辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能,，調(diào)用地圖顯示,。用戶選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后,，根據(jù)當(dāng)前位置（起點(diǎn)）和辦事網(wǎng)點(diǎn)（終點(diǎn)）規(guī)劃行徑路線,。自助可辦事項(xiàng)查詢對接綜合自助機(jī),，拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息,，通過平臺(tái)可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項(xiàng),，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù),。1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答,；2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫，客服效率快速提升,；3.知識(shí)庫列表可以手動(dòng)編輯管理,；4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答,，專業(yè)且節(jié)省效率,；5.可以增加每次咨詢后的評價(jià)系統(tǒng)，對每次的**進(jìn)行評價(jià)跟蹤,，便于優(yōu)化系統(tǒng),；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價(jià),；7.24小時(shí)在線服務(wù),，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間舒適的環(huán)境和高效的服務(wù)流程,，使用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到更加人性化的關(guān)懷,。重慶市場監(jiān)督管理局智慧大廳技術(shù)支撐

1集中排隊(duì)叫號系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳是ZF的行政服務(wù)機(jī)構(gòu),，由于接待大家量大、服務(wù)項(xiàng)目繁多,，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況,，大家辦事體驗(yàn)差。辦事大廳集中智能排隊(duì)系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段,，它完全模擬了人群排隊(duì)全過程,，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待等功能,，代替了人們站隊(duì)的辛苦,。辦事人員在取號終端/平臺(tái)上取號成功后，所有途徑的預(yù)約數(shù)據(jù)都在同一排隊(duì)隊(duì)列中進(jìn)行排隊(duì)等待,，根據(jù)取號的號碼順序進(jìn)行排隊(duì)（可以在后臺(tái)系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊(duì)的規(guī)則）,，所有排隊(duì)信息都在綜合顯示屏上進(jìn)行顯示。1.1自助取號機(jī)產(chǎn)品概述自助取號機(jī)模擬人群排隊(duì)過程,，通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事,，減少插隊(duì)等影響辦事流程的問題,。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識(shí)別取號,、指紋識(shí)別取號和預(yù)約取號等,。醫(yī)保中心智慧大廳服務(wù)商能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求，保持與時(shí)俱進(jìn),。

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個(gè)窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員,；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù)、暫停服務(wù),、停止服務(wù),、排隊(duì)人數(shù)過多等；3.各個(gè)窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制,，可包含內(nèi)容：工作人員頭像,、工作人員姓名、窗口號,、當(dāng)前窗口排隊(duì)人數(shù),、窗口服務(wù)狀態(tài)等。產(chǎn)品特點(diǎn)：1.窗口狀態(tài)監(jiān)控可以監(jiān)測到各個(gè)窗口的工作狀態(tài),，并以不同顏色進(jìn)行區(qū)分,，十分清晰地查看到各個(gè)窗口工作人員的工作情況；2.根據(jù)直觀的窗口工作狀態(tài)合理分配業(yè)務(wù)窗口數(shù)量,，增開窗口分流或減少窗口節(jié)約資源,；3.數(shù)據(jù)內(nèi)容可定制,，根據(jù)不同需求設(shè)置不同內(nèi)容。

大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析：可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,，理解客戶,、滿足辦事人員服務(wù)需求；流程優(yōu)化：大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,。服務(wù)提升：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn),。

自助一體機(jī)自助填單、查詢,、省時(shí)便捷,，緩解大廳壓力；自助電子樣例填單展示,，等待時(shí)自助完成填單工作,，節(jié)省辦事時(shí)間自助取件柜：自助領(lǐng)取文件、證件,。部分簡單業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)很久,，占用大量人力物力。業(yè)務(wù)涉及拍照,、打印等功能時(shí)需要單獨(dú)準(zhǔn)備,。 業(yè)務(wù)流程和進(jìn)度的清晰展示，讓辦事人員對整個(gè)過程一目了然,，增加了工作的透明度和公信力,。

改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近,、中,、遠(yuǎn)三期進(jìn)行相應(yīng)實(shí)施。其中,，近期改造重點(diǎn)考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換,。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng),，確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通,；較終是取叫號系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍,。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實(shí)施保持同步,，依據(jù)全省進(jìn)度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)同步建設(shè)的基礎(chǔ)上,，初步建立全省跨行政區(qū)域,、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟,，積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng),，逐步推動(dòng)達(dá)成年底80%網(wǎng)辦目標(biāo)。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為重要輸入源,，將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線上,，在實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時(shí)逐步構(gòu)建、豐富智能導(dǎo)服系統(tǒng)等的知識(shí)庫,、機(jī)器人與支撐體系,。實(shí)時(shí)溝通：智慧大廳通過語音、視頻或文字聊天,，讓求助者和幫辦人員能夠即時(shí)交流,，清晰表達(dá)問題和需求。南平政務(wù)智慧大廳建設(shè)

系統(tǒng)集成多種安防設(shè)施,，智慧大廳保障市民和工作人員的安全,。重慶市場監(jiān)督管理局智慧大廳技術(shù)支撐

產(chǎn)品特色：1.可以根據(jù)實(shí)際客戶需求定制功能，能夠聚集許多不同種類的業(yè)務(wù),，目前已有的功能有自助取號,、自助查詢、自助預(yù)約,、刷卡,、打印表格、自助填單,、自助辦理、辦事指南查看,、業(yè)務(wù)介紹查看,、中心簡介、網(wǎng)點(diǎn)分布,、周邊交通等等,；2.可以DD減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡單辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機(jī)上,，讓辦事人民可以自行辦理,，減少排隊(duì)時(shí)間，提升辦事效率,；3.電子化程度更高,，減少線下辦理紙質(zhì)材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過信息化建設(shè),，每一環(huán)節(jié)都可以呈現(xiàn)給辦事人民,，更加透明公開，更加提升政務(wù)服務(wù)中心的形象；4.安裝方便,，維護(hù)簡單,。重慶市場監(jiān)督管理局智慧大廳技術(shù)支撐