。蘇州酒店員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)要點：什么是良好的服務(wù)？行家認(rèn)為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=良好服務(wù),，什么是服務(wù)工作者的良好服務(wù),？良好的禮儀、禮貌：酒店服務(wù)較大的特點就是直接性,，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù),。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量,；二是食品、商品的質(zhì)量,；三是服務(wù)的質(zhì)量,。而服務(wù)質(zhì)量可分為:服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識,、服務(wù)技能,、三個方面。在這三個方面中,，尤以服務(wù)態(tài)度較為敏感,，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是:熱情、主動,、耐心,、周到、謙恭,！其主要內(nèi)容就是對賓客的尊重與友好,，也就是禮節(jié)、禮貌,，并且禮節(jié),、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿！因此禮節(jié),、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容,，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,，就不能不講究禮節(jié),、禮貌。浙江酒店員工培訓(xùn)怎么樣酒店培訓(xùn)可以減少客人的投訴以及減低員工的流動率,，從而保證服務(wù)質(zhì)量,，保持工作高效率。

酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔：茶漬：客房茶幾上的茶漬,。經(jīng)常在茶幾上泡茶,，時間久了會留下難看的片片污跡?？梢栽谧郎蠟⑿┧?，用煙盒里的錫箔紙來擦拭，然后用水擦洗,，就能把茶漬洗掉,。說到茶包，我們都知道泡過的茶包可以去黑眼圈,，縮小毛孔,。不只如此,，它還能用來去除家具上的污漬哦。油漆的家具沾了灰塵,，可用紗布包裹茶葉包或者用干布蘸冷茶水進(jìn)行擦拭,，這樣可保證家具的本來色澤。注意：用茶水擦拭后的家具要用清水進(jìn)行再次擦拭,，以免茶漬影響家具本來的顏色,。污跡：酒店白色家具表面的污跡。白色家具很容易弄臟,，用抹布難以擦去污痕,，不妨將牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦,，家具上的污痕便會去除,。注意用力不要太大，以免傷到漆面,。

酒店開展消防培訓(xùn)和滅火應(yīng)急演練：培訓(xùn)人員針對酒店消防安全實際情況,，結(jié)合員工日常生活工作中的用火用電知識，著重介紹酒店火災(zāi)發(fā)生的原由及造成的危害影響,，為員工詳細(xì)講解了如何有效預(yù)防火災(zāi),、如何報火警、如何逃生自救互救,、常見初期火災(zāi)的撲救技巧,、滅火器使用方法、火場逃生方法及注意事項等消防基礎(chǔ)理論知識,，并強(qiáng)調(diào)員工自身要懂消防,，會消防，還要在工作中向顧客提醒注意用火用電安全,，普及消防基本知識,。演練開始，微型消防站全體人員迅速集中,，穿戴好個人防護(hù)裝備,、攜帶滅火器具按照預(yù)案到達(dá)著火位置，一部分隊員組織人員撤離,，控制現(xiàn)場,；一部分隊員利用室外消火栓,、滅火器連接消防水帶進(jìn)行滅火,，在疏散員的指引下，酒店員工用濕毛巾彎腰捂住口鼻,，按照預(yù)定疏散路線有序疏散,，5分鐘后,，所有人員全部疏散撤離至指定地點。隨后,，在滅火實戰(zhàn)演示區(qū),，培訓(xùn)人員對滅火器的使用方法進(jìn)行了示范，酒店員工輪番上場,，體驗了滅火器的正確使用方法,，初步掌握了撲救初期火災(zāi)的技能。由于缺乏合理科學(xué)的評估考核體系,，酒店培訓(xùn)并沒有產(chǎn)生足夠的影響力,。

酒店培訓(xùn)基本內(nèi)容：員工應(yīng)具備的文化知識：為了服務(wù)好客人，使客人產(chǎn)生賓至如歸的感覺,，酒店員工必須掌握豐富的文化知識,，包括歷史知識、地理知識,、國際知識,、語言知識等方面。從而可以使酒店員工在面對不同的客人時能夠塑出與客人背景相應(yīng)的服務(wù)角色,，與客人進(jìn)行良好的溝通,。酒店員工除了利用業(yè)余時間從書本上學(xué)習(xí)知識外，還可以在平時接待客人中積累,；同時酒店也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),。員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容：①本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置,。②本崗位的工作對象,、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn),、效率要求,、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,、職責(zé)范圍,。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定,、獎懲措施,、安全及國家行政機(jī)關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)則。酒店應(yīng)該開展消防培訓(xùn)和滅火應(yīng)急演練,。云浮酒店客房培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

每節(jié)酒店培訓(xùn)課程要安排在1-2小時之內(nèi),。蘇州酒店員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

酒店培訓(xùn)總結(jié)：注意細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量：細(xì)節(jié)決定成敗。房間里的一個細(xì)微的疏忽可能導(dǎo)致客人的投訴,。有時床單的一角有很小的斑點,，服務(wù)員鋪床時未留意，領(lǐng)班查房時也未查到,。待客人休息時發(fā)現(xiàn)了,，投訴到大堂副理要說法，甚至要求換房,，無形中增加了運(yùn)營成本,，加重清掃任務(wù)。清掃員在查退房時,，仔細(xì)查消費及客人的遺留物品,，并及時準(zhǔn)確上報，避免粗心未看到消費物品,，誤報而造成誤解,。房間里的保險箱通常是客人遺忘的地方，服務(wù)員查退房時一定要打開查看,，遇到打不開時,，及時聯(lián)系管家并告之總臺，避免因客人未能找回遺留的證件錢財?shù)榷绊懶谐?，給客人帶來眾多的不便,，同時也給酒店帶來麻煩。值得信耐表揚(yáng)是客房部的幾位老師傅在拾到客人的大量現(xiàn)金時,，及時主動如數(shù)上交,，并成功轉(zhuǎn)交到客人手中，客人很感動,，為酒店樹立良好的職業(yè)形象,、信譽(yù)口碑。蘇州酒店員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

佛山市高登科技有限公司位于大瀝鎮(zhèn)瀝西西海村“外海坦”地段AB座首層之五(住所申報),。公司業(yè)務(wù)分為酒店管理,，酒店培訓(xùn)，酒店OTA,，酒店OTA代運(yùn)營等,，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),。公司從事商務(wù)服務(wù)多年,，有著創(chuàng)新的設(shè)計、強(qiáng)大的技術(shù),，還有一批**的專業(yè)化的隊伍,，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù),。高登科技憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù),、眾多的成功案例積累起來的聲譽(yù)和口碑,，讓企業(yè)發(fā)展再上新高,。