酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為主要開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供良好服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”,、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，把握自己的言行,，形成良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé),！服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作,，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)員的基本職責(zé)是：迎接和招呼顧客,；提供各種相應(yīng)的服務(wù),；回答顧客的問詢；為顧客解決困難,；以較佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒,；及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù),。通過培訓(xùn)使我們的素質(zhì)得到提高,，心態(tài)得到端正，從而使自己感到一種酒店人員的優(yōu)越感,。浙江酒店英語培訓(xùn)課

酒店培訓(xùn)總結(jié)：顧客是我們的上帝,，我們的使命是提升服務(wù)價(jià)值，讓賓客旅居生活更美好,，我們以真“心”來對(duì)待顧客,、令顧客滿意，無論在何時(shí)何地,，在什么環(huán)境下,，我們始終站在客戶的角度想問題，滿足客人的合理需求,，要急顧客之所急,、解顧客之所困,、供顧客之所需,、避顧客之所厭，用一種較自然的方式,，給顧客較貼心的服務(wù),，并做到事先預(yù)料、事中控制,、事后補(bǔ)位,，給每一位來酒店的賓客提供良好的服務(wù),，讓其成為我們的忠誠客人，用我們的服務(wù)打動(dòng)客人,，要超越賓客預(yù)期的期望值,，我在南京中心大酒店就感受到了超越預(yù)期的期望值，我們進(jìn)酒店GRO就給我指引,，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間,，進(jìn)房間后因?yàn)槲覀兪怯蓄A(yù)定的，中心大酒店知道我們大概幾點(diǎn)到房間就把房間空調(diào)開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心,，我們的衣服洗完放在房間里晾著,，管家部的員工會(huì)給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時(shí)候進(jìn)房間,，房間總是很整齊很干凈,，我想這就是超越了我的預(yù)期，期望值,。湛江酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)價(jià)錢酒店培訓(xùn)總結(jié)：前臺(tái)應(yīng)該團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn),。

酒店應(yīng)為客人提供競爭對(duì)手不易模仿的、客人認(rèn)為是重要的,在財(cái)務(wù)和經(jīng)營中是可行的個(gè)性化服務(wù).通過個(gè)性化服務(wù)與客人建立個(gè)性化關(guān)系,形成客人對(duì)酒店的忠誠感,并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人,以便取得競爭優(yōu)勢,。酒店必須以關(guān)鍵服務(wù)滿足來店客人的基本的需要.在此前提下,才談得上提供個(gè)性化服務(wù);丟棄了關(guān)鍵服務(wù)的質(zhì)量而空談個(gè)性化服務(wù),是舍本逐末的做法,不可能滿足客人的要求,。輕視客人需求無異于自掘墳?zāi)?要不斷研究目標(biāo)市場公眾的需求,以"滿足客人的一切正當(dāng)需求"為準(zhǔn)則,（不違法）才能贏得市場.這就要求酒店從業(yè)人員要真正了解客人的需求,想客人之所想,以"誠"為本。

酒店培訓(xùn)基本內(nèi)容：員工應(yīng)具備的文化知識(shí)：為了服務(wù)好客人,，使客人產(chǎn)生賓至如歸的感覺,，酒店員工必須掌握豐富的文化知識(shí)，包括歷史知識(shí),、地理知識(shí),、國際知識(shí)、語言知識(shí)等方面,。從而可以使酒店員工在面對(duì)不同的客人時(shí)能夠塑出與客人背景相應(yīng)的服務(wù)角色,，與客人進(jìn)行良好的溝通。酒店員工除了利用業(yè)余時(shí)間從書本上學(xué)習(xí)知識(shí)外,，還可以在平時(shí)接待客人中積累,；同時(shí)酒店也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容：①本崗位的職能,、重要性及其在酒店中所處的位置,。②本崗位的工作對(duì)象、具體任務(wù),、工作標(biāo)準(zhǔn),、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,、職責(zé)范圍,。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定,、獎(jiǎng)懲措施,、安全及國家行政機(jī)關(guān)對(duì)相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)則。酒店文化越來越受到客人追捧,，創(chuàng)建獨(dú)具特色的酒店文化成為塑造酒店優(yōu)勢品牌的一部分,。

