智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)智慧服務(wù)前臺(tái)（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對(duì)前臺(tái)及后臺(tái)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺(tái)數(shù)據(jù)：提供知識(shí)庫(kù)數(shù)量,、業(yè)務(wù)總量,、辦理數(shù)目、常見(jiàn)解答,、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集,；前臺(tái)數(shù)據(jù)：提供**近訪問(wèn)記錄、訪問(wèn)量分析,、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì),、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，阻止異常攔截,，非法訪問(wèn)功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù),。 智慧大廳實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析,，助力管理層科學(xué)決策，優(yōu)化資源配置,。山東政務(wù)智慧大廳批發(fā)商

1.1 綜合顯示屏辦事人員取號(hào)完成后，在等候區(qū)域進(jìn)行等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù),，為了方便辦事人員查看當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度,，在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)度,，結(jié)合大廳有聲叫號(hào)系統(tǒng)或無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng),，對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過(guò)叫號(hào),。產(chǎn)品特色：1.產(chǎn)品類型眾多,，根據(jù)屏幕材質(zhì)可分為L(zhǎng)ED屏和液晶屏，液晶屏中又可分為壁掛式和立式等,；2.界面顯示內(nèi)容可以按需定制,；3.可以設(shè)置定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)，可隨意設(shè)置定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī),；4.系統(tǒng)的運(yùn)行效率高,；5.綜合顯示屏的設(shè)備可維護(hù)性好。重慶管理中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案智慧大廳通過(guò)智能引導(dǎo)、自助服務(wù)和一體化辦理等功能,，減少了辦事人員的等待時(shí)間和繁瑣流程,。

1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個(gè)辦事窗口，通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)窗口配置功能模塊,，可以把相應(yīng)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)與窗口進(jìn)行綁定,，并通過(guò)與液晶顯示屏集成，動(dòng)態(tài)的展示每個(gè)窗口的部門名稱,、窗口號(hào),、窗口所辦理的事項(xiàng)或者隊(duì)列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業(yè)務(wù)辦理窗口,。1.1.1 排隊(duì)叫號(hào)時(shí)間配置以隊(duì)列為單位對(duì)每個(gè)隊(duì)列每天排隊(duì)叫號(hào)的時(shí)間段進(jìn)行靈活配置,，可以設(shè)置上下午開(kāi)始結(jié)束時(shí)間、預(yù)約取號(hào)的截止時(shí)間,、取號(hào)時(shí)間等,。。,。,。。,。,。。

1.1.1.1語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)內(nèi)置較先進(jìn)的語(yǔ)音庫(kù),，語(yǔ)音呼叫時(shí)的音質(zhì)可媲美真人發(fā)音,，可調(diào)整語(yǔ)速、播報(bào)次數(shù),。系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)語(yǔ)音播報(bào)獨(dú)特,。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)叫號(hào)信息語(yǔ)音和顯示同步更新。1.1.1.1短信叫號(hào)為提升中心服務(wù)質(zhì)量,，系統(tǒng)可提供短信叫號(hào)功能,，以實(shí)現(xiàn)靜音叫號(hào)或作為現(xiàn)有提醒手段補(bǔ)充。當(dāng)窗口呼叫辦事人時(shí),，系統(tǒng)將向當(dāng)前被呼叫辦事人發(fā)送手機(jī)提醒短信,，提示辦事人到窗口辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)向下一位辦事人發(fā)送通知信息,，通知其不要走遠(yuǎn),，以避免過(guò)號(hào)。智慧大廳部分功能對(duì)每次的幫辦過(guò)程和問(wèn)題進(jìn)行記錄,，方便后續(xù)查詢和跟進(jìn),，確保問(wèn)題得到徹底解決,。

1 24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對(duì)政務(wù)服務(wù)的智能化,、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng),。依托ZW自助客戶端和自助一體機(jī)等新的形式，各地積極開(kāi)展智慧政務(wù)的探索和完善,，實(shí)現(xiàn)自助辦理,、咨詢、存取和查詢等業(yè)務(wù)的一體化服務(wù),，增強(qiáng)自助服務(wù)滿足辦事人民的需求,。進(jìn)一步延伸人民辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和辦理空間，提升辦事人民的認(rèn)同感和參與感,，將是智慧政務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向,。

1.1 自助服務(wù)一體機(jī)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對(duì)政務(wù)服務(wù)的智能化,、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng) 智慧大廳實(shí)現(xiàn)信息共享,，打破信息孤島，提升跨部門協(xié)作效率,。江西社保中心智慧大廳管理系統(tǒng)

智能引導(dǎo)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)減少了人員的無(wú)序流動(dòng)和等待時(shí)間，業(yè)務(wù)辦理更加緊湊有序,。山東政務(wù)智慧大廳批發(fā)商

表單打印可以打印范例表,，也可打印已經(jīng)填寫的表格。在填單機(jī)上,，辦事人刷身份證,，可讀取當(dāng)天填寫的表格，并支持再次修改和打印,。表單推送對(duì)接取號(hào)機(jī),，在取號(hào)后，能夠根據(jù)辦事人員辦事事項(xiàng),，推送所需要的表單，辦事人員可以在自助填單區(qū)刷身份證,，讀取所辦業(yè)務(wù)的表單,，并進(jìn)行填寫。填寫成功文件以辦事人的身份證進(jìn)行保存,。辦事人員在自助填單機(jī)上填寫的表格,，一窗辦理人員刷取辦事人的身份證，能夠查看到所填寫的表格,，若表格填寫有誤,，在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印,。辦事人員可以通過(guò)掃描自助填單機(jī)上的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)表格。山東政務(wù)智慧大廳批發(fā)商