辦事人員通過遠(yuǎn)程幫辦代辦過程中使用拍攝設(shè)備產(chǎn)生的相關(guān)文件數(shù)據(jù),，或者業(yè)務(wù)受理完成后行政服務(wù)中心工作人員將電子返回材料發(fā)送給辦事人員,，系統(tǒng)要保證文件傳輸?shù)募磿r性和安全性，為辦事雙方提供安全快速的辦事環(huán)境：遠(yuǎn)程材料提交后,，區(qū)行政服務(wù)中心工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息，然后需要遠(yuǎn)端確認(rèn)信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認(rèn)）,，待居民確認(rèn)后,，工作人員將申請事項錄入完成。當(dāng)場可以辦結(jié)的事項,，辦事居民提交好材料即受理完成,，需要拿回返回件的事項，行政服務(wù)中心工作人員應(yīng)告知辦事居民可以來中心自取或是選擇快遞服務(wù),。展現(xiàn)了現(xiàn)代化,、智能化的服務(wù)理念,，提升了機(jī)構(gòu)或企業(yè)的品牌形象和社會聲譽(yù)。杭州醫(yī)保中心智慧大廳服務(wù)商

其主要的改造方向包括三個方面：導(dǎo)服前置,，自助升級,，以及線上線下融合。導(dǎo)服前置,，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能,，提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、表單材料預(yù)審能力,，并復(fù)制到線上,；自助升等，是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運(yùn)用,，包括自助預(yù)約,、自助辦理、自助出件取件設(shè)備等,；線上線下融合,，是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色，在線下引入跨域辦理,、路由集成取件,、線上線下接續(xù)辦理等功能。杭州街道受理中心智慧大廳設(shè)計方案不同部門之間能夠快速共享申請人的相關(guān)資料,，避免重復(fù)提交。

1.1評價服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口,，服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對民眾溝通的前列場所,，廣領(lǐng)導(dǎo)家在這里辦理業(yè)務(wù)、提出建議和意見,，因此，每個窗口服務(wù)人員的形象,、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象,。為此,，構(gòu)建系統(tǒng)多樣化的服務(wù)質(zhì)量評價體系更能有助于推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。液晶觸摸評價器平板除了具備老式按鍵評價設(shè)備的全部功能外,，還具備多媒體信息發(fā)布,、辦事互動,、信息查詢等功能。另外,，我們將能根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行開發(fā)定制，為客戶提供完美解決方案。叫號客戶端登錄成功后,，液晶觸摸評價器上會展示行政服務(wù)中心logo、名稱,，員工姓名,、工號、職位,、口號承諾和黨員示范崗等員工信息，窗口狀態(tài),，行政服務(wù)中心宣傳信息,，評價界面等內(nèi)容。

辦事居民員刷身份證進(jìn)行人證比對,，認(rèn)證通過后即選擇辦理事項,。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務(wù)中心發(fā)出遠(yuǎn)程視頻辦事請求,，需要進(jìn)行排隊，辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進(jìn)行視頻辦理,。接通行政服務(wù)中心，當(dāng)遠(yuǎn)程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現(xiàn)場聲音比較嘈雜時,，可以通過對話框進(jìn)行溝通,。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進(jìn)行上傳確認(rèn)。辦事人員可通過設(shè)備的攝像頭進(jìn)行材料的拍攝,，上傳提交。對拍攝材料可進(jìn)行預(yù)覽和刪除,。遠(yuǎn)程材料提交后，工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息，然后需要遠(yuǎn)端確認(rèn)信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認(rèn)）,，待確認(rèn)后，工作人員將申請事項錄入完成,。辦事資格和材料審核通過后，政務(wù)服務(wù)中心工作人員整理接收到材料,，所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務(wù)中心，當(dāng)場辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進(jìn)行轉(zhuǎn)交給辦事人,。即時響應(yīng)：能夠在短時間內(nèi)為求助者提供幫助，縮短等待時間,。智慧大廳提高問題解決的及時性。

表單打印可以打印范例表，也可打印已經(jīng)填寫的表格,。在填單機(jī)上,，辦事人刷身份證,，可讀取當(dāng)天填寫的表格,，并支持再次修改和打印,。表單推送對接取號機(jī),，在取號后，能夠根據(jù)辦事人員辦事事項,，推送所需要的表單，辦事人員可以在自助填單區(qū)刷身份證,，讀取所辦業(yè)務(wù)的表單，并進(jìn)行填寫,。填寫成功文件以辦事人的身份證進(jìn)行保存。辦事人員在自助填單機(jī)上填寫的表格,，一窗辦理人員刷取辦事人的身份證,，能夠查看到所填寫的表格，若表格填寫有誤,，在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印。辦事人員可以通過掃描自助填單機(jī)上的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)表格,。系統(tǒng)提供重要事項提醒手機(jī)推送告知。杭州街道受理中心智慧大廳設(shè)計方案

系統(tǒng)具備智能推送功能，智慧大廳及時向市民推送辦事指南和提醒,。杭州醫(yī)保中心智慧大廳服務(wù)商

并結(jié)合各項預(yù)警提醒等功能，實現(xiàn)對窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項業(yè)務(wù)人數(shù)排隊超限,，發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊號時間過長，發(fā)出警告,。等候時間預(yù)警：有排隊號碼等候時間超過預(yù)警值發(fā)出警告。到崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停,、叫號），如是暫停狀態(tài),，則會顯示暫停的時間，如是超過規(guī)定時間，會自動或人工發(fā)送短信,，提醒窗口工作人員回崗工作,。或給給大廳經(jīng)理,、值班長發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛,，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕,，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框,，或是短信提醒,。不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評價，給值班長,、主任或后臺管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢：可以實時查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊取號人數(shù),，已辦人數(shù),，待辦人數(shù),，每個窗口的辦事狀態(tài),，達(dá)到預(yù)警效果,，方便街道能實時安排增開、減少窗口的數(shù)量,。杭州醫(yī)保中心智慧大廳服務(wù)商