酒店培訓(xùn)總結(jié)：注意細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量：細(xì)節(jié)決定成敗,。房間里的一個(gè)細(xì)微的疏忽可能導(dǎo)致客人的投訴,。有時(shí)床單的一角有很小的斑點(diǎn)，服務(wù)員鋪床時(shí)未留意,，領(lǐng)班查房時(shí)也未查到,。待客人休息時(shí)發(fā)現(xiàn)了，投訴到大堂副理要說法,，甚至要求換房,，無形中增加了運(yùn)營成本，加重清掃任務(wù),。清掃員在查退房時(shí),，仔細(xì)查消費(fèi)及客人的遺留物品，并及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào),，避免粗心未看到消費(fèi)物品,，誤報(bào)而造成誤解。房間里的保險(xiǎn)箱通常是客人遺忘的地方,，服務(wù)員查退房時(shí)一定要打開查看,，遇到打不開時(shí)，及時(shí)聯(lián)系管家并告之總臺(tái),，避免因客人未能找回遺留的證件錢財(cái)?shù)榷绊懶谐?，給客人帶來眾多的不便，同時(shí)也給酒店帶來麻煩,。值得信耐表揚(yáng)是客房部的幾位老師傅在拾到客人的大量現(xiàn)金時(shí),，及時(shí)主動(dòng)如數(shù)上交，并成功轉(zhuǎn)交到客人手中,，客人很感動(dòng),，為酒店樹立良好的職業(yè)形象、信譽(yù)口碑,。跟蹤和信息反饋是減低培訓(xùn)效果的重要因素,。湛江酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)價(jià)錢

酒店要注意聽取酒店員工培訓(xùn)后的反饋和意見，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,，這樣才能將培訓(xùn)的花費(fèi),，用在刀刃上。浙江酒店英語培訓(xùn)課

服務(wù)要做到熱情,、細(xì)致,、周到。為賓客斟酒上菜要講究程序,。上菜時(shí)手指不能碰及菜肴,，每上一道菜要報(bào)菜名，簡要介紹其特色,，說話時(shí)不能唾沫四濺,。斟酒時(shí)手指不能觸摸酒杯杯口，應(yīng)按酒的不同種類決定斟酒的程度,。如賓客不慎掉落餐具,，應(yīng)迅速為其更換干凈的餐具， 不能在賓客面前一擦了事,。工作中必須隨時(shí)應(yīng)答賓客的召喚,，不能擅離崗位或與他人聊天。賓客吸煙,，應(yīng)主動(dòng)上前點(diǎn)火,。賓客的物品不慎落到地上，應(yīng)主動(dòng)上前幫助拾起,，雙手捧上,。對(duì)賓客應(yīng)一視同仁，生意不論大小都應(yīng)服務(wù)周到,。逢年過節(jié),，要對(duì)每一位賓客致以節(jié)日的問候。應(yīng)在全部賓客離去后,，再進(jìn)行清掃,，不能操之過急。浙江酒店英語培訓(xùn)課

佛山市高登科技有限公司總部位于大瀝鎮(zhèn)瀝西西海村“外海坦”地段AB座首層之五(住所申報(bào)),，是一家一般項(xiàng)目：工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展,；科技中介服務(wù)；教學(xué)儀器制造,；信息系統(tǒng)集成服務(wù),；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售,；技術(shù)服務(wù),、技術(shù)開發(fā),、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流,、技術(shù)轉(zhuǎn)讓,、技術(shù)推廣；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）,；市場營銷策劃。（以上項(xiàng)目《佛山市南海區(qū)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄》禁止類項(xiàng)目除外）,。的公司,。高登科技擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)創(chuàng)新的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì),，以高度的專注和執(zhí)著為客戶提供酒店管理,，酒店培訓(xùn)，酒店OTA,，酒店OTA代運(yùn)營,。高登科技不斷開拓創(chuàng)新，追求出色,，以技術(shù)為先導(dǎo),，以產(chǎn)品為平臺(tái)，以應(yīng)用為重點(diǎn),，以服務(wù)為保證,，不斷為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，提供更優(yōu)服務(wù),。高登科技始終關(guān)注商務(wù)服務(wù)市場,，以敏銳的市場洞察力，實(shí)現(xiàn)與客戶的成長共贏,。