樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務事項相關常見咨詢問題的查看功能。意見評價通過文字輸入的方式進行意見留言，對政務服務中心的各項工作給予改進意見與評價,，同時系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺數(shù)據(jù)庫用于查看,。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項表格電子化，并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實際使用,，暫時制作30份范例表單。表單關聯(lián)自助填單機通過刷身份證,，可以關聯(lián)取號信息,，推送相關表格或者關聯(lián)網(wǎng)上預約辦事人員辦事事項表格，刷身份證在表格相應區(qū)域自動填入身份證號,、姓名,、家庭住址等信息。數(shù)據(jù)安全有保障：智慧大廳采用先進的加密技術,，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全,。智能政務智慧大廳軟件

辦事**都可以通過遠程視頻辦事系統(tǒng)進行業(yè)務辦理，可能會出現(xiàn)多個網(wǎng)點同時向區(qū)行政服務中心進行遠程視頻辦事請求,，需要根據(jù)事項進行排隊等候,，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務后，按照事項等候隊列中辦事居民取號時間先后順序及網(wǎng)點遠程窗口是否空閑進行呼叫并接通遠程視頻,。行政服務中心的窗口工作人員進行遠程叫號,，辦事人員接通遠程視頻后，在行政服務工作人員指引下,，辦事人員進行相應的操作,，辦理完成并成功提交各項材料后關閉視頻即可。江西管理中心智慧大廳技術支撐智慧大廳支持移動支付,，方便市民快速繳費,，提高辦事效率。

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能,，自動或人工記錄之前的辦理情況,，并在下次工作人員叫號的時候展現(xiàn)出來，方便工作人員了解前次辦理情況,，做好本次服務,。記錄內(nèi)容包含兩塊：1、辦事記錄,，上幾次什么時候來,，辦的什么事項等信息，系統(tǒng)自動完成,。標簽記錄,，工作人員根據(jù)本次辦理情況，手動記錄,，例如：辦結,，*咨詢（提供了告知單）,，缺少條件未辦結，或其他標簽記錄,。2.7.2辦事過程的記錄與消息預警窗口雙錄系統(tǒng)實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫,、并排等形式播放,。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),，通過視頻,、音頻、影像的采集技術對業(yè)務辦理的全過程進行實時,、同步跟蹤,、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲,、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影、音,、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務受理全過程監(jiān)控管理,，保護工作人員及居民雙方利益,。

1.1評價服務政務服務水平的直接體現(xiàn)就是服務窗口，服務窗口是企事業(yè)單位面對民眾溝通的前列場所,，廣領導家在這里辦理業(yè)務,、提出建議和意見，因此,，每個窗口服務人員的形象,、能力、效率等案例了服務單位的形象,。為此,，構建系統(tǒng)多樣化的服務質量評價體系更能有助于推動行業(yè)服務質量的提高。液晶觸摸評價器平板除了具備老式按鍵評價設備的全部功能外,，還具備多媒體信息發(fā)布,、辦事互動、信息查詢等功能,。另外,，我們將能根據(jù)客戶的特殊要求進行開發(fā)定制，為客戶提供完美解決方案,。叫號客戶端登錄成功后,，液晶觸摸評價器上會展示行政服務中心logo,、名稱，員工姓名,、工號,、職位、口號承諾和黨員示范崗等員工信息,，窗口狀態(tài),，行政服務中心宣傳信息,，評價界面等內(nèi)容,。自助服務設備能夠同時處理多項簡單業(yè)務，分擔人工窗口的壓力,，加快整體辦理速度,。

辦事網(wǎng)點導航根據(jù)微信位置接口功能，調(diào)用地圖顯示,。用戶選擇辦事網(wǎng)點后,，根據(jù)當前位置（起點）和辦事網(wǎng)點（終點）規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項查詢對接綜合自助機,，拿取相關可辦事項列表信息,，通過平臺可進一步查詢自助機可辦理事項，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務,。1.全自動機器人智能應答,；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升,；3.知識庫列表可以手動編輯管理,；4.將常用的對話內(nèi)容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答,，專業(yè)且節(jié)省效率,；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進行評價跟蹤,，便于優(yōu)化系統(tǒng),；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價,；7.24小時在線服務,，保證客戶服務的連續(xù)性，進一步延伸了自助服務的時間空間等待過程中,，公眾可通過手機實時了解排隊的進度,，靈活安排自己的時間。江西管理中心智慧大廳技術支撐

實時溝通：智慧大廳通過語音,、視頻或文字聊天,，讓求助者和幫辦人員能夠即時交流,，清晰表達問題和需求。智能政務智慧大廳軟件

1.1 綜合顯示屏辦事人員取號完成后,，在等候區(qū)域進行等待叫號辦理業(yè)務,，為了方便辦事人員查看當前排隊進度，在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏,，實時顯示當前排隊叫號進度,，結合大廳有聲叫號系統(tǒng)或無聲叫號系統(tǒng)，對辦事人員進行叫號提醒,，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號,。產(chǎn)品特色：1.產(chǎn)品類型眾多，根據(jù)屏幕材質可分為LED屏和液晶屏,，液晶屏中又可分為壁掛式和立式等,；2.界面顯示內(nèi)容可以按需定制；3.可以設置定時開關機,，可隨意設置定時開關機,；4.系統(tǒng)的運行效率高；5.綜合顯示屏的設備可維護性好,。智能政務智慧大廳軟件