1,、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級,。評價等級分為五級，包括：非常滿意、滿意,、基本滿意,、不滿意和非常不滿意,。政務服務“好差評”還包括結構化測評,，由基礎測評內(nèi)容和擴展測評內(nèi)容組成，基礎測評內(nèi)容全國統(tǒng)一,，擴展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇,。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應用端（PC,、政務服務APP,、ZW網(wǎng)、公眾號,、小程序,、短信等）智慧大廳系統(tǒng)提升政務服務效率,，實現(xiàn)快速辦理，減少等待時間,。上海房產(chǎn)交易中心智慧大廳

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表,。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務事項相關常見咨詢問題的查看功能。意見評價通過文字輸入的方式進行意見留言,，對政務服務中心的各項工作給予改進意見與評價,，同時系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺數(shù)據(jù)庫用于查看。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項表格電子化,，并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實際使用,，暫時制作30份范例表單,。表單關聯(lián)自助填單機通過刷身份證，可以關聯(lián)取號信息,，推送相關表格或者關聯(lián)網(wǎng)上預約辦事人員辦事事項表格,，刷身份證在表格相應區(qū)域自動填入身份證號、姓名,、家庭住址等信息,。浙江管理中心智慧大廳設計方案業(yè)務流程和進度的清晰展示，讓辦事人員對整個過程一目了然,，增加了工作的透明度和公信力,。

1、企業(yè)和人民常用的評價辦法：（1）線上評價辦事結束后通過,，辦事人員登錄ZW網(wǎng),、政務服務APP、小程序,、公眾號等應用端,，進行實名登錄，獲取較近辦理事項,，進行評價,。（2）線下評價在辦事大廳，在事項辦理結束后,，在PAD評價器上對剛辦理服務過程進行評價,。（3）短信評價數(shù)據(jù)局（或大數(shù)據(jù)中心）對未有評價結果的辦理事項，推送評價短信,，請人民進行評價,。其中，線下評價為目前的主要評價方式,，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源,。其中,，線下評價為目前的主要評價方式，也是評價數(shù)據(jù)的主要來源,。

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件,，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏,、大廳綜合引導屏進行公示提醒,，保證辦事人員能夠及時辦理業(yè)務。系統(tǒng)支持移動終端應用：微信叫號提醒,、短信叫號提醒（可拓展）,。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時,，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息,，叫號軟件上可以查看當日辦理事項明細（人員姓名、身份證,、手機號碼,、辦事號碼、叫號時間,、結束時間等）,。計算當前的叫號數(shù)據(jù)，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務）,、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請XXXXX號到本窗口辦理業(yè)務）,、等候大廳屏顯示模塊?！局睾簟浚喊聪轮睾翩I時,，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應的窗口的信息，獲取呼叫當前的排隊號,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務）,。實時展示業(yè)務辦理進度和相關信息，用戶對整個過程心中有數(shù),。

1.1評價服務政務服務水平的直接體現(xiàn)就是服務窗口,，服務窗口是企事業(yè)單位面對民眾溝通的前列場所，廣領導家在這里辦理業(yè)務,、提出建議和意見,，因此，每個窗口服務人員的形象,、能力,、效率等案例了服務單位的形象。為此,，構建系統(tǒng)多樣化的服務質(zhì)量評價體系更能有助于推動行業(yè)服務質(zhì)量的提高,。液晶觸摸評價器平板除了具備老式按鍵評價設備的全部功能外,，還具備多媒體信息發(fā)布、辦事互動,、信息查詢等功能,。另外，我們將能根據(jù)客戶的特殊要求進行開發(fā)定制,，為客戶提供完美解決方案,。叫號客戶端登錄成功后，液晶觸摸評價器上會展示行政服務中心logo,、名稱,，員工姓名,、工號,、職位、口號承諾和黨員示范崗等員工信息,，窗口狀態(tài)，行政服務中心宣傳信息,，評價界面等內(nèi)容,。服務可追溯：智慧大廳所有的幫辦過程都有記錄，便于后續(xù)查詢,、復盤和改進服務質(zhì)量,。浙江虛擬智慧大廳服務商

智慧大廳支持預約服務，市民可提前預約,，避免現(xiàn)場排隊,。上海房產(chǎn)交易中心智慧大廳

產(chǎn)品特色：1.可以根據(jù)實際客戶需求定制功能，能夠聚集許多不同種類的業(yè)務,，目前已有的功能有自助取號,、自助查詢、自助預約,、刷卡,、打印表格、自助填單,、自助辦理,、辦事指南查看、業(yè)務介紹查看,、中心簡介,、網(wǎng)點分布、周邊交通等等,；2.可以DD減輕政務服務中心大廳的窗口工作壓力,，將部分簡單辦理的業(yè)務從窗口轉移到自助一體機上，讓辦事人民可以自行辦理,，減少排隊時間,，提升辦事效率；3.電子化程度更高,，減少線下辦理紙質(zhì)材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過信息化建設,，每一環(huán)節(jié)都可以呈現(xiàn)給辦事人民,，更加透明公開,，更加提升政務服務中心的形象,；4.安裝方便,，維護簡單。上海房產(chǎn)交易中心智慧大廳