1 24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步,，人民對(duì)政務(wù)服務(wù)的智能化,、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng),。依托ZW自助客戶端和自助一體機(jī)等新的形式，各地積極開(kāi)展智慧政務(wù)的探索和完善,，實(shí)現(xiàn)自助辦理,、咨詢(xún),、存取和查詢(xún)等業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)，增強(qiáng)自助服務(wù)滿足辦事人民的需求,。進(jìn)一步延伸人民辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和辦理空間，提升辦事人民的認(rèn)同感和參與感,，將是智慧政務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向,。

1.1 自助服務(wù)一體機(jī)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對(duì)政務(wù)服務(wù)的智能化,、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng) 打破了部門(mén)之間的信息壁壘,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高了信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,。三明靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號(hào)機(jī)可以嵌入安裝在桌子上,，無(wú)需特例安裝，不占用過(guò)多空間,；w設(shè)備可以與大廳形成整體,，使得大廳視覺(jué)上更加美觀；w取號(hào)界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制,，更加美觀和個(gè)人性化,，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；w集成功能可選：取號(hào)機(jī)上可以按照需求集成外設(shè)功能,，如身份證閱讀器,、人臉識(shí)別攝像頭、二維碼閱讀器等,；w取號(hào)按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局,，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便,；w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性,；w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力,；w取號(hào)機(jī)的體積較小，不占用太大空間,，而且安裝使用方便,，并且有專(zhuān)人實(shí)施和維護(hù)。南平社保中心智慧大廳綜合管理即時(shí)響應(yīng)：能夠在短時(shí)間內(nèi)為求助者提供幫助,，縮短等待時(shí)間,。智慧大廳提高問(wèn)題解決的及時(shí)性。

對(duì)接浙江政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)政務(wù)服務(wù)2.0行政服務(wù)中心的功能定位是：立足政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái),，全省跨區(qū)域,、跨部門(mén)政務(wù)服務(wù)供給無(wú)差異的集智能導(dǎo)服、統(tǒng)一收件、審批,、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務(wù)大廳,。通過(guò)前置服務(wù)咨詢(xún)與引導(dǎo)、自助化和精簡(jiǎn)收件材料提交與表單填寫(xiě),、就近集成出件,，深度發(fā)掘線上咨詢(xún)、線上預(yù)約,、線上預(yù)審潛力,，精細(xì)化管理大廳運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化工作人員配置,，提高大廳運(yùn)作效率,，大幅提升人民、企業(yè)的辦事體驗(yàn),，減少工作人員學(xué)習(xí)成本與工作負(fù)荷,，降低供給側(cè)系統(tǒng)性建設(shè)與更新成本，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大廳辦事通,、線上線下通,、跨域跨部門(mén)通，并在全國(guó)形成大范圍的榜樣作用與示范效應(yīng),。

辦事**都可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請(qǐng)求，需要根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)行排隊(duì)等候,，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后,，按照事項(xiàng)等候隊(duì)列中辦事居民取號(hào)時(shí)間先后順序及網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號(hào),，辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后,，在行政服務(wù)工作人員指引下，辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作,，辦理完成并成功提交各項(xiàng)材料后關(guān)閉視頻即可,。屏幕共享：智慧大廳幫辦人員可以看到求助者的屏幕內(nèi)容，更準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題所在,，并提供針對(duì)性的幫助,。

對(duì)于非分鐘即辦實(shí)體件（大于10分鐘），線下大廳需要設(shè)置出件窗口,，進(jìn)行統(tǒng)一出件,。大廳可根據(jù)目前情況，建立自己的收件及出件管理系統(tǒng),，對(duì)收件,，實(shí)體件流轉(zhuǎn),，出件等環(huán)節(jié)的時(shí)間點(diǎn)，經(jīng)手人,，實(shí)體件狀態(tài)等信息進(jìn)行管理,。出件類(lèi)型、出件狀態(tài),、實(shí)體件出件方式歸集至統(tǒng)一出件系統(tǒng),。出件類(lèi)型分為無(wú)出件、電子件,、實(shí)體件；出件狀態(tài)分為已出件,、未出件,；實(shí)體件出件方式分為辦件窗口即辦出件、統(tǒng)一出件窗口出件,、快遞出件,、出件柜出件。通過(guò)收件及出件管理系統(tǒng),，對(duì)出件進(jìn)行分類(lèi)管理和信息歸集自助設(shè)備的普遍使用和遠(yuǎn)程協(xié)助功能,，使得辦事不受時(shí)間和空間的限制。三明政務(wù)智慧大廳通信

公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號(hào)辦理業(yè)務(wù),。三明靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)

產(chǎn)品特點(diǎn)：1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置,。2.傳輸機(jī)制的高效性傳輸過(guò)程中采用斷點(diǎn)續(xù)傳和流量控制的機(jī)制對(duì)視頻文件進(jìn)行傳輸,，能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)帶寬的情況設(shè)置合適的帶寬占用率，以免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞,，斷點(diǎn)續(xù)傳可以解決重復(fù)傳輸導(dǎo)致的帶寬浪費(fèi)的情況出現(xiàn),。3.兼容性好引導(dǎo)系統(tǒng)可以對(duì)主流硬件設(shè)備的高兼容。1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式,，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置,。三明靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)