酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心更多的是培訓(xùn)后能否帶來(lái)更好的的經(jīng)濟(jì)效益而不是員工技能的提高,、個(gè)人的發(fā)展和興趣的培養(yǎng)，而且越來(lái)越多的員工流失率更使他們懷疑其培訓(xùn)投資的必要性,。據(jù)了解大多數(shù)酒店員工培訓(xùn)被動(dòng)參與的較多,，主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的少，大多數(shù)員工都是應(yīng)付,，真正渴望學(xué)到知識(shí)的人少,，由于缺乏合理科學(xué)的評(píng)估考核體系，酒店培訓(xùn)并沒(méi)有產(chǎn)生足夠的影響力,，又由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,，員工在培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)壓力和動(dòng)力。酒店的培訓(xùn)通常由人力資源部負(fù)責(zé),，很多酒店的培訓(xùn)仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上,，沒(méi)有考慮到員工的發(fā)展，而且大多數(shù)的酒店只對(duì)新員工和員工進(jìn)行培訓(xùn),，忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求,，大多數(shù)酒店員員工培訓(xùn)實(shí)行的是“師帶徒”，新員工進(jìn)入酒店以后就跟著老員工學(xué)習(xí),，主要學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的操作技能,，然后順利進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，盡早發(fā)揮單獨(dú)作業(yè)的能力,，跟師傅,，自然領(lǐng)會(huì)，根本沒(méi)有發(fā)揮培訓(xùn)的作用,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及工資水平全球化進(jìn)程，人才競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必成為酒店業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之焦點(diǎn),。揭陽(yáng)酒店英語(yǔ)培訓(xùn)哪家好

酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人才的培養(yǎng)關(guān)鍵在于酒店的培訓(xùn),。 作為服務(wù)行業(yè),為顧客提供滿意的服務(wù)產(chǎn)品,爭(zhēng)取更多的顧客是酒店發(fā)展的目標(biāo)。 員工的工作意識(shí),、工作態(tài)度和工作技能影響著 酒店的服務(wù)質(zhì)量,、市場(chǎng)形象和經(jīng)營(yíng)效益。 做好酒店的培訓(xùn)工作需面面 俱到,從培訓(xùn)的各個(gè)角度出發(fā),從頭至尾完善酒店培訓(xùn)的細(xì)節(jié),這樣才 能不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展,。酒店所有員工的培訓(xùn)意識(shí)構(gòu)成酒店培訓(xùn)的“魂”,是酒店培訓(xùn)只有 從思想和觀念上認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的意義,提高培訓(xùn)的重要性,酒店的培訓(xùn)才 能真正開(kāi)展起來(lái),。汕尾酒店客房培訓(xùn)單位酒店培訓(xùn)的一個(gè)主要目的和效果也正是對(duì)員工心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化。

酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事情,，不論是前臺(tái)還是后臺(tái),，都要講究禮節(jié)禮貌。因此，本酒店員工在今后的工作中,，不能以為禮貌是直接對(duì)客服務(wù)的事,，與非對(duì)客服務(wù)員工無(wú)關(guān)；還有,，以為講禮貌是下級(jí)對(duì)上級(jí)的事,，與上級(jí)無(wú)關(guān)。其實(shí)禮貌是相互的,，尊重友好也是相互的,，服務(wù)員對(duì)客人要講禮貌，管理人員對(duì)服務(wù)員也要禮貌對(duì)待,，上下級(jí)之間,，同事之間也要講禮貌，只有這樣,，才能創(chuàng)造一個(gè)相互尊重,、相互友好的氛圍和輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù),，也提高酒店整體的工作效率,。因此，酒店全體員工都必須講究禮節(jié)禮貌,，管理人員則應(yīng)做出表率。

消防培訓(xùn)進(jìn)酒店安全知識(shí)送上門(mén)：重點(diǎn)講解了手提式干粉滅火器和室內(nèi)消火栓的使用方法及注意事項(xiàng),，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)滅火器、消防栓都能確實(shí)有效的用于滅火,，在第1時(shí)間撲滅初期火災(zāi),，減少人員傷亡和物資損失。同時(shí)要求單位消防負(fù)責(zé)人加強(qiáng)人防,、物防,、技防措施，落實(shí)巡防自查,，及時(shí)整改火災(zāi)隱患,，定期開(kāi)展人員疏散逃生演練，完善相關(guān)臺(tái)賬資料,，為單位消防安全創(chuàng)造良好條件,。隨后，大隊(duì)宣傳人員指導(dǎo)參訓(xùn)員工沿著應(yīng)急指定的樓梯通道進(jìn)行疏散逃生演練,。安全有序到達(dá)集中點(diǎn),。參訓(xùn)員工在大隊(duì)培訓(xùn)人員指導(dǎo)下，踴躍參與，規(guī)范操作,，切實(shí)提高了他們的消防安全意識(shí)和逃生自救的應(yīng)急能力,。酒店培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。

酒店培訓(xùn)總結(jié)： 前臺(tái)： 1,、了解前臺(tái)工作職責(zé),，前臺(tái)接待員工作職責(zé),。 2,、熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。 3,、了解前臺(tái)各類通知、報(bào)告,、表格及記錄本,。 4、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ),、系統(tǒng)代碼,、付款方式。 5,、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法 6,、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序,。 7、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改,，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法,。 8,、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。 9,、培訓(xùn)VIP接待程序,。 10、上機(jī)進(jìn)行電腦操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。 11,、入住登記程序培訓(xùn)。 12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn),。 13,、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。 14,、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。酒店的培訓(xùn)通常由人力資源部負(fù)責(zé)。汕尾酒店客房培訓(xùn)單位

酒店培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)他們的向心力和凝聚力,。揭陽(yáng)酒店英語(yǔ)培訓(xùn)哪家好

酒店應(yīng)為客人提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿的,、客人認(rèn)為是重要的,在財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)中是可行的個(gè)性化服務(wù).通過(guò)個(gè)性化服務(wù)與客人建立個(gè)性化關(guān)系,形成客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)感,并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人,以便取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。酒店必須以關(guān)鍵服務(wù)滿足來(lái)店客人的基本的需要.在此前提下,才談得上提供個(gè)性化服務(wù);丟棄了關(guān)鍵服務(wù)的質(zhì)量而空談個(gè)性化服務(wù),是舍本逐末的做法,不可能滿足客人的要求,。輕視客人需求無(wú)異于自掘墳?zāi)?要不斷研究目標(biāo)市場(chǎng)公眾的需求,以"滿足客人的一切正當(dāng)需求"為準(zhǔn)則,（不違法）才能贏得市場(chǎng).這就要求酒店從業(yè)人員要真正了解客人的需求,想客人之所想,以"誠(chéng)"為本,。揭陽(yáng)酒店英語(yǔ)培訓(xùn)哪家好