1,、“好差評”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作（1）省級大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，這個(gè)可能已有對應(yīng)的ZW受理平臺建設(shè)廠商完成,，包括省級ZW網(wǎng),，省級ZWAPP,評價(jià)短信等通道。（2）其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號或APP,在上面建設(shè)對應(yīng)的好差評功能模塊（需省級數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口,，業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口）（3）線下評價(jià)系統(tǒng)改造及對接排隊(duì)及評價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)（如果已有,，則進(jìn)行利舊改造），和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對接,，提交針對實(shí)際辦理事項(xiàng)的評價(jià)數(shù)據(jù),，另外，根據(jù)實(shí)際情況和要求對“好差評”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展,，包括差評提醒,，差評追溯，差評預(yù)警等,。即時(shí)響應(yīng)：能夠在短時(shí)間內(nèi)為求助者提供幫助,，縮短等待時(shí)間。智慧大廳提高問題解決的及時(shí)性,。重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)商

大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析：可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，理解客戶,、滿足辦事人員服務(wù)需求,；流程優(yōu)化：大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn),。

自助一體機(jī)自助填單,、查詢、省時(shí)便捷,，緩解大廳壓力,；自助電子樣例填單展示，等待時(shí)自助完成填單工作,，節(jié)省辦事時(shí)間自助取件柜：自助領(lǐng)取文件,、證件。部分簡單業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)很久,，占用大量人力物力,。業(yè)務(wù)涉及拍照、打印等功能時(shí)需要單獨(dú)準(zhǔn)備,。 上海稅務(wù)局智慧大廳綜合管理智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),，市民可提前預(yù)約，避免現(xiàn)場排隊(duì),。

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實(shí)時(shí)對窗口雙方進(jìn)行錄音錄像,，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭,。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度,、濕度,、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控,。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然,。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源,。展示內(nèi)容可按需定制,。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，暫停服務(wù)時(shí)長預(yù)警,、系統(tǒng)工作狀態(tài),、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài),。

1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實(shí)現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫,、并排等形式播放,。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),，通過視頻,、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí),、同步跟蹤,、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲,、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影、音,、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理,，保護(hù)工作人員及居民雙方利益,。務(wù)創(chuàng)新。 智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),，市民可提前預(yù)約,，避免現(xiàn)場排隊(duì)。

1.1.1.1語音叫號系統(tǒng)內(nèi)置較先進(jìn)的語音庫,，語音呼叫時(shí)的音質(zhì)可媲美真人發(fā)音,，可調(diào)整語速,、播報(bào)次數(shù)。系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)語音播報(bào)獨(dú)特,。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)叫號信息語音和顯示同步更新,。1.1.1.1短信叫號為提升中心服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)可提供短信叫號功能,，以實(shí)現(xiàn)靜音叫號或作為現(xiàn)有提醒手段補(bǔ)充,。當(dāng)窗口呼叫辦事人時(shí)，系統(tǒng)將向當(dāng)前被呼叫辦事人發(fā)送手機(jī)提醒短信,，提示辦事人到窗口辦理業(yè)務(wù),。同時(shí)向下一位辦事人發(fā)送通知信息，通知其不要走遠(yuǎn),，以避免過號,。公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù),。上海行政中心智慧大廳綜合管理

智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級。重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)商

1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話,，微信,，現(xiàn)場大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺上面

特色功能：1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動(dòng)更新知識庫,，客服效率快速提升,；3.知識庫列表可以手動(dòng)編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率,；5.可以增加每次咨詢后的評價(jià)系統(tǒng),，對每次的**進(jìn)行評價(jià)跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng),；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,，并查看訪客對客服的滿意度評價(jià)；7.24小時(shí)在線服務(wù),，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間。 重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)商