辦事**都可以通過遠程視頻辦事系統(tǒng)進行業(yè)務辦理,，可能會出現多個網點同時向區(qū)行政服務中心進行遠程視頻辦事請求，需要根據事項進行排隊等候,，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務后，按照事項等候隊列中辦事居民取號時間先后順序及網點遠程窗口是否空閑進行呼叫并接通遠程視頻,。行政服務中心的窗口工作人員進行遠程叫號,，辦事人員接通遠程視頻后,，在行政服務工作人員指引下,，辦事人員進行相應的操作,，辦理完成并成功提交各項材料后關閉視頻即可。自助設備的普遍使用和遠程協助功能,，使得辦事不受時間和空間的限制,。三明虛擬智慧大廳服務

智能文件柜通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件,，或者存放文件。智能柜與無人受理系統(tǒng),，數據交換系統(tǒng)共同構建24小時無人受理服務平臺,。市民可以通過登錄自助機的“無人受理窗口”界面，依托一體機自帶的高拍儀將相關材料上傳,，自動生成二維碼就可以打開指定的文件交換柜。市民將申報資料裝入**文件袋后投入其中便可離開,。系統(tǒng)會短信通知工作人員前來獲取申報資料，而后通過申報,，回執(zhí)打印,，資料存入等簡易環(huán)節(jié)，將回復資料再存入文件柜,，系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領取。納稅服務智慧大廳管理系統(tǒng)智慧大廳支持移動支付,，方便市民快速繳費,，提高辦事效率,。

1.1.1 暫停服務在非辦公時間，或者工作人員繁忙或離席時,，工作人員可通過點擊叫號器上的“暫?！卑粹o,，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點擊叫號器上的“暫?！卑粹o,，外屏顯示恢復界面,。1.1 后臺管理后臺管理系統(tǒng)主要提供排隊叫號業(yè)務規(guī)則及叫號終端的配置和管理,，功能包括隊列管理,、窗口配置,、叫號時間配置,、終端配置等,。1.1.1隊列配置通過對各部門的事項進行梳理,，按照部門事項的類型進行整合,。同一類型的事項組合為一個辦事隊列,，在叫號機上取號時用戶通過隊列名稱來識別自己所要辦理的事項,，完成取號。系統(tǒng)后臺可以根據部門每天辦事人員的多少,，通過隊列來控制取號數量、優(yōu)先級,、預約數量等,。

1 24小時自助服務系統(tǒng)隨著互聯網的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務服務的智能化、服務化和一體化要求不斷加強,。依托ZW自助客戶端和自助一體機等新的形式，各地積極開展智慧政務的探索和完善,，實現自助辦理、咨詢,、存取和查詢等業(yè)務的一體化服務，增強自助服務滿足辦事人民的需求,。進一步延伸人民辦理業(yè)務的時間和辦理空間，提升辦事人民的認同感和參與感,，將是智慧政務服務的發(fā)展方向,。

1.1 自助服務一體機：隨著互聯網的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務服務的智能化,、服務化和一體化要求不斷加強 可以根據業(yè)務發(fā)展和用戶需求的變化,，靈活添加新的功能和服務模塊,。

1.1.1 雙面取號機：取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內容可以定制,，更加美觀和個人性化,，突出大廳或地區(qū)的風格和特色,；取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數量大小和布局,，以及配置按鈕上字體大小等,，更加靈活方便,；w取號機具有極高的可靠性和安全性,；w取號機具有低功耗的特點，在系統(tǒng)設計中,，不用考慮加大設備中電源的負載能力；w雙面取號機有兩面屏幕,，可以同時供兩人進行取號,，緩解了排隊擁擠的問題,；w取號機的體積非常小,，而且安裝使用方便,，并且有專人實施和維護,。系統(tǒng)集成評價系統(tǒng)，智慧大廳鼓勵市民參與評價,，提升服務水平。上海智能政務智慧大廳綜合管理

系統(tǒng)具備數據分析功能,，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進服務創(chuàng)新,。三明虛擬智慧大廳服務

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準備資料逐個核對,，提前準備需要文件,，協助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條,，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣,。智慧服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊,，比較大限度讓**預知,；增強素質、文明意識,，提升滿意度,；為之后的智慧排隊做好準備。

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