酒店培訓基本內容：員工應具備的文化知識：為了服務好客人,，使客人產(chǎn)生賓至如歸的感覺，酒店員工必須掌握豐富的文化知識,，包括歷史知識,、地理知識、國際知識,、語言知識等方面,。從而可以使酒店員工在面對不同的客人時能夠塑出與客人背景相應的服務角色，與客人進行良好的溝通,。酒店員工除了利用業(yè)余時間從書本上學習知識外,，還可以在平時接待客人中積累；同時酒店也應當進行有針對性的培訓,。員工崗位職責的培訓內容：①本崗位的職能,、重要性及其在酒店中所處的位置。②本崗位的工作對象,、具體任務,、工作標準、效率要求,、質量要求,、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍,。③本崗位的工作流程,、工作規(guī)定、獎懲措施,、安全及國家行政機關對相應行業(yè)的管理規(guī)則,。在前臺接工作,，每天都必須做好作戰(zhàn)的準備。鄭州酒店員工培訓哪里有

酒店清潔培訓之客房清潔：裂痕：酒店地板或木質家具出現(xiàn)裂縫,?？蓪⑴f報紙剪碎，加入適量明礬,，用清水或米湯煮成糊狀,，用小刀將其嵌入裂縫中，并抹平,，干后會非常牢固,，再涂以同種顏色的油漆，家具就能恢復本來面目,。油墨：被油墨污染的家具,，可用白醋與熱水混合成1：1的比例來進行擦拭，醋酸可有效的去除這樣的污漬,。當然,，白醋也可以用來美容哦，白醋與甘油,、水混合,，有美白的作用。燙痕：酒店木質家具表面的燙痕,。如果把熱杯直接放在家具上,，漆面往往會留下一圈燙痕?？梢杂媚ú颊壕凭?、花露水、碘酒或濃茶,，在燙痕上輕輕擦拭,；或者在燙痕上涂一層油，隔兩天再用抹布擦拭,，燙痕即可消除,。檸檬是日常生活中的常見水果，它有美白減脂的效果,，很多愛美的妹妹家里都有這種水果,。檸檬也可以用來給家具美容，對于家具上的燙痕,，可用蘸有檸檬汁的抹布的擦拭,，然后再用熱水擦拭一次，就可恢復家具本來的光亮色澤。鄭州酒店服務禮儀培訓哪家好酒店培訓總結：前臺應該了解前臺工作職責,，前臺接待員工作職責,。

通過培訓使我們的素質得到提高，心態(tài)得到端正,，從而使自己感到一種酒店人員的優(yōu)越感,。擁有科學的人生觀和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，使自己的社會人生,、人性修養(yǎng)等一系列觀點得到正確的認識,。明白自己酒店與同事與顧客之間的關系，通過培訓使全體酒店人員素質的服務技能得到提高,，從而有利于改善服務氛圍,，提高服務質量，以達到創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益的雙重目的,。通過培訓,，使我們認識到服務與工作對自己人及理想的聯(lián)系,，更正確的面對自己,，挑戰(zhàn)自己。通過培訓,，使我們的文化學識及酒店服務與管理理論水平提高,，這為日后研究酒店的發(fā)展策略提供鋪墊，為我們日后的工作提供理論依據(jù),。

酒店培訓總結：強化英語,，提升口語水平：在客房為外賓服務時，大多員工常常會不知其所言,，感覺很棘手,。自我管理：通過幾天來的學習讓我深深的懂得作為一個管理者，我們時刻要將事情考慮周全,，要把事情想的更長遠,，要時刻記住自己的責任，了解責任承擔責任,，時刻在反省自己,，提高自己的個人素質和品質。我們要學會管理自己的時間,，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條,，假設人可以活到100歲的話，我們撕掉已經(jīng)過去的時光,，再撕掉我們準備退休的年齡,，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張，你還有多少時間工作學習和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時間,，所謂時間一去不復返,，我們要對待工作和家人認真負責。酒店培訓總結：前臺應該上機進行電腦操作,，包括入住,、退房、預定等,。

酒店培訓的機構有兩類：外部培訓機構和酒店內部培訓機構,。外部機構包括專業(yè)培訓公司，大學以及跨公司間的合作(即派本公司的員工到其它酒店掛職鍛煉等),。酒店內部培訓機構則包括專門的培訓實體,，或由人力資源部或由單獨的培訓部來專門履行其職責。酒店從其資金,、人員及培訓內容等因素考慮,，來決定選擇外部培訓機構還是酒店內部培訓機構。一般來講,，規(guī)模較大的酒店可以建立自己的培訓機構,，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學和明基電通的明基大學等。規(guī)模較小的公司,，或者培訓內容比較專業(yè),，或者參加培訓的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟效益時，可以求助于外部咨詢機構,。酒店要注意聽取酒店員工培訓后的反饋和意見,，及時調整培訓計劃，這樣才能將培訓的花費,，用在刀刃上,。江蘇酒店管理培訓案例

酒店要想讓服務員快速上手，就必須要聘請專業(yè)的培訓師,。鄭州酒店員工培訓哪里有

培訓內容包括了酒店整體培訓（酒店歷史,、現(xiàn)狀、經(jīng)營理念,、發(fā)展戰(zhàn)略,、組織結構、規(guī)章制度及主要業(yè)務等）和部門崗位培訓（部門規(guī)章制度,、操作規(guī)范,、服務或工作質量標準）。培訓教師是酒店的內部人員,，因為酒店內部人員是熟悉酒店的人,。酒店高層領導,、人事部經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管,、專業(yè)技術人員都可以被邀請來就不同的內容對員工進行入職培訓,，培訓預算主要包括課程設計費、教材費,、講師費用,、場地費和參訓人員必要的開支等方面的預算。培訓主管和用人部門嚴格按照員工入職培訓計劃進行培訓,，并定期與員工進行溝通,，及時解決培訓過程中的問題。鄭州酒店員工培訓哪里有