酒店培訓(xùn)中,，一個(gè)必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容：一些新員工剛開始會(huì)給客人一種很別扭的感覺,，但隨著員工越熟練，問好就越會(huì)自然越順口,。直到熟練到遇人便會(huì)習(xí)慣性地問上一句“您好,！”，便達(dá)到了培訓(xùn)要求,。為了保障培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,，培訓(xùn)的監(jiān)管可以通過拍視頻的形式，讓彼此在群上相互監(jiān)督,。有一點(diǎn)需要注意的是,，員工培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，要天天堅(jiān)持,，才能形成習(xí)慣和風(fēng)氣,，還有“不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)”，走走過場(chǎng)就算了,；更不要做得太極端的去折騰員工,，例如：一些酒店培訓(xùn)，內(nèi)容包含每天讓員工跳半個(gè)小時(shí)的舞。跟崗學(xué)習(xí)：在酒店對(duì)1線員工的培訓(xùn)上,，是較常用的,。潮州酒店員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

酒店培訓(xùn)總結(jié)：強(qiáng)化英語(yǔ)，提升口語(yǔ)水平：在客房為外賓服務(wù)時(shí),，大多員工常常會(huì)不知其所言,，感覺很棘手。自我管理：通過幾天來(lái)的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個(gè)管理者,，我們時(shí)刻要將事情考慮周全,，要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，要時(shí)刻記住自己的責(zé)任,，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,，時(shí)刻在反省自己，提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì),。我們要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間,，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條，假設(shè)人可以活到100歲的話,，我們撕掉已經(jīng)過去的時(shí)光,，再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張,，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時(shí)間，所謂時(shí)間一去不復(fù)返,，我們要對(duì)待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé),。潮州酒店員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)酒店在進(jìn)行跟崗培訓(xùn)時(shí)，可以增添一些單人或是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)游戲,，通過游戲,，讓簡(jiǎn)單的動(dòng)作行為變得有趣。

酒店員工基礎(chǔ)培訓(xùn)：酒店員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、心理素質(zhì)等方面。在日常的酒店工作中,，可以將其具體化為豐富的酒店服務(wù)知識(shí),、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。員工服務(wù)知識(shí)酒店服務(wù)知識(shí)是酒店員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和,。掌握酒店服務(wù)知識(shí)是酒店各項(xiàng)工作得以開展的較基礎(chǔ)性的東西,，只有在了解了豐富知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供良好服務(wù),。了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用：增加服務(wù)的熟練程度,，減少服務(wù)中的差錯(cuò)：如果酒店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí),，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到,。否則就容易發(fā)生差錯(cuò),，引起客人的不滿。增加服務(wù)的便捷性,，提高酒店員工對(duì)客人的工作效率：豐富的知識(shí)可以使服務(wù)隨口而至,，隨手而來(lái)，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí),、熟練地得到準(zhǔn)確的提供,。而酒店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：什么是良好的服務(wù),？行家認(rèn)為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=良好服務(wù),，什么是服務(wù)工作者的良好服務(wù)？良好的禮儀,、禮貌：酒店服務(wù)較大的特點(diǎn)就是直接性,，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量,；二是食品,、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量,。而服務(wù)質(zhì)量可分為:服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能,、三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中,，尤以服務(wù)態(tài)度較為敏感,，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是:熱情、主動(dòng),、耐心,、周到、謙恭,！其主要內(nèi)容就是對(duì)賓客的尊重與友好,，也就是禮節(jié)、禮貌,，并且禮節(jié),、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿！因此禮節(jié),、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容,，是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié),、禮貌,。酒店文化越來(lái)越受到客人追捧，創(chuàng)建獨(dú)具特色的酒店文化成為塑造酒店優(yōu)勢(shì)品牌的一部分,。

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：注重禮儀,、禮貌，是酒店服務(wù)工作較重要的職業(yè)基本功之一,，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度,，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀,、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語(yǔ)言,、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重,、熱情和感謝,。禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上,，就是要: 衣冠整潔,，講究?jī)x表儀容，注意服飾發(fā)型,，在外表形象上要給人以莊重,、大方、美觀,、和諧的感受,，顯得清爽利落，精神煥發(fā),。切忌奇裝異服或濃妝艷抹,，與客人爭(zhēng)艷斗俏。在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù),，談吐文雅,，謙虛委婉，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),，應(yīng)對(duì)自然得體,。在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮,，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大,，動(dòng)作要輕，坐,、立,、行都要有正確的姿勢(shì),，注意克服易引起客人反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。酒店培訓(xùn)總結(jié)：禮賓部應(yīng)該為客人遞送傳真,、留言,、客房鑰匙、包裹,、信件,、電報(bào)、電傳及文件,、表單等,。汕頭酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

成功的酒店培訓(xùn)能通過員工技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂趣,，減少人員流動(dòng)和流失,。潮州酒店員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

酒店培訓(xùn)總結(jié)： 前臺(tái)： 1、了解前臺(tái)工作職責(zé),，前臺(tái)接待員工作職責(zé),。 2、熟記房間價(jià)格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。 3、了解前臺(tái)各類通知,、報(bào)告,、表格及記錄本。 4,、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ),、系統(tǒng)代碼、付款方式,。 5,、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法 6、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程,，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序,。 7,、培訓(xùn)訂房，訂房之更改,，取消程序,，特殊折扣訂房的處理方法。 8,、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧,。 9,、培訓(xùn)VIP接待程序。 10,、上機(jī)進(jìn)行電腦操作,，包括入住、退房,、預(yù)定等,。 11、入住登記程序培訓(xùn),。 12,、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。 13,、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn),。 14、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。潮州酒店員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

佛山市高登科技有限公司一直專注于一般項(xiàng)目：工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展,；科技中介服務(wù)；教學(xué)儀器制造,；信息系統(tǒng)集成服務(wù),；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售,；技術(shù)服務(wù),、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢,、技術(shù)交流,、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣,；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃,。（以上項(xiàng)目《佛山市南海區(qū)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄》禁止類項(xiàng)目除外）,。，是一家商務(wù)服務(wù)的企業(yè),，擁有自己**的技術(shù)體系,。公司目前擁有專業(yè)的技術(shù)員工，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)與成長(zhǎng)空間,，為客戶提供高質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù),，深受員工與客戶好評(píng)。公司以誠(chéng)信為本,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋酒店管理,，酒店培訓(xùn),，酒店OTA，酒店OTA代運(yùn)營(yíng),，我們本著對(duì)客戶負(fù)責(zé),，對(duì)員工負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度,，爭(zhēng)取做到讓每位客戶滿意,。一直以來(lái)公司堅(jiān)持以客戶為中心、酒店管理,，酒店培訓(xùn),，酒店OTA，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)為導(dǎo)向,，重信譽(yù),，保質(zhì)量，想客戶之所想,，急用戶之所急,，全力以赴滿足客戶的一切需要。