公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,，進(jìn)入實體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù);等待過程中,，公眾可通過手機(jī)實時掌控排隊的進(jìn)度，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項提醒手機(jī)推送告知,。大廳環(huán)境優(yōu)化,，提高辦事效率。

自助取號機(jī)通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號,，實現(xiàn)大廳有序辦事,。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識別取號,、指紋識別取號,、按部門取號和預(yù)約取號等。

取號完成后,，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號,，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實時顯示當(dāng)前排隊叫號進(jìn)度,，結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒）,，對辦事人員進(jìn)行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號,。 等待過程中,，公眾可通過手機(jī)實時了解排隊的進(jìn)度，靈活安排自己的時間。福建居委會智慧大廳供應(yīng)商

辦事網(wǎng)點導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能,，調(diào)用地圖顯示,。用戶選擇辦事網(wǎng)點后，根據(jù)當(dāng)前位置（起點）和辦事網(wǎng)點（終點）規(guī)劃行徑路線,。自助可辦事項查詢對接綜合自助機(jī),，拿取相關(guān)可辦事項列表信息，通過平臺可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項,，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù),。1.全自動機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動更新知識庫,，客服效率快速提升,；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答,，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng),，對每次的**進(jìn)行評價跟蹤,，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務(wù),，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時間空間上海云辦稅智慧大廳建設(shè)提供清晰的指引和便捷的操作，讓用戶能夠快速找到所需服務(wù),，減少困惑和焦慮,。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗洠纬蓴?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，為決策提供數(shù)據(jù)支撐,。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量,、辦理數(shù)目,、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集,；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄,、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計,、滿意度統(tǒng)計,、業(yè)務(wù)點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能,，并提供相關(guān)數(shù)據(jù),。

2.7.3居民告知單及工作人員操作指南的展現(xiàn)在居民咨詢或辦事過程中，通過工作人員選擇事項（或一件事）,，可以展現(xiàn)或打印事項辦事告知單,，或辦好事項，或一件事涉及相關(guān)事項完整的告知單,。同時也能在內(nèi)屏上展現(xiàn)辦理該事項的注意要點,，幫助工作人員提高辦事正確率。2.7.4內(nèi)部消息推送及管理管理員通過后臺能給前端實施推送消息,，并可強(qiáng)制前臺工作人員打開,，提醒工作人員當(dāng)天有人參觀視察，或者個別員工有聊天玩手機(jī)等不當(dāng)行為需要制止,，并留下記錄,。智慧大廳優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，互動評價機(jī)制能讓工作人員更加注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,，以獲取更好的評價,。

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能，自動或人工記錄之前的辦理情況,，并在下次工作人員叫號的時候展現(xiàn)出來,，方便工作人員了解前次辦理情況，做好本次服務(wù),。記錄內(nèi)容包含兩塊：1,、辦事記錄，上幾次什么時候來,，辦的什么事項等信息,，系統(tǒng)自動完成。標(biāo)簽記錄,，工作人員根據(jù)本次辦理情況,，手動記錄，例如：辦結(jié),，*咨詢（提供了告知單）,，缺少條件未辦結(jié)，或其他標(biāo)簽記錄,。2.7.2辦事過程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫,、并排等形式播放,。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄,。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻,、音頻,、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實時、同步跟蹤,、監(jiān)控,。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影,、音、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持,，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護(hù)工作人員及居民雙方利益,。即時響應(yīng)：能夠在短時間內(nèi)為求助者提供幫助,，縮短等待時間。智慧大廳提高問題解決的及時性,。浙江靜鄰幫辦智慧大廳管理系統(tǒng)

系統(tǒng)集成多項服務(wù),，智慧大廳讓市民一站式辦理，便捷省心,。福建居委會智慧大廳供應(yīng)商

1.1.1 雙面取號機(jī)：取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制,，更加美觀和個人性化，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色,；取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局,，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便,；w取號機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號機(jī)具有低功耗的特點,，在系統(tǒng)設(shè)計中,，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；w雙面取號機(jī)有兩面屏幕,，可以同時供兩人進(jìn)行取號,，緩解了排隊擁擠的問題；w取號機(jī)的體積非常小,，而且安裝使用方便,，并且有專人實施和維護(hù)。福建居委會智慧大廳供應(yīng)商