產品特點：1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式，可根據(jù)業(yè)務實際情況進行靈活配置,。2.傳輸機制的高效性傳輸過程中采用斷點續(xù)傳和流量控制的機制對視頻文件進行傳輸,，能夠根據(jù)網點帶寬的情況設置合適的帶寬占用率，以免造成網絡堵塞,，斷點續(xù)傳可以解決重復傳輸導致的帶寬浪費的情況出現(xiàn),。3.兼容性好引導系統(tǒng)可以對主流硬件設備的高兼容。1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式,，可根據(jù)業(yè)務實際情況進行靈活配置,。智能引導和排隊叫號系統(tǒng)減少了人員的無序流動和等待時間，業(yè)務辦理更加緊湊有序,。行政服務管理局智慧大廳建設

1.1.1.1語音叫號系統(tǒng)內置較先進的語音庫,，語音呼叫時的音質可媲美真人發(fā)音，可調整語速,、播報次數(shù),。系統(tǒng)支持多個等候區(qū)語音播報獨特,。系統(tǒng)支持實時叫號信息語音和顯示同步更新。1.1.1.1短信叫號為提升中心服務質量,，系統(tǒng)可提供短信叫號功能,，以實現(xiàn)靜音叫號或作為現(xiàn)有提醒手段補充。當窗口呼叫辦事人時,，系統(tǒng)將向當前被呼叫辦事人發(fā)送手機提醒短信,，提示辦事人到窗口辦理業(yè)務。同時向下一位辦事人發(fā)送通知信息,，通知其不要走遠，以避免過號,?？偣腔鄞髲d管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供重要事項提醒手機推送告知。

1.1.1 暫停服務在非辦公時間,，或者工作人員繁忙或離席時,，工作人員可通過點擊叫號器上的“暫停”按鈕,，外屏顯示暫停界面,。工作人員回到崗位再次點擊叫號器上的“暫停”按鈕,，外屏顯示恢復界面,。1.1 后臺管理后臺管理系統(tǒng)主要提供排隊叫號業(yè)務規(guī)則及叫號終端的配置和管理，功能包括隊列管理,、窗口配置,、叫號時間配置、終端配置等,。1.1.1隊列配置通過對各部門的事項進行梳理,，按照部門事項的類型進行整合。同一類型的事項組合為一個辦事隊列,，在叫號機上取號時用戶通過隊列名稱來識別自己所要辦理的事項,，完成取號。系統(tǒng)后臺可以根據(jù)部門每天辦事人員的多少,，通過隊列來控制取號數(shù)量,、優(yōu)先級、預約數(shù)量等,。

1,、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級,，包括：非常滿意,、滿意,、基本滿意、不滿意和非常不滿意,。政務服務“好差評”還包括結構化測評,，由基礎測評內容和擴展測評內容組成，基礎測評內容全國統(tǒng)一,，擴展測評內容各地區(qū)各部門可自行選擇,。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應用端（PC,、政務服務APP,、ZW網、公眾號,、小程序,、短信等）系統(tǒng)具備智能分流功能，智慧大廳有效緩解高峰時段服務壓力,。

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引,，準備資料逐個核對，提前準備需要文件,，協(xié)助**手把手集體辦理需要,。移動貼心的出行便條，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣,。智慧服務前臺+在線版（排號查詢,、預約）綠色通道免排隊，比較大限度讓**預知,；增強素質,、文明意識，提升滿意度,；為之后的智慧排隊做好準備,。

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準備資料逐個核對,，提前準備需要文件,，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條,，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣,。智慧服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊,，比較大限度讓**預知,；增強素質、文明意識，提升滿意度,；為之后的智慧排隊做好準備,。 個性化服務：智慧大廳根據(jù)求助者的具體情況和需求，提供定制化的解決方案,。重慶醫(yī)保中心智慧大廳管理系統(tǒng)

系統(tǒng)智能引導,，智慧大廳幫助市民快速找到所需服務窗口，節(jié)省時間,。行政服務管理局智慧大廳建設

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能,，自動或人工記錄之前的辦理情況，并在下次工作人員叫號的時候展現(xiàn)出來,，方便工作人員了解前次辦理情況,，做好本次服務。記錄內容包含兩塊：1,、辦事記錄,，上幾次什么時候來，辦的什么事項等信息,，系統(tǒng)自動完成。標簽記錄,，工作人員根據(jù)本次辦理情況,，手動記錄，例如：辦結,，*咨詢（提供了告知單）,，缺少條件未辦結，或其他標簽記錄,。2.7.2辦事過程的記錄與消息預警窗口雙錄系統(tǒng)實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫,、并排等形式播放,。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),，通過視頻,、音頻、影像的采集技術對業(yè)務辦理的全過程進行實時,、同步跟蹤,、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲,、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影、音,、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調查取證提供電子資料支持,，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務受理全過程監(jiān)控管理，保護工作人員及居民雙方利益,。行政服務管理局智慧大廳建設