酒店需要加強(qiáng)培訓(xùn),，對(duì)員工常見(jiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題加強(qiáng)培訓(xùn),，采用討論、交流等多種形式,，經(jīng)常提醒并糾正員工禮貌禮儀,、規(guī)章制度方面的不正確作法，不斷地督促員工注意自己的言行舉止,，加強(qiáng)禮貌禮儀,，提高自己的服務(wù)水平。要改變陋習(xí)是需要花時(shí)間和精力進(jìn)糾正,，制度實(shí)施需要員工自覺(jué)遵守,，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督。不以惡小而為之,，細(xì)節(jié)決定成敗,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。酒店要提升自己的形象,，在質(zhì)檢工作中也要常抓不懈,，質(zhì)檢制度化，同時(shí)要充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性,，嚴(yán)格按照酒店制定的規(guī)章制度進(jìn)行檢查,，酒店要形成這樣氛圍：質(zhì)檢不是一個(gè)部門(mén)的事，而是各部門(mén)的事情,，質(zhì)檢目的是為了提高酒店的整體形象,，提高我們的服務(wù)水平，促進(jìn)酒店品牌的提升,。酒店要想讓服務(wù)員快速上手,，就必須要聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)師。東莞網(wǎng)絡(luò)酒店培訓(xùn)商家

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：積極主動(dòng),。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律,，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前,，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想,，作到處處主動(dòng),，事事想深，助人為樂(lè),，事事處處為顧客提供方便,。熱情耐心。就是要待客如親人,，初見(jiàn)如故,，面帶笑容，態(tài)度和藹,，語(yǔ)言親切,，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人面前,，不管服務(wù)工作多繁忙,，壓力多大，都保持不急躁,、不厭煩,，淡定自如地對(duì)待客人。賓客有意見(jiàn),，虛心聽(tīng)取,，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵,，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己,，恭敬謙讓。東莞網(wǎng)絡(luò)酒店培訓(xùn)商家酒店培訓(xùn)將酒店員工外派出去,，雖然有利于其學(xué)習(xí)其他酒店的管理經(jīng)驗(yàn),。

酒店培訓(xùn)的內(nèi)容：個(gè)性化服務(wù)：個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng),。培訓(xùn)的時(shí)候,，應(yīng)該通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性,。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好,、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客,。過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，有針對(duì)性的，根據(jù)個(gè)人的魅力,、特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的分工,，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長(zhǎng)，依據(jù)個(gè)人的特性,，將安排到較合適的位置,。酒店客房培訓(xùn)知識(shí)：客房服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？負(fù)責(zé)清潔和整理客房,，報(bào)告及補(bǔ)充客房?jī)?nèi)商品和飲料的消耗量，報(bào)告客房物品損壞或遺失事宜,，報(bào)告有關(guān)住客的遺留物品,，填寫(xiě)客房清掃及有關(guān)服務(wù)報(bào)表。為賓客提供良好服務(wù),，提供日常接待及委托代辦服務(wù),，報(bào)告和處理有關(guān)住客的特殊事宜。和其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合做好客房接待,；維修,；安全等方面工作。

酒店的特點(diǎn)決定了酒店的經(jīng)營(yíng)一般為每日24小時(shí)不間斷運(yùn)行,，因此把酒店運(yùn)作機(jī)制分為服務(wù)和保障兩大部分,。新員工入職酒店后，在日常的工作中,，經(jīng)常會(huì)涉及到與其他部門(mén)的協(xié)作與配合,，因此必須了解酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。由于各酒店的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理方式不同,，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完全一致,，但基本的部門(mén)和機(jī)構(gòu)不會(huì)有很大的差別。酒店的管理層次一般都呈金字塔形式,，從塔底到搭頂,，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層,，管理難度越大,，管理的幅度越小。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的酒店管理是直線職能制管理,，在該管理體制中,，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員,、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍,、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。酒店在具體實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中,由于受 設(shè)施設(shè)備等因素的影響,經(jīng)常采用講座法進(jìn)行培訓(xùn)。

雖然酒店人員的流失率高,，從業(yè)人員的學(xué)歷普遍偏低,，但是絕大部分酒店都會(huì)重視酒店員工的培訓(xùn)，因?yàn)榧訌?qiáng)酒店的培訓(xùn),，一方面可以提高酒店的管理質(zhì)量,，另一方面也能滿足酒店員工對(duì)的自身發(fā)展需求，增強(qiáng)其留下來(lái)的信念,。只是,，有一部分酒店光是明白培訓(xùn)的重要性，但是卻不知道如何合理地落實(shí)培訓(xùn),，于是酒店培訓(xùn)的效果不太明顯,。對(duì)此，針對(duì)酒店培訓(xùn)中比較普遍存在的問(wèn)題,，提出一些小的意見(jiàn),。通常酒店培訓(xùn)的方式有三類(lèi)：跟崗學(xué)習(xí)；聽(tīng)課學(xué)習(xí),；到酒店參觀學(xué)習(xí),。酒店培訓(xùn)總結(jié)：禮賓部應(yīng)該為客人介紹酒店及客房的設(shè)施設(shè)備及使用方法。廣東酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)案例

酒店主要是進(jìn)行禮貌禮儀,、酒店基本知識(shí),、消防培訓(xùn)方面的培訓(xùn)，針對(duì)他們?cè)诙Y貌禮儀不合規(guī)范進(jìn)行指正,。東莞網(wǎng)絡(luò)酒店培訓(xùn)商家

酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔：茶漬：客房茶幾上的茶漬,。經(jīng)常在茶幾上泡茶，時(shí)間久了會(huì)留下難看的片片污跡,?？梢栽谧郎蠟⑿┧脽熀欣锏腻a箔紙來(lái)擦拭,，然后用水擦洗,，就能把茶漬洗掉。說(shuō)到茶包,，我們都知道泡過(guò)的茶包可以去黑眼圈,，縮小毛孔。不只如此,，它還能用來(lái)去除家具上的污漬哦,。油漆的家具沾了灰塵，可用紗布包裹茶葉包或者用干布蘸冷茶水進(jìn)行擦拭,，這樣可保證家具的本來(lái)色澤,。注意：用茶水擦拭后的家具要用清水進(jìn)行再次擦拭,，以免茶漬影響家具本來(lái)的顏色。污跡：酒店白色家具表面的污跡,。白色家具很容易弄臟,，用抹布難以擦去污痕，不妨將牙膏擠在干凈的抹布上,，只需輕輕一擦,，家具上的污痕便會(huì)去除。注意用力不要太大,，以免傷到漆面,。東莞網(wǎng)絡(luò)酒店培訓(xùn)商家

佛山市高登科技有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)***管理的追求,。高登科技作為一般項(xiàng)目：工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展,；科技中介服務(wù)；教學(xué)儀器制造,；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）,；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售,；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā),、技術(shù)咨詢,、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓,、技術(shù)推廣,；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）,；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃,。（以上項(xiàng)目《佛山市南海區(qū)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄》禁止類(lèi)項(xiàng)目除外）。的企業(yè)之一,，為客戶提供良好的酒店管理,，酒店培訓(xùn)，酒店OTA,，酒店OTA代運(yùn)營(yíng),。高登科技致力于把技術(shù)上的創(chuàng)新展現(xiàn)成對(duì)用戶產(chǎn)品上的貼心，為用戶帶來(lái)良好體驗(yàn),。高登科技始終關(guān)注商務(wù)服務(wù)市場(chǎng),，以敏銳的市場(chǎng)洞察力，實(shí)現(xiàn)與客戶的成長(zhǎng)共贏,。