培訓是一項系統工程,，應采用系統的方法，并使培訓活動與企業(yè)的發(fā)展方向一致,。首先,，培訓工作應根據企業(yè)的現狀和外部環(huán)境，從組織層面,、任務層面和員工個人層面分析培訓需求,、確定培訓目標；然后,，根據培訓目標設置具體的培訓內容,，確定是進行技能培訓還是進行知識培訓，或是進行觀念培訓,；接著,，擬定培訓計劃；再接著就是組織實施培訓活動,；培訓結束后還要進行總結評估,，分析計劃與結果的差距，歸納出經驗和教訓,，同時發(fā)現新的培訓需要,，為下一輪培訓提供依據，使員工培訓不斷循環(huán)。分析員工的培訓需求,確定培訓的對象,、員工需要培訓的內容,、培 訓的重點以及培訓的方式等。廣東銀聯酒店培訓介紹

酒店收益管理：收益指標,，酒店收益管理的幾個關鍵指標：出租率,、平均房價、單房收益,，根據各自酒店的經營任務數據,，做分解細化運營，做好過程管控,。預訂進度,，OTA專員針對每間隔2個小時的實時經營數據和預訂進度做指導和調整，內容,，換位思考,，從客人的需要出發(fā)，多用客人搜索的熱詞,，聯系景點,、交通樞紐、設備設施,、價位等,，提高被搜索到的概率。站內站外內容的持續(xù)輸出,，樹立企業(yè)形象,，清理代理，不允許包房商和旅行社用馬甲或代理的方式在OTA的公開渠道上銷售,，與酒店的直銷競爭,。珠海品牌酒店培訓機構酒店培訓總結：前臺應該了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責,。

酒店服務意識培訓要點：在態(tài)度上要不卑不亢,，和藹可親，真誠自然,，力戒矯揉造作,。從內心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務過程中,，要始終笑臉相迎,，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習慣。優(yōu)良的服務態(tài)度：服務態(tài)度是指服務人員在對服務工作認識和理解基礎上對顧客的情感和行為傾向,。良好的服務態(tài)度,，會使客人產生親切感,、熱情感、樸實感,、真誠感,。具體來說，為客人服務要做到：認真負責,。就是要急客人之所需,，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事,，無論事情大小,，均要給賓客一個圓滿的結果或答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務,，也主動與有關部門聯系,，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中較重要的事,，按顧客要求認真辦好,。

員工是企業(yè)生存之本，競爭力是企業(yè)發(fā)展之源,。人力資源管理的關鍵就是通過不問斷的培訓,，建立優(yōu)的勞動組織。為了提高員工素質以及增強企業(yè)競爭力,，除了必要的人才、技術,、設備的引進外,，還在于對在職人員的培訓。從某種程度上說,，誰擁有并合理配置的人力資源,，誰就會在未來的市場競爭中穩(wěn)操勝券。企業(yè)的人才資源可分為兩類：潛在人才和既得人才,。對于前者,，必須通過培訓造就；對于后者,，可以通過招募得到,。企業(yè)文化的建立實際上就是企業(yè)將其關鍵內容灌輸到員工的思想上、轉移到員工的行為上的過程,。企業(yè)文化建設關注的并不是企業(yè)一方面,，企業(yè)的任何目標都需要員工去完成。關注員工的成長才能幫助企業(yè)取得更好的業(yè)績,，而培訓正是員工個人發(fā)展的需要,，是員工潛能得以發(fā)揮的手段,。培訓應該從基層的員工開始做起,樹立酒店培訓的“魂”,也要 從基層做起。

酒店清潔培訓之客房清潔：裂痕：酒店地板或木質家具出現裂縫,?？蓪⑴f報紙剪碎，加入適量明礬,，用清水或米湯煮成糊狀,，用小刀將其嵌入裂縫中，并抹平,，干后會非常牢固,，再涂以同種顏色的油漆，家具就能恢復本來面目,。油墨：被油墨污染的家具,，可用白醋與熱水混合成1：1的比例來進行擦拭，醋酸可有效的去除這樣的污漬,。當然,，白醋也可以用來美容哦，白醋與甘油,、水混合,，有美白的作用。燙痕：酒店木質家具表面的燙痕,。如果把熱杯直接放在家具上,，漆面往往會留下一圈燙痕?？梢杂媚ú颊壕凭?、花露水、碘酒或濃茶,，在燙痕上輕輕擦拭,；或者在燙痕上涂一層油，隔兩天再用抹布擦拭,，燙痕即可消除,。檸檬是日常生活中的常見水果，它有美白減脂的效果,，很多愛美的妹妹家里都有這種水果,。檸檬也可以用來給家具美容，對于家具上的燙痕,，可用蘸有檸檬汁的抹布的擦拭,，然后再用熱水擦拭一次，就可恢復家具本來的光亮色澤,。利用營業(yè)淡季酒店培訓,，這樣員工精神較好,。遼寧酒店客房培訓怎么樣

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酒店培訓總結：酒店客房部以“開展節(jié)能,，提升服務質量”為主要內容,，在人力資源部的指導要求下，對部門員工進行了培訓,，員工的節(jié)能意識和工作取得一些進展,，操作服務技能有一定提高。現將總結如下：把握環(huán)節(jié),，從身邊點滴做起：酒店是一個能源消耗量較高的企業(yè)單位,，每年的水電燃氣和一次性物品的支付費用占了酒店一大筆的開支，節(jié)能工作不容等待,，因此酒店全員節(jié)能責任重大,，意義重大?？头坎繉λ姷目刂浦贫嗽敿毜牟僮鞣桨负土鞒?。關于水的節(jié)約：服務員清洗杯具水果的水可用來沖廁所、洗拖把等,；管家查房時盡量少沖水,；棉織品送洗前按臟的不同程度分類再清洗,，引導客人提倡環(huán)保，減少洗滌次數,。廣東銀聯酒店培訓介紹

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