智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺+在線版+窗口

伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項時,，為人民提供進(jìn)一步便利，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場前完成,。表格填寫是目前耗時較多的項目,，通過提前處理，可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率,。結(jié)合智慧服務(wù)前臺,，可到場提供刷臉復(fù)印服務(wù),，減輕咨詢崗對復(fù)印管理成本，騰出時間處理更重要的環(huán)節(jié),，并將整個過程形成服務(wù)數(shù)據(jù),。關(guān)鍵詞：在線打印、在線填表,、服務(wù)廳刷臉復(fù)印,、資料預(yù)審。 文件傳輸：智慧大廳便于在需要時,，雙方能夠互相傳遞相關(guān)的文檔,、表格、圖片等資料,，以輔助解決問題,。江西智慧大廳綜合管理

1、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項后對服務(wù)的評價分級,。評價等級分為五級,，包括：非常滿意、滿意,、基本滿意,、不滿意和非常不滿意。政務(wù)服務(wù)“好差評”還包括結(jié)構(gòu)化測評,，由基礎(chǔ)測評內(nèi)容和擴(kuò)展測評內(nèi)容組成,，基礎(chǔ)測評內(nèi)容全國統(tǒng)一，擴(kuò)展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇,。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應(yīng)用端（PC,、政務(wù)服務(wù)APP,、ZW網(wǎng)、公眾號,、小程序,、短信等）福建管理中心智慧大廳批發(fā)商系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、量化管理等決策支持,。

1,、企業(yè)和人民常用的評價辦法：（1）線上評價辦事結(jié)束后通過,，辦事人員登錄ZW網(wǎng),、政務(wù)服務(wù)APP、小程序,、公眾號等應(yīng)用端,，進(jìn)行實名登錄，獲取較近辦理事項,，進(jìn)行評價。（2）線下評價在辦事大廳,，在事項辦理結(jié)束后,，在PAD評價器上對剛辦理服務(wù)過程進(jìn)行評價,。（3）短信評價數(shù)據(jù)局（或大數(shù)據(jù)中心）對未有評價結(jié)果的辦理事項,，推送評價短信，請人民進(jìn)行評價,。其中，線下評價為目前的主要評價方式,，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源,。其中，線下評價為目前的主要評價方式,，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源。

辦事人員可以進(jìn)入網(wǎng)廳選擇所需業(yè)務(wù)和辦理點進(jìn)行辦事預(yù)約,，并可以查看排隊情況,，查詢預(yù)約數(shù)據(jù)，查看辦事指南,，了解辦事流程和所需材料等,，對已預(yù)約未辦理的預(yù)約事項可以進(jìn)行取消。

辦事人員可以在***APP,、部門/行政服務(wù)中心微信公眾號以及微信小程序上進(jìn)行預(yù)約,，選擇部門/事項，填寫預(yù)約信息提交成功后即預(yù)約成功,，也可以查看當(dāng)前排隊情況，查看辦事指南,，了解辦事流程和所需材料等,，查看預(yù)約數(shù)據(jù)并進(jìn)行管理等。1.1 大廳微信端預(yù)約及取號      系統(tǒng)集成評價系統(tǒng),，智慧大廳鼓勵市民參與評價,，提升服務(wù)水平,。

【暫停】：按下暫停鍵時,，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：暫停辦理業(yè)務(wù)稍后繼續(xù)辦理）和雙屏互動模塊的暫停模式?！窘K止】：按下終止鍵時（實際是恢復(fù)功能）,，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：本窗口將繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)）和雙屏互動模塊的恢復(fù)模式?！敬_認(rèn)】：按下確認(rèn)鍵時,，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：XXXXX號正在辦理業(yè)務(wù)）,?！驹u價】：按下確認(rèn)鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的雙屏互動模塊的評價模式,。【顯示當(dāng)前呼叫號碼】：按下呼叫鍵后,，叫號器顯示屏上顯示當(dāng)前窗口的排隊號,。【顯示當(dāng)前窗口等待人數(shù)】：每隔一段時間,，系統(tǒng)自動刷新叫號器的屏幕上顯示當(dāng)前窗口的等待人數(shù),。智能引導(dǎo)和排隊叫號系統(tǒng)減少了人員的無序流動和等待時間，業(yè)務(wù)辦理更加緊湊有序,。山東行政服務(wù)管理局智慧大廳管理系統(tǒng)

系統(tǒng)集成多種安防設(shè)施，智慧大廳保障市民和工作人員的安全,。江西智慧大廳綜合管理

線下窗口辦事應(yīng)接入全省統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)。線下排隊及評價系統(tǒng)與全省好差評系統(tǒng)進(jìn)行對接,，根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關(guān)政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)進(jìn)行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對大廳基本信息進(jìn)行管理,。根據(jù)大廳實際情況，建立本大廳業(yè)務(wù),，窗口及人員的綜合管理平臺,。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，對系統(tǒng)的各個功能模塊進(jìn)行協(xié)調(diào),，有機(jī)的把各模塊結(jié)合起來，使系統(tǒng)有序的運(yùn)行,。并通過系統(tǒng)管理機(jī)的瀏覽器登錄系統(tǒng),，經(jīng)過認(rèn)證進(jìn)入管理系統(tǒng)后就可進(jìn)行相應(yīng)的控制管理。權(quán)限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，對系統(tǒng)的用戶及用戶組、發(fā)布點及發(fā)布組,、多級管理等功能進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置，以方便系統(tǒng)的管理及維護(hù)。應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上,，江西智慧大廳綜合管理